4.5 معالجة الخطأ
مقدمة
في هذا الدليل، أشرنا إلى المشاكل المحتملة التي يمكن أن تحدث ضمن عملية إعداد "حملات الأداء الأفضل". في المقابل، قد تنشأ مشاكل أيضًا خارج المسار، بعد أن ينشئ التاجر "حملة الأداء الأفضل" له. إنّ التعامل مع الأخطاء بشكل صحيح هو أمر بالغ الأهمية لنجاح عملية الدمج، لذلك تم تخصيص هذا القسم لتقديم المزيد من المعلومات حول أفضل الممارسات في ما يتعلق بمعالجة الأخطاء.
يتناول هذا القسم المشاكل الشائعة التي:
يمكن أن يؤثّر ذلك في عرض "حملات الأداء الأفضل"، باستثناء الأخطاء المذكورة سابقًا في الخطوة 3 (التي لا تتعلّق بالإعلانات).
إذا كانت خطيرة ويمكن أن تؤدي إلى تعليق الحساب أو رفض المنتج أو عدم إمكانية عرض الحملة. ولن يتم إدراج المشكلات المصنفة ضمن "تحذيرات".
يجب أن يقدّم التاجر حلاً مباشرًا له. لن يتناول هذا القسم المشاكل الشائعة التي عليك حلّها، مثل الأخطاء في تنفيذ تتبُّع الإحالات الناجحة (تسجيل صفر أو إحالات ناجحة غير ضرورية مثل مشاهدات الصفحة). ارجع إلى الأقسام السابقة، لا سيما النصائح للتخفيف من مخاطر التعرض لهذه المشكلات بعد الإطلاق.
طلب مراجعة الإعلانات: طريقة دعم جديدة للتجّار من أجل تفعيل طلب مراجعة
على وجه التحديد، يتناول هذا القسم المشاكل الست التالية في حساب "إعلانات Google":
- إمكانية وصول محدودة إلى حساب "إعلانات Google"
- يجب استخدام ميزة "التحقّق بخطوتين".
- الحساب معلّق
- إثبات هويّة المُعلِن
- معلومات الدفع غير متوفرة (لسيناريو الفوترة المباشرة)
- تضارب في إعداد تتبُّع الإحالات الناجحة بسبب ميزة تتبُّع الإحالات الناجحة الحالية
ويتم توفير وصف موجز ورابط يؤدي إلى قسم التنفيذ ذي الصلة في هذا الدليل وخطوات حلّ المشكلة من جانب التاجر واقتراحات حول أماكن ظهور المشكلة.
إرشادات تجربة المستخدم
للاطّلاع على مزيد من التفاصيل حول الأخطاء على مستوى حساب "إعلانات Google" أثناء الإعداد، يُرجى الاطّلاع على الجزء الأخير من قسم إنشاء حساب على "إعلانات Google".
بعد الإعداد، يجب عرض الأخطاء على مستوى حساب "إعلانات Google" على مستوى التطبيق وعلى مستوى الحملة. فيما يلي مثال حول كيفية ظهور ذلك لسيناريو معلومات الفوترة المعطلة.
في ما يلي نظرة عامة على جميع الأخطاء على مستوى حساب "إعلانات Google" وكيفية ظهورها على مستوى الحملة والصفحة.
ويجب التعامل بالطريقة نفسها مع المشاكل الأخرى التي تمنع عرض الإعلانات. في ما يلي مثال على الشكل الذي قد تبدو عليه مزامنة المنتج غير الناجحة.
في حال وجود عدة أخطاء على مستوى حساب "إعلانات Google": لكي لا يتم إرباك المستخدم، ننصحك بعرض أكثر خطأ على مستوى حساب "إعلانات Google" في وقت واحد والكشف عن الخطأ التالي الأكثر شدّة بعد حلّ الخطأ السابق. تقترح Google التسلسل الهرمي التالي:
الإرشادات الفنية
تتناول مستندات Ads API أفضل الممارسات بشأن معالجة الأخطاء العامة عند إجراء طلبات بيانات من واجهة برمجة التطبيقات. يتناول هذا القسم المزيد من الأخطاء المتعلقة بالمفاهيم التي يمكن أن تؤثّر في نجاح "حملة الأداء الأفضل" التي يستخدمها التاجر.
