Teklif Düzeyinde İnceleme ve Çözüm
Giriş ve İşletme Etkisi
Google, hesap durumu sorunları için çözüm yolları sağlamaya benzer şekilde, satıcıların ürün düzeyindeki sorunları belirlemek, gidermek ve çözmek için kendilerinin yeterli olmasını amaçlar. Entegrasyonunuz aracılığıyla sorunlarını ayıklamaları için gerekli araçları ve bilgileri sunmanızı öneririz.
Kullanıcı Deneyimi Rehberliği
Ürünle ilgili teknik sorunları (ör.Açıklama veya varyant özelliği ekleme) düzeltme
Satıcı, "Ürünler" sayfasında belirli teklif sorunlarını tıkladıktan sonra Merchant Destek API'sinin sorun ayrıntıları sayfasını görür (bu sayfanın ürün ve hesap düzeyindeki sorunlar için neredeyse aynı olduğunu unutmayın).
Satıcı işlem düğmesini tıklarsa davranış, işlemin türüne göre değişir:
- İşlem Yerleşik ise pop-up'ı sağlayabilir (aşağıdaki akışta gösterildiği gibi) veya satıcıları, uygulamanızda sorunu düzeltebilecekleri sayfaya yönlendirebilirsiniz.
- Harici bir işlem varsa işlem düğmesi satıcıyı MC'ye yönlendirerek işlemi tamamlaması için
Açık sorunlar çözüldükten sonra, satıcı "kaydet"i tıklamalı ve bu örnekte gösterildiği gibi Merchant Support API tarafından sağlanan sorun ayrıntıları sayfasına tekrar yönlendirilmelidir. Değişiklikleri yansıtmak için API'nin her sayfa oluşturmadan önce çağrılması gerekir.
Ürün politikası sorunlarını (ör.fiyat uyuşmazlığı) düzeltme
Content API kullanıcı deneyimi örnekleri gibi sorunları ve çözümleri görüntüleme kılavuzumuzu incelemenizi öneririz. Google'da ilgili kişiniz varsa daha fazla bilgi almak için ilgili kişiyle iletişime geçin.
Teknik Rehberlik
Ürün verileriyle ilgili sorunların çoğu, hesabın askıya alınmasından veya teknik nedenlerden kaynaklanır (ör. eksik veri ekleme veya doğru değerlerle güncelleme ihtiyacı). Satıcılarınızın ürünleri yalnızca hesap askıya alma işlemlerinden etkilendiğinde, hesabın askıya alınma durumu kaldırılır kaldırılmaz yayınlanır.
Teknik nedenler düzeltildikten sonra, bu işlem, değişiklikler Content API ve Merchant Center sürecindeki değişiklikler aracılığıyla gönderildikten kısa bir süre sonra gerçekleşir.
Google, gönderdiğiniz ürünlerin Merchant Center politikalarımıza uygun olmadığını tespit ederse ihlalin ciddiyetine ve sıklığına bağlı olarak söz konusu ürünler onaylanmaz veya Merchant Center hesabınızın tamamı reddedilir.
Sorun çözüldükten sonra, yeniden değerlendirilmesi için belirli bir ürün için itirazda bulunabilirsiniz. Bu işlem, satıcıyı yeniden inceleme istemek veya başka işlemler yapmak için Merchant Center'a yönlendiren Merchant Center API aracılığıyla yapılabilir. Ürün retleri ve öğe düzeyinde itiraz süreci hakkında daha fazla bilgi edinin.