4.5 Gestion des erreurs
Introduction
Tout au long de ce guide, nous avons mentionné les problèmes potentiels qui peuvent survenir lors du processus de configuration de Performance Max. Toutefois, des problèmes peuvent également survenir en dehors du flux, une fois que le marchand a créé sa campagne Performance Max. Une gestion appropriée des erreurs est si essentielle à la réussite de votre intégration que cette section est consacrée aux bonnes pratiques en la matière.
Cette section ne traite que des problèmes courants qui:
Elles peuvent affecter la diffusion des campagnes Performance Max, à l'exception des erreurs déjà mentionnées à l'Étape 3 (qui ne sont pas propres aux annonces).
Sont graves et peuvent entraîner la suspension du compte, le refus du produit ou la non-diffusion de la campagne. Les problèmes classés comme "avertissements" ne sont pas répertoriés.
Demander une résolution de la part du marchand Les problèmes courants que vous devez résoudre, tels que les erreurs liées à la mise en œuvre du suivi des conversions (enregistrement de zéro conversion ou les conversions inutiles telles que les pages vues), ne sont pas traités dans cette section. Reportez-vous aux sections précédentes, en particulier aux conseils pour réduire le risque d'atteindre ces problèmes après le lancement.
Exigez une demande d'examen pour vos annonces. Nouvelle méthode d'assistance pour les marchands pour activer la demande d'examen.
Plus précisément, cette section traite des six problèmes suivants liés aux comptes Ads:
- Accès limité au compte Ads
- Validation en deux étapes requise
- Compte suspendu
- Validation de l'annonceur
- Informations de paiement manquantes (pour le scénario de facturation directe)
- Conflit de configuration du suivi des conversions en raison d'un suivi des conversions existant
Pour chaque problème, une brève description, un lien vers la section d'implémentation appropriée de ce guide, la procédure de résolution du marchand et des suggestions sur l'endroit où le problème est identifié sont fournis.
Conseils sur l'expérience utilisateur
Pour en savoir plus sur les erreurs au niveau du compte Google Ads lors de l'intégration, consultez la dernière partie de la section Créer un compte Google Ads.
Une fois l'intégration effectuée, les erreurs au niveau du compte Google Ads devraient s'afficher à l'échelle de l'application et de la campagne. Vous trouverez ci-dessous un exemple illustrant ce processus dans le cas d'informations de facturation erronées.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu de toutes les erreurs au niveau d'un compte Google Ads, et de la manière dont elles peuvent se présenter au niveau de la campagne et de la page.
Les autres problèmes qui limitent la diffusion d'annonces doivent être traités de la même manière. Vous trouverez ci-dessous un exemple d'échec de la synchronisation d'un produit.
Si plusieurs erreurs au niveau du compte Google Ads existent: afin de ne pas submerger l'utilisateur, nous vous recommandons de n'afficher que l'erreur la plus grave au niveau du compte Google Ads à la fois et de révéler la suivante la plus grave une fois que la précédente a été résolue. Google propose la hiérarchie suivante:
Conseils techniques
La documentation de l'API Ads couvre les bonnes pratiques de gestion générale des erreurs lors des appels d'API. Cette section présente des erreurs plus conceptuelles qui peuvent affecter la réussite de la campagne Performance Max du marchand.
Validation en deux étapes requise
Si vous demandez aux utilisateurs de configurer la validation en deux étapes, l'erreur TWO_STEP_VERIFICATION_NOT_ENROLLED s'affiche si les appels d'API sont effectués à l'aide de jetons d'accès générés à partir d'un jeton d'actualisation émis avant que l'utilisateur n'active la validation en deux étapes. L'application doit gérer cette erreur et demander à l'utilisateur d'activer la validation en deux étapes pour son compte Google à l'adresse suivante:
https://safety.google/authentication/
Pour plus d'informations, consultez la section Validation en deux étapes du présent guide.
Compte suspendu
Un compte Google Ads peut être suspendu pour plusieurs raisons. Vous pouvez vérifier l'état d'un compte Google Ads à l'aide de custome.status pour voir si la valeur "SUSPENDED" est renvoyée.
Si le compte est suspendu, vous devez alerter le marchand sur cet état et le diriger vers l'une des ressources suivantes:
Cliquez sur la notification dans votre compte dans l'interface utilisateur Google Ads pour obtenir plus d'informations et découvrir la procédure à suivre pour faire appel.
Recherchez dans ses e-mails l'e-mail de notification envoyé par Google. Cet e-mail contient le numéro client du compte Google Ads suspendu, le motif de la suspension et un lien pour faire appel si le marchand estime que le compte a été suspendu par erreur.
Accès limité aux comptes Ads
Pour associer un compte Google Ads à un compte Merchant Center, le compte utilisateur Google Ads doit disposer d'un accès administrateur.
Si un marchand tente d'associer un compte Google Ads existant dans lequel il dispose d'un accès standard ou en lecture seule, l'appel d'API rencontre une erreur. Les marchands qui utilisent votre application pour associer un compte Google Ads existant dont ils disposent d'un accès standard ou en lecture seule peuvent rencontrer une erreur liée à un accès limité à Ads lorsqu'un appel d'API est effectué pour associer le compte Google Ads au compte Merchant Center.
Vous devez demander au marchand de demander à un membre de son équipe disposant d'un accès administrateur au compte Google Ads existant de :
1) Convertissez le compte d'utilisateur en compte administrateur ; ou
2) Reprenez le processus d'acceptation de l'application avec le compte utilisateur avec accès administrateur.
Informations de paiement manquantes (pour le scénario de facturation directe)
S'il manque des informations de paiement dans le compte Ads, les campagnes de ce compte ne sont pas diffusées. Vous pouvez vérifier si le marchand a terminé la configuration de la facturation à l'aide de BillingSetupStatus. Toute valeur autre que "APPROVED" empêche la diffusion des annonces.
Conformément aux étapes d'implémentation, vous avez peut-être fourni un lien profond vers l'interface utilisateur de Google Ads aux marchands lors de l'intégration, mais ils n'ont peut-être pas encore ajouté leurs informations de paiement (consultez Autres problèmes de paiement).
Vous devez signaler ce problème de facturation au marchand et lui afficher à nouveau le lien profond pour qu'il termine la configuration de la facturation. Si le lien profond n'est pas disponible, vous pouvez également demander au marchand d'accéder à l'interface utilisateur Google Ads.
Outils et paramètres > Facturation > Paramètres pour terminer la configuration.
Avertissement concernant plusieurs actions de conversion
Si vous autorisez les marchands à réutiliser un compte Google Ads existant, il est possible qu'ils aient déjà configuré leur site Web.