Peninjauan dan Penyelesaian Tingkat Penawaran
Pengantar dan Dampak Bisnis
Serupa dengan menyediakan jalur penyelesaian untuk masalah status akun, Google bertujuan agar penjual mandiri untuk mengidentifikasi, memecahkan masalah, dan menyelesaikan masalah tingkat produk. Sebaiknya berikan alat dan informasi yang diperlukan agar developer dapat men-debug masalah melalui integrasi Anda.
Panduan UX
Cara memperbaiki masalah Produk Teknis (Misalnya, Menambahkan atribut deskripsi atau varian)
Setelah mengklik masalah penawaran spesifik pada halaman "Produk", penjual akan melihat halaman detail masalah dari Merchant Support API (perlu diperhatikan bahwa halaman ini hampir sama untuk masalah tingkat produk & akun).
Jika penjual mengklik tombol tindakan, perilakunya bergantung pada jenis tindakan:
- Jika tindakan tersebut merupakan bawaan, Anda dapat memberikan pop-up (seperti yang ditunjukkan pada alur di bawah) atau mengalihkan penjual ke halaman di aplikasi Anda tempat mereka dapat memperbaiki masalah.
- Jika tindakan yang tersedia adalah tindakan eksternal, tombol tindakan harus mengalihkan penjual ke MC untuk menyelesaikan tindakan
Setelah masalah yang terbuka teratasi, penjual harus mengklik "simpan" dan akan dialihkan kembali ke halaman detail masalah yang disediakan oleh Merchant Support API seperti yang ditunjukkan dalam tiruan ini. API harus dipanggil sebelum setiap rendering halaman untuk mencerminkan perubahan.
Cara memperbaiki masalah Kebijakan Produk (Misalnya, Ketidakcocokan harga)
Sebaiknya tinjau panduan solusi dan masalah yang ditampilkan di Content API, misalnya tiruan UX. Jika Anda memiliki PoC Google, hubungi mereka untuk mendapatkan klarifikasi lebih lanjut.
Panduan Teknologi
Sebagian besar masalah data produk disebabkan oleh penangguhan akun atau alasan teknis (misalnya, perlu menambahkan data yang hilang atau memperbarui dengan nilai yang akurat). Jika penangguhan akun hanya memengaruhi produk penjual Anda, produk tersebut akan segera ditayangkan setelah penangguhan akun dicabut.
Untuk alasan teknis, setelah diperbaiki, hal ini akan terjadi segera setelah perubahan dikirimkan melalui perubahan proses Content API dan Merchant Center.
Jika Google mendapati produk yang Anda kirimkan tidak mematuhi kebijakan Merchant Center kami, masing-masing produk tersebut akan ditolak atau seluruh akun Merchant Center Anda, bergantung pada tingkat keparahan dan frekuensi pelanggarannya.
Setelah masalah teratasi, Anda dapat meminta banding atas produk tertentu agar dipertimbangkan ulang. Hal ini dapat dilakukan melalui Merchant Support API yang mengalihkan penjual ke Merchant Center untuk meminta peninjauan ulang atau melakukan tindakan lain. Pelajari lebih lanjut penolakan produk dan proses banding tingkat item.