Satıcı iade politikası (MerchantReturnPolicy) yapılandırılmış verileri

arama sonuçlarında iade politikası içeren alışveriş bilgi paneli

Birçok satıcının, müşterilerin satın aldıkları ürünleri iade etme sürecini açıklayan iade politikaları vardır. Sitenize MerchantReturnPolicy yapılandırılmış verileri eklediğinizde Google Arama, bu bilgileri kullanarak Arama sonuçlarında ürünlerinizin yanında ve bilgi panellerinde iade politikalarını gösterebilir. MerchantReturnPolicy; iade politikası sayfanızın bağlantısı veya müşterilerin ürünü iade edebileceği koşullar, iade yöntemleri, iade ücretleri, geri ödeme seçenekleri gibi ayrıntıları belirtmenize olanak tanır.

İşletmenizde sattığınız ürünlerin çoğu veya tamamı için geçerli olan standart bir iade politikası, hasMerchantReturnPolicy özelliği kullanılarak Organization yapılandırılmış veri türü altına yerleştirilmiş MerchantReturnPolicy yapılandırılmış veri türü ile belirtilebilir.

Yapılandırılmış veri ekleme

Yapılandırılmış veri, bir sayfa hakkında bilgi sağlamak ve sayfa içeriğini sınıflandırmak için kullanılan standart bir biçimdir. Yapılandırılmış veri konusunda yeniyseniz yapılandırılmış verinin nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Aşağıda, yapılandırılmış verinin nasıl oluşturulacağı, test edileceği ve yayınlanacağı hakkında bir genel bakış sunulmuştur.

  1. Zorunlu özellikleri ekleyin. Kullandığınız biçime bağlı olarak sayfada yapılandırılmış verilerin nereye ekleneceğini öğrenin.
  2. Yönergeleri uygulayın.
  3. Zengin Sonuçlar Testini kullanarak kodunuzu doğrulayın ve kritik hataları düzeltin. Ayrıca, araçta işaretlenmiş olabilecek kritik olmayan sorunları düzeltmek de yapılandırılmış verilerinizin kalitesini iyileştirmeye yardımcı olabilir (ancak bunların düzeltilmesi, zengin sonuçlara uygunluk için gerekli değildir).
  4. Yapılandırılmış verinizi içeren birkaç sayfa dağıtıp Google'ın sayfayı nasıl gördüğünü test etmek için URL Denetleme aracını kullanın. Google'ın sayfanıza erişebildiğinden ve bir robots.txt dosyası, noindex etiketi veya giriş gereksinimleri tarafından engellenmediğinden emin olun. Sayfa düzgün görünüyorsa Google'dan URL'lerinizi yeniden taramasını isteyebilirsiniz.
  5. İleride yapılacak değişiklikler konusunda Google'a bilgi vermeye devam etmek için site haritası gönderin. Bu işlemi Search Console Sitemap API ile otomatikleştirebilirsiniz.

Örnekler

Almanya, Avusturya ve İsviçre'deki müşterilere satılan ve İrlanda'ya posta yoluyla iade edilmesi gereken ürünler için iade politikasını içeren eksiksiz bir OnlineStore işaretlemesi örneği burada verilmiştir. Ücretsiz iade ve eksiksiz geri ödeme olanağı sunan 60 günlük iade aralığı vardır. Yalnızca yeni ürünler iade edilebilir. 

  {
    "@context": "https://schema.org",
    "@type": "OnlineStore",
    "name": "Example Online Store",
    "url": "https://www.example.com",
    "sameAs": ["https://example.net/profile/example12", "https://example.org/@example34"],
    "logo": "https://www.example.com/assets/images/logo.png",
    "contactPoint": {
      "contactType": "Customer Service",
      "email": "support@example.com",
      "telephone": "+47-99-999-9900"
    },
    "vatID": "FR12345678901",
    "iso6523Code": "0199:724500PMK2A2M1SQQ228",
    
    "hasMerchantReturnPolicy": {
      "@type": "MerchantReturnPolicy",
      "applicableCountry": [ "DE", "AT", "CH"],
      "returnPolicyCountry": "IE",
      "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
      "merchantReturnDays": 60,
      "itemCondition": "https://schema.org/NewCondition",
      "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
      "returnFees": "https://schema.org/FreeReturn",
      "refundType": "https://schema.org/FullRefund",
      "returnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelCustomerResponsibility"
    }
    
  }

Müşteri pişmanlığı veya kusurlu ürünler için iade seçeneklerinin yanı sıra iade aralığını 30 günle sınırlayan sezon istisnasını içeren eksiksiz bir MerchantReturnPolicy yapılandırılmış veri işaretlemesi örneğini burada bulabilirsiniz. 

