4.5 गड़बड़ी ठीक करना

शुरुआती जानकारी

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इस पूरी गाइड में, हमने उन संभावित समस्याओं के बारे में बताया है जो बेहतरीन परफ़ॉर्मेंस में मदद करने वाले कैंपेन को सेटअप करने के दौरान आ सकती हैं. हालांकि, फ़्लो के बाहर भी समस्याएं आ सकती हैं. ऐसा तब होता है, जब व्यापारी या कंपनी ने अपना बेहतरीन परफ़ॉर्मेंस में मदद करने वाला कैंपेन बनाया हो. इंटिग्रेशन की सफलता के लिए, गड़बड़ियों को ठीक से मैनेज करना इतना ज़रूरी है कि इस सेक्शन में गड़बड़ियों को ठीक करने के सबसे सही तरीके बताए गए हैं.

इस सेक्शन में सिर्फ़ वे सामान्य समस्याएं बताई गई हैं जो:

• इससे बेहतरीन परफ़ॉर्मेंस में मदद करने वाले कैंपेन के दिखने पर असर पड़ सकता है. हालांकि, इसमें वे गड़बड़ियां शामिल नहीं हैं जिनके बारे में तीसरे चरण में पहले ही बताया जा चुका है, जो खास तौर पर विज्ञापनों के लिए नहीं है.

• ऐसे नतीजे गंभीर होते हैं जिनकी वजह से खाते को निलंबित किया जा सकता है, प्रॉडक्ट को अस्वीकार किया जा सकता है या कैंपेन दिखाया नहीं जा सकता. "चेतावनियां" के तौर पर मार्क की गई समस्याएं, इस सूची में शामिल नहीं होती हैं.

• कारोबारी की ओर से समस्या को हल करना ज़रूरी है. इस सेक्शन में वे सामान्य समस्याएं शामिल नहीं हैं जिन्हें आपको ठीक करना होगा. जैसे, कन्वर्ज़न ट्रैकिंग को लागू करने में होने वाली गड़बड़ियां (शून्य कन्वर्ज़न रिकॉर्ड करना या पेज व्यू जैसे गै़र-ज़रूरी कन्वर्ज़न रिकॉर्ड करना). पहले के सेक्शन देखें, खास तौर पर लॉन्च के बाद इन समस्याओं के जोखिम को कम करने के लिए सलाह.

• विज्ञापनों की समीक्षा का अनुरोध करना. समीक्षा का अनुरोध करें को चालू करने के लिए, व्यापारी/कंपनी/कारोबारी के लिए सहायता का नया तरीका.

अहम जानकारी: व्यापारी या कंपनी के लिए सहायता उपलब्ध कराने के इन नए तरीकों को, इस साल के आखिर तक लागू कर दें. आने वाले समय में, इस एपीआई को और बड़ा किया जाएगा, ताकि इसकी मदद से सीधे एपीआई के ज़रिए फिर से समीक्षा का अनुरोध किया जा सके या दूसरी कार्रवाइयां की जा सकें. व्यापारी/कंपनी/कारोबारी सीधे आपके यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) में जाकर कार्रवाई का अनुरोध कर सकते हैं.

इस सेक्शन में, Google Ads खाते से जुड़ी इन छह समस्याओं के बारे में खास तौर पर बताया गया है:

1. Google Ads खाते का सीमित ऐक्सेस
2. दो चरणों में पुष्टि की सुविधा चालू होना ज़रूरी है
3. खाता निलंबित किया गया
4. विज्ञापन देने वाले की पहचान की पुष्टि करना
5. क्रेडिट/डेबिट कार्ड की जानकारी मौजूद नहीं है (डायरेक्ट बिलिंग की स्थिति के लिए)
6. मौजूदा कन्वर्ज़न ट्रैकिंग की वजह से, कन्वर्ज़न ट्रैकिंग सेटअप में गड़बड़ी है

हर समस्या के लिए, कम शब्दों में जानकारी, इस गाइड में 'लागू करने का तरीका' सेक्शन का लिंक, व्यापारी/कंपनी को ठीक करने का तरीका, और समस्या को दिखाने की जगह के बारे में सुझाव दिए गए हैं.

