منع المحتوى غير المرغوب فيه الذي ينشئه المستخدمون على منصتك وموقعك الإلكتروني

غالبًا ما يستغل أصحاب الأساليب غير المرغوب فيها نماذج التعليقات المفتوحة وإدخالات المحتوى الأخرى من إنشاء المستخدمين من أجل نشر محتوى غير مرغوب فيه على الموقع الإلكتروني التابع لضحية غير مُرتابة. يمكن أن تكون منصات الاستضافة والأدوات التي تتيح للمستخدمين نشر صفحات مشتركة أو محتوى من إنشاء المستخدمين أو تطبيقات ويب معرَّضة أيضًا لإساءة الاستخدام، فقد ينشئ أصحاب الأساليب غير المرغوب فيها عددًا كبيرًا من الصفحات أو المواقع الإلكترونية التي تخالف السياسات المتعلّقة بالمحتوى غير المرغوب فيه المعتمدة لدينا وتضيف قيمة ضئيلة إلى الويب أو لا تضيف أي قيمة على الإطلاق.

في العادة، ليس من الصعب منع إساءة الاستخدام على منصتك أو موقعك الإلكتروني. يمكنك حماية موقعك الإلكتروني من وصول أصحاب الأسلوب غير المرغوب فيه إليه من خلال تطبيق إجراءات بسيطة من شأنها أن تردعهم، مثل الطلب من المستخدمين إكمال تحديات غير معتادة قبل التفاعل مع موقعك الإلكتروني.

إبلاغ المستخدمين بأنك لا تسمح بنشر المحتوى غير المرغوب فيه على خدمتك

انشر سياسات واضحة بخصوص إساءة الاستخدام وأطلِع المستخدمين عليها، أثناء عملية الاشتراك مثلاً. يمكنك أيضًا السماح للمستخدمين الموثوق بهم بالإبلاغ عن أي محتوى يعتبرونه غير مرغوب فيه على موقعك الإلكتروني.

التعرّف على الحسابات غير المرغوب فيها

احتفِظ بسجلّ لاشتراكات المستخدمين وتفاعلاتهم الأخرى على منصتك، وحاوِل تحديد الأنماط النموذجية للأسلوب غير المرغوب فيه، مثل:

  • المدة المستغرَقة في ملء النماذج
  • عدد الطلبات المرسَلة من نطاق عنوان IP نفسه
  • برامج وكيل المستخدم التي تم استخدامها أثناء الاشتراك
  • أسماء المستخدمين أو القيم الأخرى المرسَلة من خلال النموذج والتي تم اختيارها أثناء عملية الاشتراك

يمكنك الاستعانة بهذه الإشارات لإنشاء نظام لسمعة المستخدمين، ما يساعدك في التفاعل مع المستخدمين وفي التعرّف على أصحاب الأسلوب غير المرغوب فيه. وبما أنّ العديد من مرسلي التعليقات غير المرغوب فيها يريدون ظهور المحتوى الخاص بهم في محرّكات البحث، ننصحك بإضافة العلامة meta robots noindex إلى مشاركات المستخدمين الجدد الذين ليس لديهم أي سمعة بعد على منصتك. بعد مرور بعض الوقت وعندما يكتسب المستخدم سمعة جيدة، يمكنك السماح بفهرسة المحتوى الخاص به. سيساهم ذلك في التقليل إلى حد كبير من إقبال أصحاب الأسلوب غير المرغوب فيه على التفاعل مع منصتك.

نظرًا لأنّ أصحاب الأسلوب غير المرغوب فيه غالبًا ما يلجأون إلى إضافة رابط يؤدي إلى موقعهم الإلكتروني، ننصحك بإضافة السمة nofollow أو ugc rel إلى جميع الروابط في المحتوى غير الموثوق به.

فهرسة المحتوى المخصّص لـ "بحث Google" فقط

إذا كانت خدمتك تتيح للمستخدمين إنشاء صفحات قابلة للمشاركة أو نتائج من إنشاء المستخدمين أو أدوات تفاعلية، ننصحك بالتفكير في ما إذا كان من المفترض العثور على هذا المحتوى من خلال محرّكات البحث أو الوصول إليه مباشرةً من قِبل المستخدمين الذين لديهم رابط فقط.

عند إنشاء صفحات للمشاركة المباشرة أو التعاون أو الاستخدام بدلاً من اكتشافها من خلال البحث العلني، طبِّق قاعدة noindex (باستخدام علامة meta المسماة robots أو عنوان استجابة HTTP الذي يتضمّن X-Robots-Tag) أو احظر الزحف في robots.txt تلقائيًا.

