혜택 수준 검토 및 해결
소개 및 비즈니스 영향
계정 상태 문제에 대한 해결 경로를 제공하는 것과 마찬가지로 Google은 판매자가 제품 수준 문제를 식별, 해결 및 해결하는 데 자급한 것을 목표로 합니다. 통합을 통해 문제를 디버그하는 데 필요한 도구와 정보를 제공하는 것이 좋습니다.
UX 안내
기술 제품 문제 해결 방법 (예: 설명 또는 옵션 속성 추가)
'제품' 페이지에서 특정 제품 문제를 클릭하면 판매자는 Merchant Support API의 문제 세부정보 페이지를 볼 수 있습니다. 이 페이지는 제품 및 계정 수준의 문제와 거의 동일합니다.
판매자가 작업 버튼을 클릭하면 동작은 작업 유형에 따라 달라집니다.
- 작업이 기본 제공인 경우 팝업을 제공하거나 (아래 흐름 참고) 문제를 해결할 수 있는 앱 페이지로 판매자를 리디렉션할 수 있습니다.
- 사용 가능한 작업이 외부 작업인 경우 작업 버튼은 판매자를 MC로 리디렉션하여 작업을 완료해야 합니다.
미해결 문제가 해결되면 판매자는 '저장'을 클릭해야 합니다. 그러면 이 모의 스크린샷에 나와 있는 것처럼 판매자 지원 API에서 제공하는 문제 세부정보 페이지로 다시 리디렉션됩니다. 변경사항을 반영하려면 각 페이지를 렌더링하기 전에 API를 호출해야 합니다.
제품 정책 문제 해결 방법 (예: 가격 불일치)
Content API의 문제 표시 및 솔루션 가이드(예: UX 모의 테스트)를 검토하는 것이 좋습니다. Google 담당자가 있다면 담당자에게 연락하여 자세한 내용을 확인합니다.
기술 가이드
제품 데이터 문제의 대부분은 계정 정지 또는 기술적인 이유로 인해 발생합니다 (예: 누락된 항목을 추가하거나 정확한 값으로 업데이트해야 함). 판매자의 제품이 계정 정지의 영향을 받는 경우 계정 정지가 해제되는 즉시 제품이 활성화됩니다.
기술적인 이유로 문제를 해결하면 Content API 및 판매자 센터 프로세스 변경사항을 통해 변경사항을 제출한 직후에 이러한 상황이 발생합니다.
제출한 제품이 판매자 센터 정책을 준수하지 않는 것으로 확인되면 위반의 심각도와 빈도에 따라 해당 제품이 비승인되거나 전체 판매자 센터 계정이 비승인됩니다.
문제가 해결되면 특정 제품에 대한 재검토 요청을 요청할 수 있습니다. 판매자 센터로 판매자를 리디렉션하여 재검토를 요청하거나 다른 작업을 수행하는 Merchant Support API를 통해 처리할 수 있습니다. 제품 비승인 및 상품 수준 이의신청 절차에 대해 자세히 알아보세요.