Q&A

Les pages de question/réponse(s) sont des pages Web contenant des données sous la forme d'une question suivie de ses réponses. Vous pouvez baliser ces données avec les types schema.org QAPage, Question ou Answer.

Les pages correctement balisées peuvent s'afficher en tant que résultat enrichi dans les résultats de recherche. Cette fonctionnalité spéciale aide votre site à attirer les internautes les plus appropriés via la recherche Google. Voici un exemple de résultat possible pour la requête utilisateur "Comment retirer un câble coincé dans un port USB ?" si la page a été balisée pour répondre à cette question :

Exemple dans les résultats de la recherche d'une fiche de question-réponses pour la requête "Comment retirer un câble coincé dans un port USB ?"

En plus de permettre à votre contenu d'apparaître en tant que résultat enrichi comme illustré ci-dessus, le balisage de votre page de question/réponse(s) aide Google à générer un extrait plus pertinent pour votre page. Dans l'exemple ci-dessus, le contenu des réponses peut s'afficher dans le résultat de base si le résultat enrichi n'apparaît pas.

Notez que l'apparence réelle peut différer. Pour afficher la mise en page la plus récente des résultats de base et des résultats enrichis dans les résultats de recherche, effectuez directement une recherche sur google.com.

Exemples

L'exemple de balisage suivant inclut les définitions de type QAPage, Question et Answer au format JSON-LD :

JSON-LD
Microdonnées

Consignes

Pour que votre page de question/réponse(s) puisse apparaître en tant que résultat enrichi, vous devez suivre ces consignes :

Consignes relatives au contenu

  • Utilisez le balisage QAPage si votre page contient des informations sous forme de questions et réponses, c'est-à-dire si elle comporte une question suivie de ses réponses.
  • Les utilisateurs doivent pouvoir soumettre des réponses à la question. N'utilisez pas le balisage QAPage pour le contenu qui ne propose qu'une réponse pour une question donnée, sans aucun moyen pour les utilisateurs d'ajouter d'autres réponses. Utilisez FAQPage à la place. Vous trouverez quelques exemples ci-dessous.

    Cas d'utilisation valides :

    • Page de forum où les utilisateurs peuvent soumettre des réponses à une seule question
    • Page de support produit où les utilisateurs peuvent soumettre des réponses à une seule question

    Cas d'utilisation non valides :

    • FAQ écrite par le site lui-même sans aucun moyen pour les utilisateurs de soumettre d'autres réponses
    • Page de produit où les utilisateurs peuvent soumettre plusieurs questions et réponses sur une seule page
    • Guide pratique répondant à une question
    • Article de blog répondant à une question
    • Essai répondant à une question
  • N'appliquez pas de balisage QAPage sur toutes les pages d'un site ou d'un forum si tout le contenu n'est pas éligible. Par exemple, un forum peut avoir de nombreuses questions qui sont chacune éligibles à ce balisage. Toutefois, si le forum contient également des pages qui ne sont pas des questions, vous ne pouvez pas leur appliquer ce balisage.
  • N'utilisez pas le balisage QAPage pour les pages de type FAQ ou les pages comportant plusieurs questions. Le balisage QAPage est destiné aux pages se concentrant sur une seule question et ses réponses.
  • N'utilisez pas le balisage QAPage à des fins publicitaires.
  • Assurez-vous que chaque propriété Question comprend le texte intégral de la question et que chaque propriété Answer inclut le texte intégral de la réponse.
  • Le balisage Answer est destiné aux réponses à la question, et non aux commentaires sur la question ou sur les autres réponses. En d'autres termes, n'utilisez pas le balisage Answer pour les commentaires ne fournissant pas de réponse.
  • Le contenu des pages de question/réponse(s) peut ne pas s'afficher en tant que résultat enrichi s'il contient l'un des types de contenu suivants : contenu obscène, grossier ou sexuellement explicite, images violentes, promotion d'activités dangereuses ou illégales, propos haineux ou offensants.

Définitions des types de données structurées

Cette section décrit les types de données structurées liés à la propriété QAPage.

Vous devez inclure les propriétés obligatoires pour que votre contenu puisse être affiché sous forme de résultat enrichi. Vous pouvez également inclure les propriétés recommandées pour ajouter d'autres informations à vos données structurées et ainsi offrir une meilleure expérience utilisateur.

L'outil de test des données structurées de Google vous permet de valider et prévisualiser les données structurées.

QAPage

Le type QAPage indique que la page est axée sur une question spécifique et sa ou ses réponses. Nous n'utilisons que les données structurées Question provenant des pages incluant le balisage QAPage. Il ne doit y avoir qu'une seule définition de type QAPage par page.

