Dados estruturados da política de devolução do comerciante (MerchantReturnPolicy)
Muitos comerciantes têm políticas que descrevem o processo de devolução de produtos comprados para os clientes.
Quando você adiciona dados estruturados MerchantReturnPolicy ao seu site, a Pesquisa Google pode usar essas informações para
mostrar políticas de devolução junto aos seus produtos e nos Painéis de informações nos resultados da Pesquisa.
O MerchantReturnPolicy permite especificar um link para a página da política de devolução ou detalhes como as
condições em que os clientes podem devolver o produto, métodos e taxas de devolução, opções de reembolso e muito mais.
Uma política de devolução padrão para sua empresa, que se aplica à maioria ou a todos os produtos vendidos, pode ser especificada usando
o tipo de dados estruturados MerchantReturnPolicy, aninhado no tipo de dados estruturados Organization com a propriedade hasMerchantReturnPolicy.
Como adicionar dados estruturados
Os dados estruturados são um formato padronizado para fornecer informações sobre uma página e classificar o conteúdo dela. Caso você não saiba muito sobre o assunto, veja como os dados estruturados funcionam.
Esta é uma visão geral de como criar, testar e lançar dados estruturados.
- Adicione as propriedades obrigatórias. Com base no formato que você está usando, saiba onde inserir dados estruturados na página.
- Siga as diretrizes.
- Valide o código com o Teste de pesquisa aprimorada e corrija os erros críticos. Corrija também os problemas não críticos que possam ser sinalizados na ferramenta, porque eles podem melhorar a qualidade dos dados estruturados, mas isso não é necessário para se qualificar para pesquisas aprimoradas.
- Implante algumas páginas que incluam os dados estruturados e use a Ferramenta de inspeção de URL para testar como o Google vê a página. Verifique se a página está
acessível ao Google e se não está bloqueada por um arquivo robots.txt, pela tag
noindexou por requisitos de login. Se estiver tudo certo, peça ao Google para rastrear novamente seus URLs. - Para informar o Google sobre mudanças futuras, recomendamos que você envie um sitemap. É possível automatizar isso com a API Search Console Sitemap.
Exemplos
Confira um exemplo de marcação OnlineStore completa com uma política de devolução para produtos vendidos a
clientes na Alemanha, na Áustria e na Suíça, que precisam ser devolvidos por correio para a Irlanda.
Há um período de devolução de 60 dias, com devoluções sem custo financeiro e reembolsos totais. Somente produtos novos podem ser devolvidos.
{ "@context": "https://schema.org", "@type": "OnlineStore", "name": "Example Online Store", "url": "https://www.example.com", "sameAs": ["https://example.net/profile/example12", "https://example.org/@example34"], "logo": "https://www.example.com/assets/images/logo.png", "contactPoint": { "contactType": "Customer Service", "email": "support@example.com", "telephone": "+47-99-999-9900" }, "vatID": "FR12345678901", "iso6523Code": "0199:724500PMK2A2M1SQQ228", "hasMerchantReturnPolicy": { "@type": "MerchantReturnPolicy", "applicableCountry": [ "DE", "AT", "CH"], "returnPolicyCountry": "IE", "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow", "merchantReturnDays": 60, "itemCondition": "https://schema.org/NewCondition", "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail", "returnFees": "https://schema.org/FreeReturn", "refundType": "https://schema.org/FullRefund", "returnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelCustomerResponsibility" } }
Confira um exemplo de marcação de dados estruturados MerchantReturnPolicy completa, incluindo
opções de devolução para itens com defeito ou por desistência do cliente, além de uma substituição sazonal que limita o
período de devolução a 30 dias.
<html>
<head>
<title>Our return policy</title>
<script type="application/ld+json">
{
"@context": "https://schema.org",
"@type": "OnlineStore",
"hasMerchantReturnPolicy": {
"@type": "MerchantReturnPolicy",
"applicableCountry": [ "DE", "AT", "CH"],
"returnPolicyCountry": "IE",
"returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
"merchantReturnDays": 60,
"itemCondition": [ "https://schema.org/NewCondition", "https://schema.org/DamagedCondition" ],
"returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
"returnFees": "https://schema.org/ReturnShippingFees",
"refundType": "https://schema.org/FullRefund",
"returnShippingFeesAmount": {
"@type": "MonetaryAmount",
"value": 2.99,
"currency": "EUR"
},
"returnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelInBox",
"customerRemorseReturnFees": "https://schema.org/ReturnShippingFees",
"customerRemorseReturnShippingFeesAmount": {
"@type": "MonetaryAmount",
"value": 5.99,
"currency": "EUR"
},
"customerRemorseReturnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelDownloadAndPrint",
"itemDefectReturnFees": "https://schema.org/FreeReturn",
"itemDefectReturnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelInBox",
"returnPolicySeasonalOverride": {
"@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
"returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
"startDate": "2025-12-01",
"endDate": "2025-01-05",
"merchantReturnDays": 30
}
}
// Other Organization-level properties
// ...