उपयोगकर्ता अनुभव (UX) के बारे में दिशा-निर्देश

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ऑनबोर्डिंग के दौरान, Google Ads खाते के लेवल की गड़बड़ियों के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, विज्ञापन खाता बनाने वाले सेक्शन का आखिरी हिस्सा देखें.

शामिल होने के बाद, Google Ads खाते के लेवल की गड़बड़ियां, ऐप्लिकेशन में और कैंपेन लेवल पर दिखेंगी. इसका एक उदाहरण नीचे दिया गया है कि अधूरी बिलिंग जानकारी के मामले में यह कैसा दिखेगा.

नीचे Google Ads खाता-लेवल की सभी गड़बड़ियों की खास जानकारी दी गई है. साथ ही, यह भी बताया गया है कि कैंपेन और पेज-लेवल पर ये गड़बड़ियां कैसे दिख सकती हैं.

विज्ञापनों को सीमित तौर पर दिखाने से रोकने वाली अन्य समस्याओं को भी इसी तरह से हल किया जाना चाहिए. नीचे एक उदाहरण दिया गया है, जिसमें बताया गया है कि सिंक नहीं किया गया प्रॉडक्ट कैसा दिखता है.

अगर Google Ads खाते के लेवल की कई गड़बड़ियां मौजूद हैं: उपयोगकर्ता को परेशानी से बचाने के लिए, हमारा सुझाव है कि Google Ads खाते के लेवल की सबसे गंभीर गड़बड़ी एक बार में दिखाएं. साथ ही, पिछली गड़बड़ी के ठीक होने के बाद, अगली सबसे गंभीर गड़बड़ी दिखाएं. Google नीचे दिए गए क्रम का सुझाव देता है:

टेक्नोलॉजी से जुड़े दिशा-निर्देश

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Ads API दस्तावेज़ में एपीआई कॉल करने के दौरान सामान्य गड़बड़ियों को ठीक करने के सबसे सही तरीके बताए गए हैं. इस सेक्शन में, कॉन्सेप्ट से जुड़ी ऐसी गड़बड़ियों के बारे में बताया गया है जिनसे कारोबारी के परफ़ॉर्मेंस मैक्स कैंपेन की सफलता पर असर पड़ सकता है.

दो चरणों में पुष्टि ज़रूरी है

अगर उपयोगकर्ताओं को 2SV सेट अप करना ज़रूरी है, तो गड़बड़ी TWO_STEP_VERIFICATION_NOT_ENROLLED तब दिखती है, जब एपीआई कॉल उस रीफ़्रेश टोकन से जनरेट किए गए ऐक्सेस टोकन का इस्तेमाल करके किए जाते हैं जिसे उपयोगकर्ता ने दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा चालू करने से पहले जारी किया था. ऐप्लिकेशन को इस गड़बड़ी को हैंडल करना चाहिए और उपयोगकर्ता को नीचे दिए गए पते पर उनके Google खाते के लिए, दो चरणों में पुष्टि की सुविधा चालू करने के लिए कहना चाहिए:

    https://safety.google/authentication/

ज़्यादा जानकारी के लिए, इस गाइड का दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा वाला सेक्शन देखें.

खाता निलंबित किया गया

Google Ads खाता कई वजहों से निलंबित किया जा सकता है. custome.status का इस्तेमाल करके, Google Ads खाते की स्थिति देखी जा सकती है, ताकि पता चल सके कि "SUSPENDED" वैल्यू दिखती है या नहीं.

अगर खाता निलंबित कर दिया गया है, तो आपको कारोबारी को इस स्थिति के बारे में सूचना देनी चाहिए. साथ ही, उन्हें इनमें से कोई एक काम करने के लिए कहना चाहिए:

1. ज़्यादा जानकारी देखने और अपील सबमिट करने के तरीके जानने के लिए, Google Ads फ़्रंट एंड में जाकर, खाते में मिली सूचना पर क्लिक करें.

