Dados estruturados de perguntas frequentes (FAQPage, Question, Answer)

Pesquisa aprimorada de Perguntas frequentes na Pesquisa Google

As páginas de Perguntas frequentes têm uma lista de perguntas e respostas relacionadas a um tópico específico. As páginas desse tipo marcadas de maneira adequada podem ser qualificadas para a pesquisa aprimorada do Google e uma Ação no Google Assistente. Isso ajuda os usuários certos a encontrar seu site.

Como adicionar dados estruturados

Os dados estruturados são um formato padronizado para fornecer informações sobre uma página e classificar o conteúdo dela. Caso você não saiba muito sobre o assunto, veja como os dados estruturados funcionam.

Esta é uma visão geral de como criar, testar e lançar dados estruturados.

  1. Adicione as propriedades obrigatórias. Com base no formato que você está usando, saiba onde inserir dados estruturados na página.
  2. Siga as diretrizes.
  3. Valide o código com o Teste de pesquisa aprimorada e corrija os erros críticos. Corrija também os problemas não críticos que possam ser sinalizados na ferramenta, porque eles podem melhorar a qualidade dos dados estruturados, mas isso não é necessário para se qualificar para pesquisas aprimoradas.
  4. Implante algumas páginas que incluam os dados estruturados e use a Ferramenta de inspeção de URL para testar como o Google vê a página. Verifique se a página está acessível ao Google e se não está bloqueada por um arquivo robots.txt, pela tag noindex ou por requisitos de login. Se estiver tudo certo, peça ao Google para rastrear novamente seus URLs.
  5. Para informar o Google sobre mudanças futuras, recomendamos que você envie um sitemap. É possível automatizar isso com a API Search Console Sitemap.

Disponibilidade do recurso

A pesquisa aprimorada de Perguntas frequentes está disponível para sites confiáveis e reconhecidos voltados para o governo ou com foco na saúde. O recurso está disponível em computadores e dispositivos móveis em todos os países e idiomas em que a Pesquisa Google está disponível.

Exemplos

JSON-LD

Veja um exemplo de FAQPage em JSON-LD:


<html>
  <head>
    <title>Finding an apprenticeship - Frequently Asked Questions(FAQ)</title>
    <script type="application/ld+json">
    {
      "@context": "https://schema.org",
      "@type": "FAQPage",
      "mainEntity": [{
        "@type": "Question",
        "name": "How to find an apprenticeship?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>We provide an official service to search through available apprenticeships. To get started, create an account here, specify the desired region, and your preferences. You will be able to search through all officially registered open apprenticeships.</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "Whom to contact?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "You can contact the apprenticeship office through our official phone hotline above, or with the web-form below. We generally respond to written requests within 7-10 days."
        }
      }]
    }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>
Microdados

Veja um exemplo de FAQPage em microdados:


<html itemscope itemtype="https://schema.org/FAQPage">
<head></head>
<body>
  <h1>
    Frequently Asked Questions(FAQ)
  </h1>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">How to find an apprenticeship?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        We provide an official service to search through available apprenticeships. To get started, create an account here, specify the desired region, and your preferences. You will be able to search through all officially registered open apprenticeships.
      </div>
    </div>
  </div>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">Whom to contact?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        You can contact the apprenticeship office through our official phone hotline above, or with the web-form below. We generally respond to written requests within 7-10 days.
      </div>
    </div>
  </div>
</body>
</html>

Diretrizes

Se você quiser qualificar sua página de Perguntas frequentes para a pesquisa aprimorada, siga estas diretrizes:

Diretrizes de conteúdo

  • O site deve ser de saúde ou governamental. Ele também precisa ser reconhecido e confiável.
  • Só use FAQPage se a página tiver perguntas frequentes com uma só resposta por pergunta. Caso ela tenha uma única pergunta e os usuários possam enviar respostas alternativas, use QAPage. Veja alguns exemplos:

    Casos de uso válidos:

    • Uma página de Perguntas frequentes escrita pelo próprio site de saúde e que não permite o envio de respostas alternativas pelos usuários
    • A página de suporte de um órgão governamental que lista as perguntas frequentes, sem que os usuários possam enviar respostas alternativas.