}
</script>
</head>
<body>
</body>
</html>Diretrizes
Para que a marcação da política de devolução seja qualificada para uso na Pesquisa Google, siga estas diretrizes:
Diretrizes técnicas
-
Recomendamos que você coloque as informações de devolução em uma única página no seu site descrevendo a
política de devolução da sua empresa. A inclusão não é necessária em todas as páginas do site. Inclua o tipo de dados estruturados
MerchantReturnPolicyno tipo de dados estruturadosOrganization. Para saber mais, consulte a Marcação da organização. -
Se você tiver uma política de devolução fora do padrão para um produto específico, especifique o tipo de dados estruturados
MerchantReturnPolicyem no tipo de dados estruturadosOffer. As propriedades compatíveis com políticas de devolução no nível da oferta são um subconjunto das propriedades compatíveis com políticas de devolução no nível da organização. Consulte a Marcação de produtos do comerciante para conferir o subconjunto de propriedades que são compatíveis com as políticas de devolução no nível do produto.
Definições de tipos de dados estruturados
É necessário incluir as propriedades obrigatórias para que seus dados estruturados sejam qualificados para uso na Pesquisa Google. Você também pode incluir as propriedades recomendadas para adicionar mais informações sobre as políticas de devolução, o que pode proporcionar uma melhor experiência do usuário.
MerchantReturnPolicy (aninhado em Organization
usando a propriedade hasMerchantReturnPolicy)
Use as propriedades a seguir para descrever as políticas de devolução padrão da sua empresa.
| Propriedades obrigatórias (escolha a opção mais adequada ao seu caso de uso) | |
|---|---|
| Opção A | |
applicableCountry |
O código do país ao qual a política de devolução se aplica (onde o produto é vendido e de onde será devolvido). Use o formato de código do país ISO 3166-1 alfa-2 de duas letras. É possível especificar até 50 países. |
returnPolicyCategory |
É o tipo de política de devolução. Use um dos seguintes valores:
Se você usar |
| Opção B | |
merchantReturnLink |
Especifique o URL de uma página da Web que descreva a política de devolução para os clientes. Pode ser sua própria política de devolução ou uma política de terceiros de um serviço que gerencie as devoluções. |
Períodos de devolução finitos ou ilimitados
As propriedades a seguir são recomendadas quando returnPolicyCategory é
definido como MerchantReturnFiniteReturnWindow ou MerchantReturnUnlimitedWindow.
| Propriedades recomendadas | |
|---|---|
merchantReturnDays |
O número de dias (a partir da data de entrega) que um produto pode ser devolvido. Essa
propriedade só será obrigatória se |
returnFees |
O tipo padrão de taxa de devolução. Use um dos seguintes valores compatíveis:
|
returnMethod |
É o tipo de método de devolução oferecido. Use um ou mais dos seguintes valores:
|
returnShippingFeesAmount |
É o custo do frete para devolver um produto. Essa propriedade só precisará ser especificada quando
|
Períodos de devolução finitos ou ilimitados
As propriedades a seguir também serão recomendadas se
returnPolicyCategory for
definido como MerchantReturnFiniteReturnWindow ou MerchantReturnUnlimitedWindow.
| Propriedades recomendadas | |
|---|---|
customerRemorseReturnFees |
Um tipo específico de taxa de devolução se o produto for devolvido por arrependimento do cliente.
Consulte |
customerRemorseReturnLabelSource |
O método como o consumidor recebe o rótulo para envio de devolução de um produto.
Consulte |
customerRemorseReturnShippingFeesAmount |
O custo do frete para devolver um produto devido a arrependimento do cliente. Essa propriedade
só é obrigatória caso haja uma taxa de frete diferente de zero a ser paga pelo consumidor para devolver um produto.
