4.5 Fehlerbehandlung

Einführung

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In diesem Leitfaden werden Probleme genannt, die bei der Einrichtung einer Performance Max-Kampagne auftreten können. Probleme können jedoch auch außerhalb des Ablaufs auftreten, nachdem der Händler seine Performance Max-Kampagne erstellt hat. Eine ordnungsgemäße Fehlerbehandlung ist für den Erfolg der Integration von entscheidender Bedeutung, dass in diesem Abschnitt ausführlicher auf die Best Practices für die Fehlerbehandlung eingegangen wird.

In diesem Abschnitt werden nur häufige Probleme behandelt, die:

• Kann sich auf die Auslieferung von Performance Max-Kampagnen auswirken, mit Ausnahme von Fehlern, die bereits in Schritt 3 erwähnt wurden (die sich nicht speziell auf Anzeigen beziehen).

• Schwerwiegend und können dazu führen, dass Ihr Konto gesperrt wird, ein Produkt abgelehnt wird oder dass die Anzeigen der Kampagne nicht ausgeliefert werden. Probleme mit der Klassifizierung „Warnungen“ werden nicht aufgeführt.

• Klärung durch den Händler erforderlich: Häufige Probleme, die Sie beheben sollten, z. B. Fehler bei der Implementierung des Conversion-Trackings, z. B. keine Conversions oder unnötige Conversions wie Seitenaufrufe, werden in diesem Abschnitt nicht behandelt. Lesen Sie die vorherigen Abschnitte, insbesondere die Tipps zur Minimierung dieser Probleme nach der Einführung.

• Überprüfung für Anzeigen anfordern: Neue Supportmethode für Händler zum Aktivieren der Option Überprüfung beantragen.

Wichtig :Planen Sie, diese neuen Händlersupportmethoden bis Ende dieses Jahres zu implementieren. Die API soll demnächst erweitert werden, sodass Sie eine erneute Überprüfung anfordern oder andere Aktionen direkt über die API ausführen können. Ihre Händler können die Aktion direkt über Ihre UI anfordern.

In diesem Abschnitt werden insbesondere die folgenden sechs Probleme mit dem Google Ads-Konto behandelt:

1. Eingeschränkter Zugriff auf das Google Ads-Konto
2. Bestätigung in zwei Schritten erforderlich
3. Konto gesperrt
4. Überprüfung des Werbetreibenden
5. Fehlende Zahlungsinformationen (bei direkter Abrechnung)
6. Konflikt bei der Einrichtung des Conversion-Trackings aufgrund von vorhandenem Conversion-Tracking

Zu jedem Problem werden eine kurze Beschreibung, ein Link zum entsprechenden Implementierungsabschnitt in diesem Leitfaden, die Schritte zur Lösung von Händlern und Vorschläge zur Lösung des Problems bereitgestellt.

UX-Anleitung

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Weitere Informationen zu Fehlern auf Google Ads-Kontoebene bei der Einrichtung finden Sie im letzten Teil des Abschnitts Google Ads-Konto erstellen.

Nach der Einrichtung sollten Fehler auf Google Ads-Kontoebene in der gesamten App und auf Kampagnenebene angezeigt werden. Im Folgenden finden Sie ein Beispiel dafür, wie dies bei fehlerhaften Zahlungsinformationen aussehen kann.

Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über alle Fehler auf Google Ads-Kontoebene und ihre möglichen Auswirkungen auf Kampagnen- und Seitenebene.

Andere Probleme, die die Auslieferung von Anzeigen einschränken, sollten auf dieselbe Weise behandelt werden. Das folgende Beispiel zeigt, wie eine fehlgeschlagene Produktsynchronisierung aussehen könnte.

Wenn mehrere Fehler auf Google Ads-Kontoebene vorliegen: Um den Nutzer nicht zu überfordern, sollten Sie nur den schwerwiegendsten Fehler auf Google Ads-Kontoebene anzeigen und den nächst schwerwiegenden Fehler ermitteln, sobald der vorherige Fehler behoben wurde. Google schlägt die folgende Hierarchie vor:

Technische Anleitung

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In der Ads API-Dokumentation werden Best Practices zur allgemeinen Fehlerbehandlung bei API-Aufrufen beschrieben. In diesem Abschnitt werden weitere konzeptionelle Fehler behandelt, die sich auf den Erfolg der Performance Max-Kampagne des Händlers auswirken können.