  <html>
  <head>
    <title>Our return policy</title>
    <script type="application/ld+json">
      {
        "@context": "https://schema.org",
        "@type": "OnlineStore",
        "hasMerchantReturnPolicy": {
          "@type": "MerchantReturnPolicy",
          "applicableCountry": [ "DE", "AT", "CH"],
          "returnPolicyCountry": "IE",
          "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
          "merchantReturnDays": 60,
          "itemCondition": [ "https://schema.org/NewCondition", "https://schema.org/DamagedCondition" ],
          "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
          "returnFees": "https://schema.org/ReturnShippingFees",
          "refundType": "https://schema.org/FullRefund",
          "returnShippingFeesAmount": {
            "@type": "MonetaryAmount",
            "value": 2.99,
            "currency": "EUR"
          },
          "returnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelInBox",
          "customerRemorseReturnFees": "https://schema.org/ReturnShippingFees",
          "customerRemorseReturnShippingFeesAmount": {
            "@type": "MonetaryAmount",
            "value": 5.99,
            "currency": "EUR"
          },
          "customerRemorseReturnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelDownloadAndPrint",
          "itemDefectReturnFees": "https://schema.org/FreeReturn",
          "itemDefectReturnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelInBox",
          "returnPolicySeasonalOverride": {
            "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
            "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
            "startDate": "2025-12-01",
            "endDate": "2025-01-05",
            "merchantReturnDays": 30
          }
        }
        // Other Organization-level properties
        // ...
      }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>

Yönergeler

İade politikası işaretlemenizin Google Arama'da kullanılmaya uygun olması için aşağıdaki yönergeleri uygulamanız gerekir:

Teknik yönergeler

  • İade bilgilerini, sitenizde işletmenizin iade politikasının açıklandığı tek bir sayfaya yerleştirmenizi öneririz. Bunları sitenizin her sayfasına eklemenize gerek yoktur. MerchantReturnPolicy yapılandırılmış veri türünü Organization yapılandırılmış veri türünün altına ekleyin. Daha fazla bilgi için Kuruluş işaretlemesi konusunu da inceleyebilirsiniz.
  • Belirli bir ürün için standart olmayan bir iade politikanız varsa MerchantReturnPolicy yapılandırılmış veri türünü Offer yapılandırılmış veri türü altında belirtin. Fırsat düzeyinde iade politikaları için desteklenen özelliklerin, kuruluş düzeyinde iade politikaları için desteklenen özelliklerin bir alt kümesi olduğunu unutmayın. Ürün düzeyinde iade politikalarında desteklenen özellik alt kümesi için satıcı ürün listeleme deneyimi işaretlemesi konusuna bakın.

Yapılandırılmış veri türü tanımları

Yapılandırılmış verilerinizin, Google Arama'da kullanmaya uygun olması için gereken özellikleri eklemeniz gerekir. İade politikalarınız hakkında daha fazla bilgi ekleyerek daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlamak için önerilen özellikleri de dahil edebilirsiniz.

MerchantReturnPolicy (hasMerchantReturnPolicy özelliği kullanılarak Organization altına iç içe yerleştirilmiş)

İşletmenizin standart iade politikalarını açıklamak için aşağıdaki özellikleri kullanın.

Zorunlu özellikler (kullanım alanınıza en uygun seçeneği belirleyin)
Seçenek A
applicableCountry

Text

İade politikasının geçerli olduğu ülke kodu (ürünün satıldığı ve iade edileceği ülke). İki harfli ISO 3166-1 alfa-2 ülke kodu biçimlendirmesini kullanın. En fazla 50 ülke belirtebilirsiniz.
returnPolicyCategory

MerchantReturnEnumeration

İade politikasının türü. Aşağıdaki değerlerden birini kullanın:

  • https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow: Bir ürünün iade edilmesi için belirli bir gün sayısı vardır.
  • https://schema.org/MerchantReturnNotPermitted: İadelere izin verilmez.
  • https://schema.org/MerchantReturnUnlimitedWindow: Bir ürünün iade edilmesi için süre sınırı yoktur.

MerchantReturnFiniteReturnWindow kullanıyorsanız merchantReturnDays özelliği zorunludur.

Seçenek B

Sınırlı veya sınırsız iade aralıkları

returnPolicyCategory, MerchantReturnFiniteReturnWindow veya MerchantReturnUnlimitedWindow olarak ayarlandığında aşağıdaki özellikler önerilir.