    Casos de uso inválidos:

    • Uma página de fórum em que os usuários podem enviar respostas para uma única pergunta
    • Uma página de suporte de produto em que os usuários podem enviar respostas para uma única pergunta
    • Uma página de produto em que os usuários possam enviar várias perguntas e respostas em uma única página
  • Não use FAQPage para publicidade.
  • Cada Question precisa incluir todo o texto da pergunta, e cada Answer, todo o texto da resposta. Todo o texto da pergunta e da resposta pode ser exibido.
  • O conteúdo de perguntas e respostas talvez não seja exibido como uma pesquisa aprimorada se contiver qualquer um dos seguintes tipos de conteúdo: obsceno, profano, sexualmente explícito, com violência explícita, que promova atividades perigosas ou ilegais ou textos de ódio ou assédio.
  • Todo o conteúdo de FAQ precisa estar visível para o usuário na página de origem. Veja alguns exemplos:

    Casos de uso válidos:

    • Tanto a pergunta quanto a resposta ficam visíveis na página.
    • A pergunta fica visível na página, e a resposta está oculta em uma seção expansível. O usuário pode acessar a resposta clicando na seção expansível.

    Caso de uso inválido: o usuário não consegue encontrar o conteúdo das Perguntas frequentes na página.

  • Se você tiver conteúdo repetitivo de Perguntas frequentes, ou seja, a mesma resposta em diversas páginas, marque somente uma ocorrência desse tipo para o site inteiro.

Definições de tipos de dados estruturados

É necessário incluir as propriedades obrigatórias para que seu conteúdo seja qualificado para exibição na pesquisa aprimorada. Também é possível incluir as propriedades recomendadas para adicionar mais informações aos seus dados estruturados, o que pode proporcionar uma melhor experiência do usuário.

FAQPage

Veja a definição completa de FAQPage (em inglês) no site schema.org.

O tipo FAQPage indica que a página tem Perguntas frequentes com respostas. Cada página precisa incluir uma definição do tipo FAQPage.

Confira as propriedades aceitas pelo Google:

Propriedades obrigatórias
mainEntity Question

É uma matriz de elementos Question que contêm a lista de perguntas respondidas de FAQPage. É preciso especificar pelo menos um item Question válido. Os itens Question incluem a pergunta e a resposta.

Question

Veja a definição completa de Question (em inglês) no site schema.org.

O tipo Question define uma única pergunta respondida nas Perguntas frequentes. Todas as instâncias de Question precisam estar na matriz de propriedade mainEntity de schema.org/FAQPage.

Confira as propriedades aceitas pelo Google:

Propriedades obrigatórias
acceptedAnswer Answer

É a resposta da pergunta. Cada pergunta precisa ter uma resposta.
name Text

É o texto completo da pergunta. Por exemplo: "Em quanto tempo os reembolsos são processados?".

Answer

Veja a definição completa de Answer (em inglês) no site schema.org.

O tipo Answer define a propriedade acceptedAnswer de cada Question na página.

Confira as propriedades aceitas pelo Google:

Propriedades obrigatórias
text Text

É a resposta completa da pergunta. Ela pode ter conteúdo HTML, como links e listas. A Pesquisa Google exibe as seguintes tags HTML. Todas as demais tags são ignoradas: <h1> a <h6>, <br>, <ol>, <ul>, <li>, <a>, <p>, <div>, <b>, <strong>, <i> e <em>.

使用 Search Console 监控富媒体搜索结果

Search Console 是一款工具，可帮助您监控网页在 Google 搜索结果中的显示效果。即使没有注册 Search Console，您的网页也可能会显示在 Google 搜索结果中，但注册 Search Console 能够帮助您了解 Google 如何查看您的网站并做出相应的改进。建议您在以下情况下查看 Search Console：

  1. 首次部署结构化数据后
  2. 发布新模板或更新代码后
  3. 定期分析流量时

首次部署结构化数据后

等 Google 将网页编入索引后，请在相关的富媒体搜索结果状态报告中查看是否存在问题。 理想情况下，有效项目数量会增加，而无效项目数量不会增加。如果您发现结构化数据存在问题，请执行以下操作：

  1. 修正无效项目。
  2. 检查实际网址，核实问题是否仍然存在。
  3. 使用状态报告请求验证。

发布新模板或更新代码后

如果对网站进行重大更改，请监控结构化数据无效项目的增幅。
  • 如果您发现无效项目增多了，可能是因为您推出的某个新模板无法正常工作，或者您的网站以一种新的错误方式与现有模板交互。
  • 如果您发现有效项目减少了（但无效项目的增加情况并不对应），可能是因为您的网页中未再嵌入结构化数据。请通过网址检查工具了解导致此问题的原因。

定期分析流量时

请使用效果报告分析您的 Google 搜索流量。数据将显示您的网页在 Google 搜索结果中显示为富媒体搜索结果的频率、用户点击该网页的频率以及网页在搜索结果中的平均排名。您还可以使用 Search Console API 自动提取这些结果。

Solução de problemas

Se você tiver problemas para implementar ou depurar dados estruturados, veja alguns recursos que podem ajudar.