4.5 טיפול בשגיאות
מבוא
במדריך הזה הזכרנו את הבעיות הפוטנציאליות שעשויות להתרחש בתהליך ההגדרה של הקמפיין למיקסום הביצועים. עם זאת, יכול להיות שיהיו בעיות גם מחוץ לתהליך העבודה, אחרי שהמוכר יצר את הקמפיין למיקסום הביצועים. טיפול נכון בשגיאות חיוני להצלחת השילוב, ולכן בחלק הזה נסביר בפירוט על שיטות מומלצות לטיפול בשגיאות.
הקטע הזה עוסק רק בבעיות נפוצות:
עשויה להשפיע על ההצגה של קמפיינים למיקסום הביצועים, למעט השגיאות שצוינו בשלב 3 (שאינן ספציפיות למודעות).
הודעות חמורות עלולות להוביל להשעיית החשבון, לפסילת המוצרים או לכך שהקמפיין לא יוכל להציג מודעות. בעיות שמסווגות כ'אזהרות' לא מופיעות ברשימה.
מחייב לפתור את הבעיה על ידי המוֹכר. בקטע הזה לא מתוארות בעיות נפוצות שאתם צריכים לפתור, כמו שגיאות בהטמעה של מעקב ההמרות (תיעוד של אפס המרות או המרות מיותרות, כמו צפיות בדפים). קראו את הקטעים הקודמים, במיוחד בטיפים לצמצום הסיכון לבעיות כאלה אחרי ההשקה.
דרישה לבקשת בדיקה של מודעות. שיטה חדשה לתמיכה במוכרים להפעלת בקשת בדיקה.
הקטע הזה עוסק ב-6 הבעיות הבאות בחשבון Google Ads באופן ספציפי:
- גישה מוגבלת לחשבון הפרסום
- נדרש אימות דו-שלבי
- חשבון מושעה
- אימות מפרסם
- חסרים פרטי תשלום (בתרחיש של חיוב ישיר)
- התנגשות בין הגדרת מעקב ההמרות בגלל מעקב המרות קיים
כל בעיה כוללת תיאור קצר, קישור לקטע ההטמעה הרלוונטי במדריך הזה, השלבים לפתרון הבעיה וההצעות לפתרון הבעיה.
הדרכה בנושא חוויית המשתמש
לפרטים נוספים על שגיאות ברמת חשבון Google Ads במהלך תהליך ההצטרפות, קראו את הקטע האחרון בקטע יצירת חשבון Google Ads.
בסיום תהליך ההצטרפות, שגיאות ברמת החשבון ב-Google Ads אמורות להופיע ברמת האפליקציה וברמת הקמפיין. למטה תוכלו לראות דוגמה לזה בתרחיש של נתוני חיוב לא תקינים.
לפניכם סקירה כללית של כל השגיאות ברמת חשבון Google Ads וכיצד הן עשויות להופיע ברמת הקמפיין וברמת הדף.
צריך לטפל באותו אופן לגבי בעיות אחרות שמגבילות את הצגת המודעות. לפניכם דוגמה למצב שבו סנכרון מוצרים שנכשל.
אם קיימות מספר שגיאות ברמת חשבון Google Ads: כדי לא להציף את המשתמש, מומלץ להציג בכל פעם רק את השגיאה החמורה ביותר ברמת חשבון Google Ads, ולחשוף את השגיאה הבאה החמורה ביותר אחרי שפותרת את השגיאה הקודמת. Google מציעה את ההיררכיה הבאה:
הדרכה טכנית
במסמכי התיעוד של Ads API מפורטות השיטות המומלצות בנושא טיפול בשגיאות כלליות כשמבצעים קריאות ל-API. בקטע הזה מפורטות עוד שגיאות קונספטואליות שיכולות להשפיע על ההצלחה של הקמפיין למיקסום הביצועים של המוכר.
