Fehlerbehebung

Kontoeinstellungen

Bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen, prüfen Sie die Einstellungen auf Kontoebene. Achten Sie darauf, dass die folgenden Einstellungen aktiviert sind, um die neuesten Funktionen auf dem Tab „Werbung“ in Gmail zu testen. Das sind die Standardeinstellungen.

  • Bilder:Immer anzeigen
  • Konversationsansicht:Ein
  • Gruppierung der interessantesten E‑Mails aktivieren:Ein

Probleme beim Erstellen von E‑Mails

Wenn Sie Probleme beim Erstellen Ihrer E‑Mail haben, helfen Ihnen die folgenden Abschnitte möglicherweise weiter:

Code kann nicht in den Head eingefügt werden

Je nachdem, wie Ihre E‑Mail erstellt wird, ist das System, das für das Angebot oder Produkt im Text der E‑Mail zuständig ist, möglicherweise von dem System getrennt, das den HTML-Head verarbeitet. Dieses weiß dann möglicherweise nicht, welches Angebot in den Head eingefügt werden soll. Sie können das Script-Tag ganz oder teilweise in den Text der E‑Mail einfügen, so dass der Teil des Systems, der die Angebotsinformationen verarbeitet, das gesamte Script-Tag oder den Teil mit dem Angebot <script>{"@type": "DiscountOffer", ...}</script> in den Text einschleusen kann.

Script-Tags werden von Ihrem E‑Mail-Dienstanbieter entfernt

Schema.org bietet Microdata-Markup, das möglicherweise zulässig ist, wenn Ihr E‑Mail-Dienstanbieter keine Ausnahme macht.

Anstelle von <head><script>...</script></head> können Sie Microdata an einer beliebigen Stelle im HTML-Code platzieren, wie im folgenden Beispiel gezeigt:

    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Sie können diese alternative Methode auch im Vorschautool testen.

Separates Script-Tag für eine einfachere Implementierung

Sie können die Anmerkung aufteilen, um zu vermeiden, dass alte Inhalte gesendet werden, oder wenn Funktionen aus einem Inhaltsblock stammen. Platzieren Sie einen Teil des Script-Tags im Head und den Rest in einem Block des Texts.

Hier ein Beispiel dafür, wie Sie nur die alternative Betreffzeile im Head platzieren können, während die Badges, das Ablaufdatum und die Bildvorschau der Anmerkung im Text der E‑Mail enthalten sind:

Im <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is
     // also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

Im <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Probleme beim Anzeigen oder Testen von E‑Mails

In den folgenden Abschnitten werden häufige Probleme behandelt, die beim Anzeigen oder Testen von E‑Mails auftreten:

E‑Mail-Pakete werden nicht angezeigt

  • Achten Sie darauf, dass Sie ein Gerät mit der neuesten Version der Gmail App verwenden. Aktualisieren Sie die E‑Mail, indem Sie auf dem Tab „Werbung“ auf dem Bildschirm nach unten ziehen.
  • Versuchen Sie, Ihr Gerät neu zu starten.
  • Das Problem besteht weiterhin? Versuchen Sie, die E‑Mail auf einem anderen Gerät anzusehen. Auf einem Tablet ist beispielsweise möglicherweise eine andere Gmail-Version installiert, sodass das Paket anders angezeigt wird.
  • Nur Verbraucher sehen die E‑Mail-Pakete. Google Workspace-Nutzer sind davon nicht betroffen.

E‑Mails werden nicht auf dem Tab „Werbung“ angezeigt

  • Prüfen Sie, ob die E‑Mail von der üblichen Subdomain gesendet wurde, von der Marketing-E‑Mails gesendet werden. Wenn Sie E‑Mails von weniger bekannten Subdomains senden, kann das den Gmail-Tab-Klassifikator verwirren und verhindern, dass eine E‑Mail auf dem Tab „Werbung“ platziert wird.
  • Achten Sie darauf, dass in Ihrem Konto keine E‑Mail-Filter vorhanden sind, die E‑Mails an den Tab „Primär“ senden.
  • Senden Sie E‑Mails von separaten Absender-Subdomains, damit sie auf dem richtigen Tab landen. Weitere Informationen zum Gmail-Klassifikator finden Sie in den Richtlinien für E‑Mail-Absender.
  • Wenn Sie ein promotabtesting@gmail.com-Konto verwenden, ist dies das beabsichtigte Verhalten für die erste E‑Mail. Ziehen Sie die E‑Mail auf den Tab „Werbung“ und senden Sie eine E‑Mail mit einer anderen Betreffzeile von derselben Absenderadresse an das Testkonto. Sie sollten sie jetzt sehen können.

Pakete werden angezeigt, aber E‑Mails mit Anmerkungen werden nicht in einem Paket angezeigt

  • Prüfen Sie, ob sich die E‑Mail auf dem Tab „Werbung“ in Gmail befindet.
  • Achten Sie darauf, dass die E‑Mail noch nicht geöffnet wurde und nicht an einem früheren Tag gesendet wurde.
  • Wenn eine E‑Mail in einem Paket auf einem Gerät angesehen wird, wird sie nicht noch einmal in einem Paket auf einem anderen Gerät angezeigt. Sie müssen eine neue Test-E‑Mail senden, um eine Vorschau zu sehen.
  • Erstellen Sie mehrere Testkonten, wenn Sie auf mehreren Geräten testen möchten. Ein Teammitglied öffnet möglicherweise die E‑Mail, wodurch verhindert wird, dass sie für den Rest des Teams im Paket angezeigt wird.
  • Achten Sie darauf, dass die Anmerkung im Code der gesendeten E‑Mail korrekt ist. Wenn das Angebot abgelaufen ist oder noch nicht begonnen hat, wird die E‑Mail nicht in einem Paket angezeigt.
  • Achten Sie darauf, dass Sie die neueste Version der Gmail App verwenden. Versuchen Sie, die E‑Mail auf einem anderen Gerät anzusehen. Auf einem Tablet ist beispielsweise möglicherweise eine andere Version der Gmail App installiert, sodass die E‑Mail anders angezeigt wird.
  • Aktualisieren Sie die Gmail App, indem Sie auf dem Bildschirm des Tabs „Werbung“ in Gmail nach unten ziehen.
  • Versuchen Sie, Ihr Gerät neu zu starten.
  • Auf dem Tab „Werbung“ in Gmail können keine sensiblen Kategorien wie Inhalte für Erwachsene oder Inkasso verwendet werden.

Die Bildvorschau wird nicht angezeigt, wenn ein Bild in der Anmerkung enthalten ist

  • Prüfen Sie das script-Tag, um sicherzustellen, dass die richtige URL in der image-Property enthalten ist.
  • Aktualisieren Sie die Gmail App, indem Sie auf dem Bildschirm des Tabs „Werbung“ in Gmail nach unten ziehen.
  • Wenn Ihr Bild ein sensibles Thema wie Inhalte für Erwachsene oder Inkasso enthält, wird es möglicherweise nicht auf dem Tab „Werbung“ in Gmail angezeigt.

Paket wird auf einem Gerät angezeigt, aber nicht auf einem anderen

  • Achten Sie darauf, dass Sie dasselbe E‑Mail-Konto verwenden.
  • Wenn eine E‑Mail zuerst auf einem Gerät geöffnet wird, kann sich die Rangfolge ändern und sie wird auf dem anderen Gerät möglicherweise nicht in einem Paket angezeigt.