Consulte |
itemCondition |
As condições aceitáveis de um item que pode ser devolvido. Você pode informar várias condições que são aceitas. Use os valores a seguir:
|
itemDefectReturnFees |
Um tipo específico de taxa de devolução para produtos com defeito. Consulte |
itemDefectReturnLabelSource |
O método como o consumidor pode receber o rótulo para envio de devolução de um produto.
Consulte |
itemDefectReturnShippingFeesAmount |
O custo do frete para devolução de um produto devido a defeito. Essa propriedade
só é obrigatória caso haja uma taxa de frete diferente de zero a ser paga pelo consumidor para devolver um produto.
Consulte |
refundType |
Os tipos de reembolso disponíveis para o consumidor ao devolver um produto.
|
restockingFee |
A taxa de reposição de estoque cobrada do consumidor ao devolver um produto. Especifique um valor do tipo |
returnLabelSource |
O método como o consumidor pode receber o rótulo para envio de devolução de um produto. Use um dos seguintes valores:
|
returnPolicyCountry |
O país para onde o produto é enviado em caso de devoluções. Esse país pode ser diferente do país para onde o produto foi originalmente enviado. Formatação de código do país ISO 3166-1 alfa-2. É possível especificar até 50 países. |
Propriedades de substituição sazonal
As propriedades a seguir são obrigatórias quando você precisa definir substituição sazonal para as políticas de devolução no nível da organização.
| Propriedades obrigatórias | |
|---|---|
returnPolicySeasonalOverride |
Uma substituição sazonal de uma política de devolução para especificar políticas de devolução em eventos especiais, como feriados.
Por exemplo, a categoria da sua política de devolução normal está definida como "returnPolicySeasonalOverride": { "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride", "startDate": "2024-11-29", "endDate": "2024-12-06", "merchantReturnDays": 10, "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow" } Saiba como especificar várias substituições sazonais. Neste exemplo, a política de devolução comum é ilimitada, mas ela é limitada durante os dois períodos a seguir: "returnPolicySeasonalOverride": [{ "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride", "startDate": "2024-11-29", "endDate": "2024-12-06", "merchantReturnDays": 10, "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow" }, { "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride", "startDate": "2024-12-26", "endDate": "2025-01-06", "merchantReturnDays": 10, "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow" }] |
returnPolicySeasonalOverride.returnPolicyCategory |
É o tipo de política de devolução. Use um dos seguintes valores:
Se você usar |
As propriedades a seguir são recomendadas quando você precisa definir substituições sazonais para as políticas de devolução no nível da organização.
| Propriedades recomendadas | |
|---|---|
returnPolicySeasonalOverride.endDate |
A data de término da substituição sazonal. |
returnPolicySeasonalOverride.merchantReturnDays |
O número de dias (a partir da data de entrega) que um produto pode ser devolvido. Essa propriedade só será obrigatória se você definir |
returnPolicySeasonalOverride.startDate |
A data de início da substituição sazonal. |
Abordagem alternativa para definir as configurações de devolução no Google
As políticas de devolução para lojas podem ser complexas e mudar com frequência. Se você estiver com dificuldades para indicar e manter os detalhes de devolução atualizados com marcações e tiver uma conta do Google Merchant Center, considere definir as políticas de devolução no Google Merchant Center. Também é possível configurar políticas de devolução no nível da conta no Search Console, que são adicionadas automaticamente ao Merchant Center.
Combinar várias configurações de devolução
Ao combinar várias configurações de devolução, pense em como substituir as informações da política com base na ordem de precedência. Por exemplo, se você fornecer marcação da política de devolução no seu site e configurações da política de devolução no Search Console, o Google só usará as informações fornecidas no Search Console.
O Google usa a seguinte ordem de precedência (da mais forte para a mais fraca):
- API Content for Shopping (configurações de devolução)
- Configurações no Merchant Center ou no Search Console
- Marcação dos produtos do comerciante no nível do produto
- Marcação no nível da organização
问题排查
如果您在实施或调试结构化数据时遇到问题，请查看下面列出的一些实用资源。
- 如果您使用了内容管理系统 (CMS) 或其他人负责管理您的网站，请向其寻求帮助。请务必向其转发列明问题细节的任何 Search Console 消息。
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- 针对富媒体搜索结果缺失/富媒体搜索结果总数下降进行问题排查。
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