استخدام الموافقة اليدوية في حالات تفاعلات المستخدم المريبة

يمكن أن تؤدي الموافقة اليدوية (أو الإشراف) على تفاعلات بعض المستخدمين إلى الحد من المحتوى غير المرغوب فيه على منصتك، وذلك من خلال منع أصحاب الأسلوب غير المرغوب فيه من إنشاء المحتوى بشكل فوري. يضيف الإشراف عبئًا إضافيًا إلى أعمالك اليومية، إلا أنّه طريقة فعّالة للغاية للتصدّي للمحتوى غير المرغوب فيه. ونظرًا لمدى فعالية عملية الإشراف، تحتوي معظم أنظمة إدارة المحتوى مثلاً على ميزة مضمّنة للإشراف على التعليقات.

استخدام القائمة المحظورة لمنع المحاولات المتكررة لإرسال محتوى غير مرغوب فيه

عندما تجد ملفًا شخصيًا واحدًا غير مرغوب فيه، بإمكانك تسهيل عملية إزالة أي ملفات أخرى. على سبيل المثال، إذا رأيت الكثير من الملفات الشخصية غير المرغوب فيها تأتي من عنوان IP نفسه، يمكنك إضافة عنوان IP هذا إلى قائمة الحظر الدائم. بالنسبة إلى أنظمة إدارة المحتوى (مثل WordPress)، هناك مكونات إضافية، مثل Akismet، يمكن أن تكون مفيدة، ومن المفيد أيضًا إضافة عنوان IP إلى قائمة العناوين غير المسموح بها في جدار الحماية.

حظر الإنشاء المبرمَج للحسابات

في نموذج الاشتراك، ننصحك باستخدام اختبارات reCAPTCHA أو أدوات تحقق مشابهة للسماح فقط بعمليات الإرسال التي يجريها المستخدمون ومنع النصوص البرمجية الآلية من إنشاء عدة مواقع إلكترونية من خلال خدمة الاستضافة الخاصة بك.

مراقبة الخدمة للتأكد من عدم إساءة استخدامها

  • أثبِت ملكية موقعك الإلكتروني أو نطاقك الفرعي في Search Console لتلقّي تنبيهات عبر البريد الإلكتروني إذا اتّخذت Google إجراءً يدويًا ضد موقعك الإلكتروني أو رصدت مشاكل أمنية. ننصحك أيضًا بالاطّلاع على تقرير "فهرسة الصفحات" وتقرير "أداء البحث" بانتظام لرصد أي ارتفاعات غير متوقّعة في الصفحات المفهرسة أو مرّات الظهور أو طلبات البحث التي لا تتطابق مع الغرض من منصتك.
  • تتبَّع مقاييس الإنشاء والفهرسة على مستوى المنصة، واضبط التنبيهات لرصد أي حالات غير عادية، مثل الارتفاع المفاجئ في عدد الصفحات العلنية المنشورة حديثًا أو عدد صغير من المستخدمين الذين ينشئون حصة كبيرة من عناوين URL القابلة للفهرسة.
  • تتبَّع موقعك الإلكتروني بحثًا عن إشارات تدلّ على عرض محتوى غير مرغوب فيه، مثل عمليات إعادة التوجيه والأعداد الكبيرة من الأقسام المخصصة للإعلانات وبعض الكلمات الرئيسية غير المرغوب فيها والأقسام الكبيرة التي تتضمّن رمز JavaScript مرمَّزًا. ويمكن أن يساعد عامل تشغيل البحث site: أو تنبيهات Google في اكتشاف المشاكل.
  • تتبَّع ملفات سجلّ خادم الويب لرصد الزيادة في عدد الزيارات.
  • تتبَّع موقعك الإلكتروني بحثًا عن صفحات تشتمل على برامج ضارة وصفحات التصيّد الاحتيالي. على سبيل المثال، يمكنك استخدام واجهة برمجة تطبيقات Google للتصفح الآمن لاختبار عناوين URL بانتظام من خدمتك.
  • استنِد إلى المنطق في عملية التحقق. على سبيل المثال، إذا كنت تستهدف المستخدمين في اليابان بشكل أساسي، فما هي احتمالية أن يتلقّى موقعك الإلكتروني تفاعلات من آلاف المستخدمين من عنوان IP إيطالي في وقت قصير؟ تتوفّر عدة أدوات لاكتشاف لغة المواقع الإلكترونية التي تم إنشاؤها حديثًا، على سبيل المثال مكتبات اكتشاف اللغة أو الإصدار الثاني من Google Translate API.