2. Google से मिलने वाली सूचना के लिए उनके ईमेल देखें. इस ईमेल में, निलंबित किए गए Google Ads खाते का सीआईडी और निलंबन की वजह बताई गई है. अगर कारोबारी को लगता है कि खाते को गलती से निलंबित किया गया है, तो अपील सबमिट करने के लिए एक लिंक भी होगा.

Google Ads खातों का सीमित ऐक्सेस

Google Ads खाते को Merchant Center खाते से जोड़ने के लिए, Google Ads उपयोगकर्ता खाते के पास एडमिन ऐक्सेस लेवल होना चाहिए.

अगर कोई कारोबारी किसी ऐसे मौजूदा Google Ads खाते को लिंक करने की कोशिश करता है जिसके उपयोगकर्ता के पास रीड-ओनली या स्टैंडर्ड ऐक्सेस है, तो एपीआई कॉल को गड़बड़ी मिलती है. जो कारोबारी आपके ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल ऐसे मौजूदा Google Ads खाते को लिंक करने के लिए करते हैं जिसमें वे सिर्फ़ रीड-ओनली या स्टैंडर्ड ऐक्सेस वाले उपयोगकर्ता हैं, उन्हें Google Ads खाते और Merchant Center खाते को जोड़ने के लिए एपीआई कॉल करने पर, Google Ads के सीमित ऐक्सेस से जुड़ी गड़बड़ी का सामना करना पड़ सकता है.

आपको व्यापारी को सूचना देनी होगी कि वह अपनी टीम के किसी ऐसे सदस्य से अनुरोध करे जिसके पास मौजूदा Google Ads खाते का एडमिन ऐक्सेस हो

1) उपयोगकर्ता खाते को व्यवस्थापक खाते में अपग्रेड करें; या

2) एडमिन ऐक्सेस वाले उपयोगकर्ता खाते का इस्तेमाल करके, आवेदन को फिर से शामिल करने की प्रोसेस देखें.

क्रेडिट/डेबिट कार्ड की जानकारी मौजूद नहीं है (डायरेक्ट बिलिंग के मामले में)

अगर Google Ads खाते में क्रेडिट/डेबिट कार्ड की जानकारी मौजूद नहीं है, तो उस खाते के कैंपेन नहीं चलेंगे. BillingSetupStatus का इस्तेमाल करके, यह देखा जा सकता है कि कारोबारी ने बिलिंग सेट अप पूरा किया है या नहीं. "मंज़ूरी दी गई" के अलावा किसी भी दूसरी वैल्यू की वजह से विज्ञापन नहीं दिखेंगे.

लागू करने के तरीके के मुताबिक, हो सकता है कि आपने व्यापारियों/कंपनियों को Google Ads यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) का डीप लिंक दिया हो, लेकिन उन्होंने इसके लिए अपने क्रेडिट/डेबिट कार्ड की जानकारी न जोड़ी हो (पेमेंट से जुड़ी अन्य समस्याएं देखें).

आपको व्यापारी/कंपनी को बिलिंग से जुड़ी इस समस्या के बारे में सूचना देनी चाहिए. साथ ही, बिलिंग सेटअप पूरा करने के लिए, उन्हें डीप लिंक फिर से दिखाना चाहिए. इसके अलावा, डीप लिंक उपलब्ध न होने पर, कारोबारी को Google Ads फ़्रंट एंड पर जाने के लिए कहा जा सकता है

सेटअप पूरा करने के लिए, टूल और सेटिंग > बिलिंग > सेटिंग पर जाएं.

एक से ज़्यादा कन्वर्ज़न ऐक्शन की चेतावनी

अगर आपने व्यापारियों/कंपनियों/कारोबारियों को किसी मौजूदा Google Ads खाते का फिर से इस्तेमाल करने की अनुमति दी है, तो हो सकता है कि उन्होंने पहले ही अपनी वेबसाइट कॉन्फ़िगर कर ली हो.