La définition complète de la propriété QAPage est disponible sur https://schema.org/QAPage.

Le tableau suivant décrit les propriétés de type QAPage utilisées par la recherche Google.

Propriétés obligatoires
mainEntity Question

La propriété Question de cette page doit être imbriquée dans la propriété mainEntity de l'élément QAPage.

Question

Le type Question définit la question à laquelle cette page répond et inclut les réponses éventuelles à cette question. Question est attendu sur la page sous la propriété mainEntity de schema.org/QAPage. Il ne doit y avoir qu'une seule définition de type Question par page.

La définition complète de la propriété Question est disponible sur https://schema.org/Question.

Propriétés obligatoires
answerCount Integer

Nombre total de réponses à la question. Par exemple, s'il y a 15 réponses, mais que seules les 10 premières sont balisées à cause de la pagination, cette valeur indiquera 15. Elle peut également indiquer 0 pour les questions sans réponses.

acceptedAnswer ou suggestedAnswer Answer

Pour être éligible à l'affichage en tant que résultat enrichi, une question doit avoir au moins une réponse, à savoir une réponse de type acceptedAnswer ou suggestedAnswer. Cependant, les questions peuvent ne pas avoir de réponses lorsqu'elles viennent d'être publiées. Pour les questions sans réponses, spécifiez 0 pour la propriété answerCount. Les questions sans réponses ne sont pas éligibles à l'affichage en tant que résultat enrichi.

acceptedAnswer Answer

Réponse principale à la question. Il peut y en avoir zéro ou plusieurs pour chaque question. Cette propriété doit représenter les réponses acceptées d'une manière spécifique sur votre site. Il peut s'agir d'une réponse approuvée par le demandeur, par un modérateur ou par un système de vote. Les autres formes de tri des réponses, telles que celles signalant les réponses les plus récentes, ne peuvent pas être utilisées pour identifier les réponses principales.

suggestedAnswer Answer

Il s'agit d'une réponse possible, mais non acceptée en tant que réponse principale (acceptedAnswer). Il peut y en avoir zéro ou plusieurs pour chaque question.

name Text

Texte complet de la forme abrégée de la question. Par exemple, "Combien de cuillères à thé compte une tasse ?".

Propriétés recommandées
author Person ou Organization

Auteur de la question.

dateCreated Date ou DateTime

Date à laquelle la question a été ajoutée à la page, au format ISO-8601.

text Text

Texte complet de la forme longue de la question. Par exemple, "Je suis en train de cuisiner et j'aimerais savoir à combien de cuillères à thé correspond une tasse. Combien de cuillères à thé compte 1 tasse ?.

upvoteCount Integer

Nombre total de votes que cette question a reçus. Si la page accepte à la fois les votes négatifs et positifs, définissez une valeur globale unique représentant à la fois les votes positifs et négatifs pour upvoteCount. Par exemple, s'il existe 5 votes positifs et 2 votes négatifs, la valeur globale utilisée pour upvoteCount équivaudra à 3. S'il existe 5 votes positifs et que les votes négatifs ne sont pas pris en compte, la valeur upvoteCount correspondra à 5.

Answer

Le type Answer définit les réponses suggérées et acceptées à la propriété Question de cette page. Définissez les propriétés Answers dans la Question en tant que valeurs pour les propriétés suggestedAnswer et acceptedAnswer.

Le tableau suivant décrit les propriétés du type Answer utilisé dans une Question.

La définition complète de la propriété Answer est disponible sur https://schema.org/Answer.

Propriétés obligatoires
text Text

Texte complet de la réponse. Si seule une partie est balisée, votre contenu peut ne pas s'afficher, et Google ne sera pas en mesure de déterminer le meilleur texte à afficher.

Propriétés recommandées
author Person ou Organization

Auteur de la réponse.

dateCreated Date ou DateTime

Date à laquelle la réponse a été ajoutée à la page, au format ISO-8601.

upvoteCount Integer

Nombre total de votes que cette réponse a reçus. Si la page accepte à la fois les votes négatifs et positifs, définissez une valeur globale unique représentant à la fois les votes positifs et négatifs pour upvoteCount. Par exemple, s'il existe 5 votes positifs et 2 votes négatifs, la valeur globale utilisée pour upvoteCount équivaudra à 3. S'il existe 5 votes positifs et que les votes négatifs ne sont pas pris en compte, la valeur upvoteCount correspondra à 5.

url URL

URL qui renvoie directement à cette réponse. Exemple : https://www.examplesite.com/question#answer1

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