トラブルシューティング

リスクに関する問題

低いリスクスコア

Google は、各トークン化リクエストのプロビジョニング データで、ユーザーとデバイスに関する情報を提供します。これにはリスクスコアも含まれます。カード発行会社がテスト アクティビティを行った結果、テストデバイスやアカウントで徐々にスコアが低くなり、トークン化が失敗する場合があります。そのような場合、Google はプロビジョニングの試行をブロックしないことに注意してください。不承認の原因はカード発行会社のリスクエンジンです。Google には、特定のアカウントまたはデバイスのリスクスコアを人為的に操作する方法はありません。これを解決する最良の方法は、リスクエンジンにテストデバイスとテスト アカウント用の例外を作成することです。

注: OR-RWE-03 や OR-TAPSH-08 のようなエラーが表示される場合は、Google のリスク不承認のセクションを参照してください。

Google のリスク不承認

OR-RWE-03 や OR-TAPSH-08 のようなエラーが表示される場合は、Google のリスクエンジンによってアカウントにフラグが設定されています。制限をクリアするには、Google Pay のカスタマー サポートに問い合わせる必要があります。

注: デバイスまたはアカウントのスコアが低いためにプロビジョニングが失敗する場合は、低いリスクスコアのセクションをご覧ください。

Push Provisioning API

Push Provisioning API ドキュメント サイトには、カード発行会社から寄せられる一般的な問題と質問のための専用のトラブルシューティング ページがあります。

• Android のプッシュ プロビジョニング
• ウェブのプッシュ プロビジョニング

その他の問題

予期しないトークンの削除

デバイスからトークンが削除された場合、ユーザーがカード発行会社のサポートに問い合わせることがあります。Google は TSP から受信したトークン削除コマンドを尊重します。これらのコマンドは通常、カード発行会社によって開始されます。また、Google Pay ではさまざまな理由でトークンが削除されます。Google Pay でトークンが削除されるシナリオの詳細については、Google のトークン削除に関するドキュメントをご覧ください。