Revisión y resolución a nivel de la oferta
Introducción e impacto empresarial
Al igual que proporcionar rutas de resolución para los problemas de estado de la cuenta, Google tiene como objetivo que los comercios sean autosuficientes para identificar, solucionar y resolver problemas a nivel del producto. Recomendamos que les proporciones las herramientas y la información necesarias para que depuren sus problemas a través de tu integración.
Orientación en UX
Cómo solucionar problemas técnicos de los productos (p. ej., agregar una descripción o un atributo de variante)
Después de hacer clic en los problemas específicos de la oferta en la página “Productos”, el comercio debería ver la página de detalles del problema en la API de Asistencia para comercios (ten en cuenta que esta página es casi idéntica para los problemas a nivel de la cuenta y del producto).
Si el comercio hace clic en el botón de acción, el comportamiento depende del tipo de acción:
- Si la acción está integrada, puedes proporcionar la ventana emergente (como se muestra en el siguiente flujo) o redireccionar a los comercios a la página de tu app en la que pueden solucionar el problema.
- Si la acción disponible es una acción externa, el botón de acción debe redireccionar al comercio a MC para completar la acción.
Una vez que se resuelvan los problemas sin resolver, el comercio debería hacer clic en “Guardar” y se lo debería redireccionar a la página de detalles del problema que proporciona la API de Merchant Support, como se muestra en este modelo. Se debe llamar a la API antes de procesar cada página para que refleje los cambios.
Cómo solucionar problemas relacionados con la política de productos (p. ej., discrepancias de precios)
Te recomendamos que revises nuestra guía de Content API para mostrar problemas y soluciones (por ejemplo, simulaciones de UX). Si tienes una PoC de Google, comunícate con ellos para obtener más información.
Orientación técnica
La mayoría de los problemas de datos de productos se deben a las suspensiones de la cuenta o por motivos técnicos (por ejemplo, la necesidad de agregar valores faltantes o actualizados con valores precisos). Cuando los productos de tus comercios solo se ven afectados por las suspensiones de la cuenta, se publican de inmediato una vez que se levanten las suspensiones de la cuenta.
Por motivos técnicos una vez corregidos, esto debería ocurrir poco después de que se envíen los cambios mediante los cambios de proceso de Content API y Merchant Center.
Si Google detecta que los productos que enviaste no cumplen con nuestras políticas de Merchant Center, se rechazarán esos productos individuales o toda tu cuenta de Merchant Center, según la gravedad y la frecuencia del incumplimiento.
Una vez resuelto, puedes solicitar una apelación de un producto específico para su reconsideración. Esto se puede hacer a través de la API de asistencia de Merchant Center, que redirecciona al comercio a Merchant Center para solicitar una nueva revisión o realizar otras acciones. Obtén más información sobre los rechazos de productos y el proceso de apelación a nivel de los artículos.