Önerilen özellikler
merchantReturnDays

Integer

Bir ürünün iade edilebilmesi için teslimat tarihinden itibaren geçen gün sayısı. Bu özellik yalnızca returnPolicyCategory ile MerchantReturnFiniteReturnWindow eşit olduğunda gereklidir.
returnFees

ReturnFeesEnumeration

Varsayılan iade ücreti türü. Aşağıdaki desteklenen değerlerden birini kullanın:

  • https://schema.org/FreeReturn: Tüketiciden ürünü iade ederken ücret alınmaz. Kullanılıyorsa returnShippingFeesAmount özelliğini eklemeyin.
  • https://schema.org/ReturnFeesCustomerResponsibility: Tüketicinin, ürün iadesi kargolama işlemleriyle ilgilenmesi ve ödeme yapması gerekir. Kullanılıyorsa returnShippingFeesAmount özelliğini eklemeyin.
  • https://schema.org/ReturnShippingFees: Satıcı, ürünü iade ederken tüketiciden kargo ücreti alır. returnShippingFeesAmount özelliğini kullanarak (sıfır olmayan) kargo ücretini belirtin.
returnMethod

ReturnMethodEnumeration

Sunulan iade yönteminin türü. Aşağıdaki değerlerden birini veya daha fazlasını kullanın:

  • https://schema.org/ReturnAtKiosk: Ürün, gişeden iade edilebilir.
  • https://schema.org/ReturnByMail: Ürün, postayla iade edilebilir.
  • https://schema.org/ReturnInStore: Ürün, mağazadan iade edilebilir.
returnShippingFeesAmount

MonetaryAmount

Bir ürünü iade etmenin kargo maliyeti. Bu özellik yalnızca returnFees ile https://schema.org/ReturnShippingFees eşit olduğunda belirtilmelidir.

Sınırlı veya sınırsız iade aralıkları

returnPolicyCategory; MerchantReturnFiniteReturnWindow veya MerchantReturnUnlimitedWindow olarak ayarlanmışsa aşağıdaki özellikler de önerilir.

Önerilen özellikler
customerRemorseReturnFees

ReturnFeesEnumeration

Müşteri pişmanlığı nedeniyle iade edilen ürünler için belirli bir iade ücreti türü. Olası değerler için returnFees bölümüne bakın.
customerRemorseReturnLabelSource

ReturnLabelSourceEnumeration

Tüketicinin bir ürün için ürün iadesi kargolama etiketi alma yöntemi. Olası değerler için returnLabelSource bölümüne bakın.

customerRemorseReturnShippingFeesAmount

MonetaryAmount

Müşteri pişmanlığı nedeniyle bir ürünü iade etmenin kargo maliyeti. Bu özellik yalnızca tüketicinin ürünü iade etmek için ödemesi gereken bir kargo ücreti varsa zorunludur. Ayrıntılar için returnShippingFeesAmount öğesine bakın.

itemCondition

OfferItemCondition

İade edilen ürünün kabul edilebileceği koşullar. Kabul edilen birden fazla koşul sağlayabilirsiniz. Aşağıdaki değerleri kullanın:

  • https://schema.org/DamagedCondition: Hasarlı ürünler kabul edilir.
  • https://schema.org/NewCondition: Yeni ürünler kabul edilir.
  • https://schema.org/RefurbishedCondition: Yenilenmiş ürünler kabul edilir.
  • https://schema.org/UsedCondition: İkinci el ürünler kabul edilir.
itemDefectReturnFees

ReturnFeesEnumeration

Kusurlu ürünler için belirli bir iade ücreti türü. Olası değerler için returnFees bölümüne bakın.
itemDefectReturnLabelSource

ReturnLabelSourceEnumeration

Tüketicinin bir ürün için ürün iadesi kargolama etiketi alabileceği yöntem. Olası değerler için returnLabelSource bölümüne bakın.

itemDefectReturnShippingFeesAmount

MonetaryAmount

Kusurlu ürünler nedeniyle bir ürünü iade etmenin kargo maliyeti. Bu özellik yalnızca tüketicinin ürünü iade etmek için ödemesi gereken bir kargo ücreti varsa zorunludur. Ayrıntılar için returnShippingFeesAmount öğesine bakın.

refundType

RefundType

Tüketicinin bir ürünü iade ederken alabileceği geri ödeme türü.

