Các yêu cầu này áp dụng cho tất cả các bài đánh giá được thu thập và hiển thị trên trang web của đối tác, bất kể những bài đánh giá đó có được gửi đến Google hay không. Những yêu cầu mới này áp dụng cho những bài đánh giá được thu thập từ tháng 7 năm 2020.
Các yêu cầu đối với tất cả bộ sưu tập bài đánh giá
- Người bán không được phép khuyến khích tài chính cho khách hàng viết bài đánh giá dưới bất kỳ hình thức nào.
- Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở các mẫu miễn phí, thẻ quà tặng, ưu đãi giảm giá cho các giao dịch mua trong tương lai hoặc bất kỳ nội dung nào có giá trị.
- Nếu một nhà cung cấp dịch vụ đánh giá phát hiện thấy người bán đưa ra ưu đãi, thì họ nên xóa các bài đánh giá đó khỏi nguồn cấp dữ liệu và Google sẽ nhận được thông báo qua biểu mẫu này.
- Người dùng phải hoàn tất quá trình xem xét trong vòng 90 ngày kể từ khi nhận được lời mời. Nếu trạng thái chỉnh sửa bài đánh giá được hỗ trợ, thì bạn có thể chỉnh sửa bài đánh giá trong vòng 90 ngày qua.
- Tất cả điểm xếp hạng người bán phải được thu thập theo thang điểm 1-5 hoặc 1-10.
- Chỉ các bài đánh giá do nhà cung cấp bài đánh giá trực tiếp thu thập được mới được gửi qua nguồn cấp dữ liệu của Google hoặc được hiển thị và đánh giá trên điểm xếp hạng trên trang người bán của nhà cung cấp bài đánh giá.
- Những bài đánh giá cóp nhặt hoặc được nhập từ một nhà cung cấp bài đánh giá khác hoặc do người bán trực tiếp thu thập không bao giờ được gửi qua nguồn cấp dữ liệu của Google hoặc được hiển thị và tính vào điểm xếp hạng trên trang của người bán.
- Các bài đánh giá được thu thập trên trang web của người bán phải được nhà cung cấp bài đánh giá trực tiếp thu thập và không được người bán thu thập, sau đó được chuyển đến nhà cung cấp bài đánh giá.
- Nhà cung cấp bài đánh giá không được phép hợp tác với các công ty khác có thu thập bài đánh giá và hiển thị những bài đánh giá đó thay mặt cho họ.
- Mỗi người bán đủ điều kiện xếp hạng người bán phải có một trang công khai, hiển thị và dễ tìm thấy thông qua các công cụ tìm kiếm với tất cả các bài đánh giá được hiển thị. Ví dụ: các trang của người bán phải có trong sơ đồ trang web mà bạn chia sẻ với các công cụ tìm kiếm.
- Trang người bán và các bài đánh giá tương ứng không bao giờ được xóa sau khi người bán ngừng thu thập bài đánh giá với một nhà cung cấp bài đánh giá nhất định. Các bài đánh giá trước đó sẽ tiếp tục được đưa vào nguồn cấp dữ liệu cho Google, ngoại trừ trường hợp bài đánh giá bị xóa do vi phạm nguyên tắc về nội dung hoặc theo yêu cầu của người dùng. Ví dụ: nếu người bán chuyển sang nhà cung cấp bài đánh giá, nhà cung cấp bài đánh giá ban đầu nên duy trì trang chứa bài đánh giá đã được thu thập trước đó cho người bán và tiếp tục gửi những bài đánh giá đó trong nguồn cấp dữ liệu của họ cho Google.
Chính sách kiểm duyệt công bằng
- Người bán không thể xoá hoặc kiểm duyệt bài đánh giá của mình.
- Bài đánh giá có thể bị gắn cờ và sẽ bị xóa chỉ khi nội dung chứa nội dung thù địch, bạo lực hoặc không phù hợp, quảng cáo hoặc spam, lạc đề hoặc chứa xung đột lợi ích.
- Nhà cung cấp bài đánh giá phải có một bộ yêu cầu đối với việc xóa bài đánh giá của người dùng và những yêu cầu đó phải được chia sẻ với Google thông qua đầu mối liên hệ của Google để tham gia chương trình đánh giá hoặc sử dụng biểu mẫu này.
- Người đánh giá có thể xóa các bài đánh giá bất cứ lúc nào.
- Khi bài đánh giá của người dùng đang được điều tra, bài đánh giá đó vẫn phải được gửi qua nguồn cấp dữ liệu của Google.
- Chính sách kiểm duyệt công bằng áp dụng cho tất cả các bài đánh giá, bao gồm cả người được gạ gẫm và không được yêu cầu.