Bestätigung in zwei Schritten erforderlich

Wenn Nutzer die Bestätigung in zwei Schritten einrichten müssen, wird der Fehler TWO_STEP_VERIFICATION_NOT_ENROLLED zurückgegeben, wenn API-Aufrufe mit Zugriffstokens erfolgen, die aus einem Aktualisierungstoken generiert wurden, das vor der Aktivierung der Bestätigung in zwei Schritten ausgestellt wurde. Die Anwendung sollte diesen Fehler verarbeiten und den Nutzer anweisen, die Bestätigung in zwei Schritten für sein Google-Konto zu aktivieren:

    https://safety.google/authentication/

Weitere Informationen finden Sie in diesem Leitfaden im Abschnitt Bestätigung in zwei Schritten.

Konto gesperrt

Ein Google Ads-Konto kann aus verschiedenen Gründen gesperrt werden. Sie können den Status eines Google Ads-Kontos mit custome.status prüfen, um festzustellen, ob der Wert „SPENDED“ zurückgegeben wird.

Wenn das Konto gesperrt ist, sollten Sie den Händler auf diesen Status hinweisen und ihn an einen der folgenden Schritte verweisen:

1. Klicken Sie im Google Ads-Front-End auf die Benachrichtigung im Konto, um weitere Informationen zu sehen und wie Sie Einspruch einlegen können.

2. Suchen Sie im Posteingang nach einer E-Mail-Benachrichtigung von Google. Die E-Mail enthält die Kundennummer des gesperrten Google Ads-Kontos, den Grund für die Sperrung und einen Link, über den Sie Einspruch einlegen können, falls der Händler der Meinung ist, dass das Konto zu Unrecht gesperrt wurde.

Eingeschränkter Zugriff auf Google Ads-Konten

Zum Verknüpfen eines Google Ads-Kontos mit einem Merchant Center-Konto muss das Google Ads-Nutzerkonto Administratorzugriff haben.

Wenn ein Händler versucht, ein vorhandenes Google Ads-Konto zu verknüpfen, in dem er ein Nutzer mit Lese- oder Standardzugriff ist, tritt beim API-Aufruf ein Fehler auf. Bei Händlern, die Ihre Anwendung zum Verknüpfen eines vorhandenen Google Ads-Kontos mit Lese- oder Standardzugriff nutzen, tritt möglicherweise ein Fehler im Zusammenhang mit dem eingeschränkten Google Ads-Zugriff auf, wenn ein API-Aufruf zum Verknüpfen des Google Ads-Kontos mit dem Merchant Center-Konto erfolgt.

Weisen Sie den Händler darauf hin, ein Mitglied seines Teams mit Administratorzugriff auf das vorhandene Google Ads-Konto zu bitten, eine der folgenden Aktionen auszuführen:

1) Upgrade des Nutzerkontos auf ein Administratorkonto oder

2) Führen Sie den Onboarding-Ablauf für die Anwendung mit dem Nutzerkonto mit Administratorzugriff noch einmal durch.

Zahlungsinformationen fehlen (bei direkter Abrechnung)

Wenn in einem Google Ads-Konto Zahlungsinformationen fehlen, werden die zugehörigen Kampagnen nicht ausgeliefert. Mit BillingSetupStatus können Sie prüfen, ob der Händler die Abrechnungseinrichtung abgeschlossen hat. Bei allen anderen Werten als "GENEHMIGT" werden keine Anzeigen ausgeliefert.

Gemäß den Implementierungsschritten haben Sie möglicherweise bei der Einrichtung einen Deeplink zur Google Ads-Benutzeroberfläche an Händler gesendet, ohne dass diese bereits ihre Zahlungsinformationen hinzugefügt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Andere Zahlungsprobleme.

Du solltest den Händler auf dieses Abrechnungsproblem hinweisen und den Deeplink noch einmal angeben, um die Abrechnungseinrichtung abzuschließen. Wenn der Deeplink nicht verfügbar ist, können Sie den Händler auch an das Google Ads-Front-End weiterleiten.

Klicken Sie auf „Tools und Einstellungen“ > „Abrechnung“ > „Einstellungen“, um die Einrichtung abzuschließen.

Warnung zu mehreren Conversion-Aktionen

Wenn Sie Händlern die Wiederverwendung eines vorhandenen Google Ads-Kontos erlauben, haben sie ihre Website möglicherweise bereits konfiguriert.