  • https://schema.org/ExchangeRefund: Ürün aynı ürünle değiştirilebilir.
  • https://schema.org/FullRefund: Ürün iade edilerek tutarın tamamı geri ödenebilir.
  • https://schema.org/StoreCreditRefund: Ürün, Store kredisi karşılığında iade edilebilir.
restockingFee

MonetaryAmount veya Number

Tüketiciden bir ürünü iade ederken alınan yeniden stoka ekleme ücreti. Tüketicinin ödediği fiyatın yüzdesini almak için Number türünde bir değer belirtin veya sabit tutar almak için MonetaryAmount değerini kullanın.
returnLabelSource

ReturnLabelSourceEnumeration

Tüketicinin bir ürün için ürün iadesi kargolama etiketi alabileceği yöntem. Aşağıdaki değerlerden birini kullanın:

  • https://schema.org/ReturnLabelCustomerResponsibility: İade etiketi oluşturmak tüketicinin sorumluluğundadır.
  • https://schema.org/ReturnLabelDownloadAndPrint: İade etiketini müşterinin indirip yazdırması gerekir.
  • https://schema.org/ReturnLabelInBox: İade etiketi, ürün ilk gönderildiği sırada eklenmiştir.
returnPolicyCountry

Text

Ürünün iade için gönderilmesi gereken ülke. Bu ülke, ürünün başta kargolandığı veya gönderildiği ülkeden farklı olabilir. ISO 3166-1 alpha-2 ülke kodu biçimlendirmesi. En fazla 50 ülke belirtebilirsiniz.

Sezon istisnası özellikleri

Kuruluş düzeyindeki iade politikalarınız için sezon istisnaları tanımlamanız gerektiğinde aşağıdaki özellikler zorunludur.

Zorunlu özellikler
returnPolicySeasonalOverride

MerchantReturnPolicySeasonalOverride

Özel etkinlikler (ör. bayramlar) için iade politikalarını belirtmeye yarayan iade politikasının sezon istisnası. Örneğin, normal iade politikası kategoriniz MerchantReturnPolicyUnlimitedWindow olarak ayarlanmıştır ancak iade aralığı tatil indirimleri sırasında sınırlandırılmalıdır: 

  "returnPolicySeasonalOverride": {
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-11-29",
    "endDate": "2024-12-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  }

Birden fazla sezon istisnasının nasıl belirtileceği aşağıda açıklanmıştır. Bu örnekte normal iade politikası sınırsızdır, ancak aşağıdaki iki tarih aralığında sınırlıdır: 

  "returnPolicySeasonalOverride": [{
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-11-29",
    "endDate": "2024-12-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  },
  {
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-12-26",
    "endDate": "2025-01-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  }]
returnPolicySeasonalOverride.returnPolicyCategory

MerchantReturnEnumeration

İade politikasının türü. Aşağıdaki değerlerden birini kullanın:

  • https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow: Bir ürünün iade edilmesi için belirli bir gün sayısı vardır.
  • https://schema.org/MerchantReturnNotPermitted: İadelere izin verilmez.
  • https://schema.org/MerchantReturnUnlimitedWindow: Bir ürünün iade edilmesi için süre sınırı yoktur.

MerchantReturnFiniteReturnWindow kullanıyorsanız merchantReturnDays özelliği zorunludur.

Kuruluş düzeyindeki iade politikalarınız için sezon istisnası tanımlamanız gerektiğinde aşağıdaki özellikler önerilir.

Önerilen özellikler
returnPolicySeasonalOverride.endDate

Date veya DateTime

Sezon istisnasının bitiş tarihi.
returnPolicySeasonalOverride.merchantReturnDays

Integer veya Date veya DateTime

Bir ürünün iade edilebilmesi için teslimat tarihinden itibaren geçen gün sayısı. Bu özellik yalnızca returnPolicyCategory öğesini MerchantReturnFiniteReturnWindow olarak ayarlarsanız zorunludur.

returnPolicySeasonalOverride.startDate

Date veya DateTime

Sezon istisnasının başlangıç tarihi.

Google ile iade ayarlarını yapılandırmaya alternatif yaklaşım

Perakendecilerin iade politikaları karmaşık olup sık sık değişebilir. İşaretleme kullanarak iade ayrıntılarınızı belirtme ve güncel tutmayla ilgili sorun yaşıyorsanız ve bir Google Merchant Center hesabınız varsa Google Merchant Center'da iade politikalarınızı yapılandırmayı düşünün. Alternatif olarak, hesap düzeyinde iade politikalarını Search Console'da yapılandırarak otomatik olarak Merchant Center'a eklenmesini sağlayabilirsiniz.

Birden fazla iade yapılandırmasını birleştirme

Çeşitli iade yapılandırmalarını birleştiriyorsanız politika bilgilerinizi öncelik sırasına göre nasıl geçersiz kılabileceğinizi göz önünde bulundurun. Örneğin, hem sitenizde iade politikası işaretleme hem de Search Console'da iade politikası ayarlarını sağlarsanız Google yalnızca Search Console'da verilen bilgileri kullanır.

Google, aşağıdaki öncelik sırasını (en güçlüden en zayıfa) kullanır:

Sorun giderme

Yapılandırılmış verileri uygulamada veya hata ayıklamada sorun yaşıyorsanız size yardımcı olabilecek bazı kaynaklar aşağıda verilmiştir.