יש צורך באימות דו-שלבי
אם המשתמשים צריכים להגדיר אימות דו-שלבי, השגיאה TWO_STEP_VERIFICATION_NOT_ENROLLED מוחזרת אם קריאות ל-API מתבצעות באמצעות אסימוני גישה שנוצרו מאסימון רענון שהונפק לפני שהמשתמש הפעיל אימות דו-שלבי. האפליקציה צריכה לטפל בשגיאה הזו ולהורות למשתמשים להפעיל אימות דו-שלבי בחשבון Google שלהם בכתובת:
https://safety.google/authentication/
מידע נוסף זמין בקטע אימות דו-שלבי במדריך הזה.
חשבון מושעה
יש כמה סיבות אפשריות להשעיה של חשבון Google Ads. אפשר לבדוק את הסטטוס של חשבון Google Ads באמצעות התג custome.status כדי לראות אם מוחזר הערך "SUSPENDED".
אם החשבון מושעה, צריך ליידע את המוכר לגבי הסטטוס הזה ולהפנות אותו אל:
תוכלו ללחוץ על ההודעה בממשק הקצה של Google Ads כדי לראות מידע נוסף ולבצע את השלבים לשליחת ערעור.
בודקים אם קיבלתם באימייל שלו הודעה מ-Google. האימייל כולל את מספר הלקוח של חשבון Google Ads שהושעה, את הסיבה להשעיה וקישור לשליחת ערעור אם המוכר סבור שהחשבון הושעה בטעות.
גישה מוגבלת לחשבונות Google Ads
כדי לקשר חשבון Google Ads לחשבון Merchant Center, לחשבון המשתמש ב-Google Ads צריכה להיות הרשאת אדמין.
אם מוכר מנסה לקשר חשבון Google Ads קיים שבו הוא משתמש עם הרשאת קריאה בלבד או הרשאת גישה רגילה, מוצגת הודעת שגיאה בקריאה ל-API. מוכרים שמשתמשים באפליקציה שלכם כדי לקשר חשבון Google Ads קיים שבו הם משתמשים עם הרשאת קריאה בלבד או הרשאת גישה רגילה, עלולים להיתקל בשגיאה שקשורה לגישה המוגבלת ל-Google Ads במקרה שתבוצע קריאה ל-API לקישור של חשבון Google Ads לחשבון Merchant Center.
צריך לפנות למוכר ולבקש ממנו לבקש מחבר בצוות שלו הרשאת אדמין בחשבון Google Ads הקיים לבצע אחת מהפעולות הבאות:
1) לשדרג את חשבון המשתמש לחשבון אדמין; או
2) מבצעים שוב את תהליך ההצטרפות לאפליקציה דרך חשבון המשתמש עם הרשאת אדמין.
חסרים פרטי תשלום (בתרחיש של חיוב ישיר)
אם בחשבון Google Ads חסרים פרטי תשלום, הקמפיינים בחשבון לא יפעלו. אפשר לבדוק אם המוכר השלים את הגדרת החיוב באמצעות BillingSetupStatus. כל ערך שאינו 'מאושר' יגרום לכך
שהמודעות לא יוצגו.
בהתאם לשלבי ההטמעה, יכול להיות שנתתם למוכרים קישור עומק לממשק המשתמש של Google Ads במהלך ההצטרפות, אבל יכול להיות שהם לא הוסיפו את פרטי התשלום שלהם (ראו בעיות אחרות בתשלומים).
צריך ליידע את המוכר על הבעיה הזו בחיוב ולהציג לו מחדש את קישור העומק כדי להשלים את הגדרת החיוב. לחלופין, אם קישור העומק לא זמין, תוכלו להפנות את המוכר אל ממשק הקצה של Google Ads
כדי להשלים את ההגדרה, יש להשתמש בכלים והגדרות > חיוב > הגדרות.
אזהרה לגבי מספר פעולות המרה
אם העסק שלך מאפשר למוכרים לעשות שימוש חוזר בחשבון Google Ads קיים, יכול להיות שהם כבר הגדירו את האתר שלהם.