يجب استخدام "التحقّق بخطوتين"
إذا طلبت من المستخدمين إعداد ميزة "التحقّق بخطوتين"، سيظهر الخطأ
TWO_STEP_VERIFICATION_NOT_ENROLLED في حال إجراء طلبات بيانات من واجهة برمجة التطبيقات
باستخدام رموز الدخول التي تم إنشاؤها من الرمز المميّز لإعادة التحميل الذي تم إصداره قبل
أن يفعِّل المستخدم ميزة "التحقّق بخطوتين". يجب أن يعالج التطبيق هذا الخطأ ويوجّه المستخدم إلى تفعيل التحقّق بخطوتين لحسابه على Google على:
https://safety.google/authentication/
للحصول على مزيد من التفاصيل، يمكن مراجعة قسم التحقّق بخطوتين في هذا الدليل.
الحساب معلّق
يمكن أن يتم تعليق حساب "إعلانات Google" لعدة أسباب. يمكنك التحقّق
من حالة حساب "إعلانات Google" باستخدام custome.status لمعرفة ما إذا
تم عرض القيمة "معلّق".
إذا كان الحساب معلّقًا، عليك تنبيه التاجر إلى هذه الحالة وتوجيهه إلى أحد الإجرائين التاليين:
انقر على الإشعار داخل الحساب في واجهة "إعلانات Google" الأمامية للاطّلاع على مزيد من المعلومات والاطّلاع على الخطوات اللازمة لإرسال طلب بإعادة النظر.
يُرجى مراجعة الرسائل الإلكترونية بحثًا عن إشعار من Google عبر البريد الإلكتروني. وتحتوي الرسالة الإلكترونية على الرقم التعريفي للعميل الذي تم تعليقه وسبب تعليق الحساب ورابطًا لإرسال طلب بإعادة النظر في حال رأى التاجر أنّه تم تعليق الحساب عن طريق الخطأ.
وصول محدود إلى حسابات "إعلانات Google"
لربط حساب على "إعلانات Google" بحساب على Merchant Center، يجب أن يملك حساب مستخدم "إعلانات Google" مستوى الوصول الإداري.
إذا حاول تاجر ربط حساب حالي على "إعلانات Google" يكون فيه المستخدم لديه إذن بالقراءة فقط أو إذن وصول عادي، سيظهر خطأ في طلب البيانات من واجهة برمجة التطبيقات. بالنسبة إلى التجّار الذين يستخدمون تطبيقك لربط حساب حالي على "إعلانات Google" يملكون إذن الوصول للقراءة فقط أو إذن وصول عادي، قد يواجهون خطأً بشأن إمكانية الوصول المحدود إلى "إعلانات Google" عند إجراء طلب من واجهة برمجة التطبيقات لربط حساب "إعلانات Google" بحساب Merchant Center.
يجب تنبيه التاجر بأن يطلب من أحد أعضاء فريقه لديه إذن وصول المشرف إلى حساب "إعلانات Google" الحالي تنفيذ أيٍّ مما يلي:
1) ترقية حساب المستخدم إلى حساب مشرف
2) تنفيذ خطوات إعداد التطبيق مرة أخرى من خلال حساب المستخدم الذي لديه إذن وصول المشرف.
معلومات الدفع غير متوفّرة (لسيناريو الفوترة المباشرة)
إذا كان حساب "إعلانات Google" ينقصه معلومات الدفع،
لا يتم عرض الحملات في هذا الحساب. يمكنك التحقّق مما إذا كان التاجر قد أكمل إعداد الفوترة باستخدام
BillingSetupStatus. أي قيمة أخرى غير "موافَق عليه" تؤدي إلى عدم عرض الإعلانات.
وفقًا لخطوات التنفيذ، ربما تكون قد أعطيت التجار رابطًا لصفحة معيّنة في واجهة مستخدم "إعلانات Google" أثناء عملية الإعداد، لكنهم ربما لم يمضيوا قدمًا وأضافوا معلومات الدفع (الاطّلاع على مشاكل الدفع الأخرى).
عليك تنبيه التاجر بشأن مشكلة الفوترة هذه وإعادة عرض الرابط لصفحة معيّنة في التطبيق لإكمال عملية إعداد الفوترة. بدلاً من ذلك، إذا كان الرابط لصفحة معيّنة في التطبيق غير متاح، يمكنك توجيه التاجر لزيارة الواجهة الأمامية في "إعلانات Google"
الأدوات والإعدادات > الفوترة > الإعدادات لإكمال عملية الإعداد
تحذير بشأن إجراءات إحالات ناجحة متعدّدة
إذا كنت تسمح للتجّار بإعادة استخدام حساب حالي على "إعلانات Google"، من المحتمل أن يكونوا قد ضبطوا إعدادات موقعهم الإلكتروني.