Errores y advertencias a nivel de la oferta
Introducción/Impacto empresarial
Cuando un comercio resuelve los problemas de su cuenta, los problemas a nivel del producto son una prioridad, ya que este es el contenido que genera impresiones y clics. Es fundamental proporcionar a los comercios la información necesaria para identificar los estados de los productos y las rutas de resolución que les permitan corregir los productos.
Orientación en UX
En el caso de los problemas a nivel del producto que se muestren, los comercios deben poder consultar el desglose del panel del tipo de problema, la gravedad y la cantidad de productos afectados. En la página de resumen, puede ver cuántos productos (si los hay)
están “no aprobados”:
Si el comercio activa la pestaña “Productos”, puede ver qué productos
se ven afectados por el problema a nivel del producto. Si hace clic en el vínculo del problema en la columna “Problemas”, se le solicitará que corrija estos errores. Puedes
obtener más información sobre la resolución y el proceso de apelación de los problemas a nivel de la oferta
aquí.
Cuando un comercio hace clic en un producto específico de la lista, debes mostrar la vista que proporciona la API de Merchant Support, tal como se describe en las muestras de ejemplo (esta vista es idéntica para los problemas de productos y de la cuenta).
Orientación técnica
Para mostrar una página de resumen con varios productos rechazados o aprobados y una lista de productos, puedes usar la API de filtrado de productos.
Para mostrar los problemas de cada producto en una vista detallada, te recomendamos usar el nuevo método de procesamiento de problemas de productos del Servicio de asistencia para comercios. Este método se enfoca en ayudar a los comercios a obtener ayuda a sí mismos, por lo que incluye una variedad de funciones, como diferentes idiomas compatibles, políticas actualizadas y compatibilidad con las próximas funciones nuevas en el futuro. Obtén más información sobre cómo implementar este método nuevo en tu interfaz.
Además, te sugerimos que revises los siguientes recursos para comprender cómo funcionan los diferentes estados de los productos en Merchant Center y Content API.
Más información sobre los rechazos y las advertencias de productos para Merchant Center
Obtén más información sobre Content API, los problemas de productos y la gravedad de Merchant Center.
Recomendamos a los comercios corregir los productos rechazados y con advertencias, ya que esto afecta la cantidad de productos que son completamente óptimos para publicarse.