4.5 Gestione degli errori
Introduzione
In questa guida abbiamo menzionato i potenziali problemi che potrebbero verificarsi nel flusso di configurazione di Performance Max. Tuttavia, dopo che il commerciante ha creato la sua campagna Performance Max, potrebbero verificarsi problemi anche al di fuori del flusso. Una corretta gestione degli errori è così fondamentale per il successo dell'integrazione che questa sezione è dedicata ad approfondire le best practice per la gestione degli errori.
Questa sezione riguarda solo problemi comuni che:
Può influire sulla pubblicazione delle campagne Performance Max, escludendo gli errori già menzionati nel Passaggio 3 (non specifici per gli annunci).
Sono gravi e possono portare alla sospensione dell'account, alla mancata approvazione del prodotto o alla mancata pubblicazione della campagna. I problemi classificati come "avvisi" non vengono elencati.
Richiedi la risoluzione da parte del commerciante. In questa sezione non vengono trattati i problemi comuni che devono essere risolti da te, come gli errori nell'implementazione del monitoraggio delle conversioni (la registrazione di zero conversioni o conversioni non necessarie come le visualizzazioni di pagina). Consulta le sezioni precedenti, in particolare i suggerimenti per ridurre il rischio di questi problemi dopo il lancio.
Richiedi la richiesta di revisione di annunci. Nuovo metodo di assistenza per i commercianti per attivare la richiesta di revisione.
In particolare, questa sezione riguarda i seguenti 6 problemi relativi all'account Google Ads:
- Accesso limitato all'account Google Ads
- Verifica in due passaggi obbligatoria
- Account sospeso
- Verifica dell'inserzionista
- Dati di pagamento mancanti (per lo scenario di fatturazione diretta)
- Conflitto di configurazione del monitoraggio delle conversioni dovuto al monitoraggio delle conversioni esistente
Per ogni problema vengono forniti una breve descrizione, un link alla sezione di implementazione pertinente di questa guida, i passaggi per la risoluzione dei problemi da parte dei commercianti e suggerimenti su dove segnalare il problema.
Indicazioni per l'UX
Per maggiori dettagli sugli errori a livello di account Google Ads durante le operazioni preliminari, consulta l'ultima sezione della sezione Creazione dell'account Google Ads.
Dopo l'onboarding, gli errori a livello di account Google Ads dovrebbero essere visualizzati in tutta l'app e a livello di campagna. Di seguito è riportato un esempio di come potrebbe essere lo scenario di dati di fatturazione non funzionanti.
Di seguito è riportata una panoramica di tutti gli errori a livello di account Google Ads e di come potrebbero essere visualizzati a livello di campagna e pagina.
Altri problemi che limitano la pubblicazione degli annunci dovrebbero essere trattati allo stesso modo. Di seguito è riportato un esempio di come potrebbe essere una sincronizzazione di prodotto non riuscita.
In presenza di più errori a livello di account Google Ads: per non tempestare l'utente, ti consigliamo di mostrare alla volta solo l'errore più grave a livello di account Google Ads e di indicare il più grave a livello di account una volta risolto il precedente. Google propone la seguente gerarchia:
Indicazioni tecniche
La documentazione dell'API Ads illustra le best practice sulla gestione generale degli errori durante le chiamate API. Questa sezione illustra gli errori più concettuali che possono influire sull'efficacia della campagna Performance Max del commerciante.
Verifica in due passaggi obbligatoria
Se richiedi agli utenti di configurare la verifica in due passaggi, viene restituito l'errore TWO_STEP_VERIFICATION_NOT_ENROLLED se le chiamate API vengono effettuate utilizzando token di accesso generati da un token di aggiornamento emesso prima dell'attivazione della verifica in due passaggi da parte dell'utente. L'applicazione deve gestire questo errore e richiedere all'utente di attivare la verifica in due passaggi per il proprio Account Google all'indirizzo:
https://safety.google/authentication/
Per maggiori dettagli, consulta la sezione Verifica in due passaggi di questa guida.
Account sospeso
Un account Google Ads può essere sospeso per diversi motivi. Puoi controllare lo stato di un account Google Ads utilizzando custome.status per vedere se viene restituito il valore "SUSPENDED".
Se l'account è sospeso, devi avvisare il commerciante di questo stato e indirizzarlo a:
Fai clic sulla notifica nell'account nel frontend di Google Ads per visualizzare ulteriori informazioni e seguire la procedura per presentare un ricorso.
Controlla se nelle email è presente un'email di notifica di Google. L'email contiene l'ID cliente dell'account Google Ads sospeso, il motivo della sospensione e un link per presentare un ricorso se il commerciante ritiene che l'account sia stato sospeso per errore.
Accesso limitato agli account Google Ads
Per collegare un account Google Ads a un account Merchant Center, l'account utente Google Ads deve disporre del livello di accesso amministrativo.
Se un commerciante tenta di collegare un account Google Ads esistente di cui è un utente con accesso di sola lettura o standard, la chiamata API riscontra un errore. I commercianti che utilizzano la tua applicazione per collegare un account Google Ads esistente di cui sono utenti con accesso di sola lettura o standard potrebbero riscontrare un errore relativo all'accesso con limitazioni a Google Ads quando viene effettuata una chiamata API per collegare l'account Google Ads all'account Merchant Center.
Devi avvisare il commerciante di chiedere a un membro del suo team con accesso come amministratore all'account Google Ads esistente di:
1) eseguire l'upgrade dell'account utente a un account amministratore; o
2) Ripeti il flusso di onboarding per l'applicazione con l'account utente con accesso amministratore.
Dati di pagamento mancanti (per scenario di fatturazione diretta)
Se nell'account Google Ads mancano dati di pagamento, le campagne in quell'account
non vengono pubblicate. Puoi verificare se il commerciante ha completato la configurazione della fatturazione utilizzando
BillingSetupStatus. Qualsiasi valore diverso da "APPROVED" causa la mancata pubblicazione degli annunci.
Per seguire la procedura di implementazione, potresti aver fornito ai commercianti un link diretto all'interfaccia utente di Google Ads durante l'onboarding, ma potrebbero non aver proseguito e aggiunto i dati di pagamento (consulta la sezione Altri problemi relativi ai pagamenti).
Dovresti avvisare il commerciante di questo problema di fatturazione e visualizzare di nuovo il link diretto per completare la configurazione della fatturazione. In alternativa, se il link diretto non è disponibile, puoi suggerire al commerciante di visitare il frontend di Google Ads
Strumenti e impostazioni > Fatturazione > Impostazioni per completare la configurazione.
Avviso di più azioni di conversione
Se consenti ai commercianti di riutilizzare un account Google Ads esistente, potrebbero aver già configurato il loro sito web.