4.5 Traitement des erreurs

Introduction

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Tout au long de ce guide, nous avons mentionné les problèmes qui pourraient survenir dans le flux de configuration de Performance Max. Toutefois, des problèmes peuvent également survenir du flux, une fois que le marchand a créé sa campagne Performance Max. Une bonne gestion des erreurs est si essentielle à la réussite de votre intégration, cette section approfondit les bonnes pratiques le traitement des erreurs.

Cette section n'aborde que les problèmes courants:

• Peut affecter la diffusion des campagnes Performance Max, à l'exception des erreurs mentionnées à l'étape 3 (qui ne concernent pas uniquement les annonces).

• sont graves et peuvent entraîner la suspension du compte, le refus du produit la campagne ne peut pas être diffusée. Problèmes classés comme "avertissements" ne sont pas dans la liste.

• Exiger une résolution par le marchand Problèmes courants à résoudre telles que les erreurs d'implémentation du suivi des conversions (enregistrement (aucune conversion ou conversions inutiles, comme les pages vues), ne sont pas couvertes. dans cette section. Reportez-vous aux sections précédentes, en particulier les conseils pour pour atténuer le risque de rencontrer ces problèmes après le lancement.

• Demander un examen obligatoire des annonces. Nouvelle méthode d'assistance pour les marchands pour activer la fonctionnalité Demander un examen ;

Important :Prévoyez d'implémenter ces nouvelles méthodes d'assistance aux marchands d'ici la fin de cette année. À venir, l'API sera étendue pour permettre aux utilisateurs un nouvel examen ou toute autre action que vous effectuez directement via l'API (vos marchands vous pouvez demander l'action directement dans votre interface utilisateur).

Plus précisément, cette section aborde les six problèmes suivants liés au compte Ads:

1. Accès limité au compte Ads
2. Validation en deux étapes requise
3. Compte suspendu
4. Validation des annonceurs
5. Informations de paiement manquantes (pour un scénario de facturation directe)
6. Conflit de configuration du suivi des conversions en raison d'un suivi des conversions existant

Pour chaque problème, une brève description et un lien vers les de ce guide, la procédure de résolution pour les marchands et des suggestions indiquant où signaler le problème sont fournies.

Conseils sur l'expérience utilisateur

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Pour en savoir plus sur les erreurs au niveau du compte Google Ads lors de l'intégration, consultez la Dernière partie de la section Créer un compte Ads.

Après l'intégration, les erreurs au niveau du compte Google Ads devraient être visibles dans toute l'application et au niveau de la campagne. Voici un exemple de la façon dont cela peut se présenter pour les informations de facturation sont présentées ci-dessous.

Vous trouverez ci-dessous une vue d'ensemble de toutes les erreurs au niveau du compte Google Ads et la façon dont elles peuvent s'affichent au niveau de la campagne et de la page.

Les autres problèmes limitant la diffusion d'annonces doivent être traités de la même manière. Vous trouverez ci-dessous un exemple de ce à quoi pourrait ressembler un échec de synchronisation de produit.

S'il existe plusieurs erreurs au niveau du compte Google Ads: afin de ne pas submerger le utilisateur, nous vous recommandons de n'afficher que l'erreur la plus grave au niveau du compte et de révéler la gravité suivante une fois que la précédente a été résolu. Google propose la hiérarchie suivante:

Conseils techniques

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La documentation de l'API Ads aborde les bonnes pratiques concernant gestion générale des erreurs lors des appels d'API. Cette section aborde Erreurs conceptuelles pouvant avoir un impact sur l'efficacité de la campagne Performance Max d'un marchand campagne.

Validation en deux étapes requise

Si vous demandez aux utilisateurs de configurer la validation en deux étapes, le message d'erreur TWO_STEP_VERIFICATION_NOT_ENROLLED est renvoyé si des appels d'API sont effectués à l'aide de jetons d'accès générés à partir d'un jeton d'actualisation émis avant à l'utilisateur qui active la validation en deux étapes. L'application doit gérer cette erreur et demandez à l'utilisateur d'activer la validation en deux étapes pour son compte Google à l'adresse suivante:

    https://safety.google/authentication/

Pour en savoir plus, consultez la section Validation en deux étapes de ce guide.

Compte suspendu

Un compte Google Ads peut être suspendu pour plusieurs raisons. Vous pouvez consulter l'état d'un compte Google Ads à l'aide du custome.status pour voir si la valeur "SUSPENDED" est renvoyé.

Si le compte est suspendu, vous devez en informer le marchand et Orientez-les vers l'une des pages suivantes:

1. Cliquez sur la notification dans l'interface Google Ads pour afficher plus d'informations et suivez les étapes pour faire appel.

2. Consultez ses e-mails pour voir si Google vous a envoyé une notification par e-mail. L'e-mail contient Le numéro client du compte Google Ads suspendu, le motif de la suspension et un lien pour faire appel si le marchand estime que son compte a été suspendu par erreur.

Accès limité aux comptes Ads

Pour associer un compte Google Ads à un compte Merchant Center, le Le compte utilisateur doit disposer d'un accès administrateur.

Si un marchand tente d'associer un compte Google Ads existant dans lequel il est utilisateur disposant d'un accès standard ou en lecture seule, l'appel d'API génère une erreur. Les marchands utilisant votre application pour associer un compte Google Ads existant à un utilisateur disposant d'un accès standard ou en lecture seule peut rencontrer une erreur à l'accès limité à Ads lorsqu'un appel d'API est effectué pour associer le compte et Merchant Center.

Vous devez demander au marchand de demander à un membre de son équipe un accès administrateur au compte Google Ads existant ;

1) Mettez à niveau le compte utilisateur vers un compte administrateur. ou

2) Suivez à nouveau le processus d'intégration de l'application à l'aide de la accès administrateur.

Informations de paiement manquantes (pour le scénario de facturation directe)

S'il manque des informations de paiement dans le compte Ads, les campagnes de ce compte ne s'exécutent pas. Pour vérifier si le marchand a terminé la configuration de la facturation, utilisez BillingSetupStatus Toute valeur autre que "APPROVED" empêche les annonces de l'inférence.

Conformément aux étapes d'implémentation, vous avez peut-être fourni un lien profond aux marchands à l'UI Google Ads lors de l'intégration, mais il est possible qu'ils n'aient pas encore a ajouté des informations de paiement (voir les autres problèmes de paiement).

Vous devez alerter le marchand de ce problème de facturation et faire réapparaître le lien profond. pour terminer la configuration de la facturation. Si le lien profond est vous pouvez demander au marchand d'accéder à l'interface Google Ads

Outils et paramètres > Facturation > Paramètres pour terminer la configuration.

Avertissement lié à l'utilisation de plusieurs actions de conversion

Si vous autorisez les marchands à réutiliser un compte Google Ads existant, ont configuré leur site Web.