Políticas da plataforma de redirecionamento de horários

As seguintes políticas da plataforma se aplicam à integração do Redirecionamento de agendamentos:

Termos e Condições da API

Última modificação: 22 de outubro de 2021

Ao usar esta API, você concorda em obedecer aos Termos de Serviço das APIs do Google ("TOS da API").

Qualificação do comerciante e do serviço

Leia os critérios de qualificação de comerciantes e serviços a seguir antes de iniciar uma integração. Se você acha que algum caso de uso específico precisa ser avaliado como exceção, entre em contato com o desenvolvimento comercial do Google.

Critérios de qualificação do comerciante

Para que um comerciante possa usar a Central de ações, ele precisa atender a estes requisitos: a empresa dele precisa corresponder a uma das informações do banco de dados do Google Maps (por exemplo, nome da empresa, endereço (se aplicável), número de telefone e site).

Tipos de comerciantes compatíveis

A tabela a seguir lista as amplas categorias de comerciantes compatíveis com a integração do Redirecionamento de agendamentos. Devido à grande variedade de categorias de comerciantes que permitem agendamentos, essa lista não inclui todos os tipos disponíveis e indisponíveis. Esta lista é atualizada periodicamente. Acesse esta página regularmente para ficar por dentro.

Se não tiver certeza se um tipo específico de comerciante é compatível, envie um e-mail para seu contato de desenvolvimento comercial ou um caso na Central de ações.

Vertical Categorias de negócios (não abrangentes) Não ativado (exceções)
Beleza Salão de beleza, remoção de pelos a laser, maquiagem, barbearia, salão de beleza, salão de tatuagem, salão de manicure, MedSpa
Cuidados Cuidados com idosos, creches, creches, creches para adultos
Educação Escola de formação vocacional, Escola de beleza, Centro educacional, Centro de ginástica, escola de dança, Professor, instrutor de golfe, Instrutor de aeróbica Escola bilíngue
Saúde* Médico, dentista, spa médico, profissional de saúde alternativa, fisioterapeuta Departamento de emergência
Serviços domésticos Carpinteiro, limpador de casas, serviços de telhado, eletricista, encanador, empreiteiro de ar-condicionado, conserto de eletrodomésticos, paisagismo
Pet Cuidados com animais de estimação, criador, adestrador de cães, tosador de animais de estimação, hospital veterinário, resgate de animais Pet shop
Serviços profissionais** Advogado, planejador de casamentos, estúdio de fotografia, contador, local para casamentos, agência de publicidade, conserto de telefones Governo
Transporte Estacionamento, táxi, serviço de transporte
Veículo assistência técnica, polimento de automóveis, oficina de pneus, conserto de colisão, centros de manutenção na concessionária, lavagem de carros Concessionárias de carros usados
Bem-estar Academia, academia, estúdio de ioga, massagista, spa de massagem, spa, personal trainer

*Os departamentos de emergência não são atendidos, assim como outros tipos de consultas de emergência em outras instalações.

**No momento, os serviços profissionais relacionados a finanças (como contabilidade, tributação) estão disponíveis somente nos EUA e no Canadá.

Padrões de qualidade do conteúdo

Os parceiros precisam manter a boa qualidade de dados do comerciante e do serviço. A Central de ações poderá desativar o serviço, o comerciante ou a integração se encontrar erros na qualidade que prejudicam negativamente a experiência do usuário.

Nome e endereço do comerciante

  • O nome do comerciante precisa ser idêntico à razão social da empresa em que ele está atuando.
  • O endereço do comerciante precisa informar exatamente o local onde ele realiza o serviço e de que é proprietário (não inclui locatários de estandes).

Nomes e descrições dos serviços

  • Os nomes dos serviços precisam indicar claramente o tipo de serviço que o usuário está reservando.

  • As descrições precisam ser detalhadas e informar precisamente o serviço prestado. Além disso, elas não devem contradizer nem repetir outras informações na integração.

  • Os serviços name e localized_description precisam seguir as regras adequadas de gramática, pontuação e letras maiúsculas.

    • Não é permitido utilizar apenas letras maiúsculas nem emojis ou emoticons.
    • O uso de linguagem vulgar ou ofensiva não é aceitável.
    • Não permitido no nome ou na descrição:
      • Conteúdo promocional, URL, endereço de e-mail ou número de telefone
      • Forma de pagamento
  • Os campos estruturados (por exemplo, cancellation_policy, price) sempre precisam ser usados e não podem ser incluídos em name ou description.

  • Os serviços precisam ficar disponíveis para reserva pelo público em geral. Os serviços não podem exigir que os usuários façam uma assinatura ou participem de uma organização para poder efetuar uma reserva.

Marca do parceiro

  • O nome da marca do parceiro precisa refletir com precisão a razão social da empresa em que o parceiro opera.
  • O logotipo do parceiro precisa ser oficialmente relacionado ao nome da marca.
  • O parceiro não pode fornecer nomes ou logotipos de marcas que possam enganar os usuários finais sobre a relação deles com o comerciante.

Diretrizes de suporte e manutenção

As diretrizes a seguir se aplicam ao suporte e à manutenção.

Suporte e manutenção da integração

O parceiro está comprometido com as seguintes funções e padrões de suporte:

  1. Alerta de emergência e suporte técnico de emergência: o parceiro vai oferecer suporte de alta prioridade para problemas técnicos que resultem na desativação ou indisponibilidade da integração, que vai além das expectativas de integridade do serviço, que têm grande impacto na experiência do usuário ou em qualquer outro problema emergencial. Para garantir uma experiência positiva ao usuário e ao comerciante, o parceiro investirá esforços comercialmente razoáveis para responder e resolver qualquer problema emergencial em até um dia útil.

  2. Suporte técnico não emergencial: o parceiro oferecerá suporte padrão para problemas técnicos ou de produção não emergenciais que não desativem a integração. Para garantir uma experiência positiva ao usuário e ao comerciante, o parceiro investirá esforços comercialmente razoáveis para responder a problemas não emergenciais em até dois dias úteis.

  3. Integridade da integração pós-lançamento: a integridade da integração do parceiro precisa atender às expectativas a seguir, para que a experiência do usuário final não seja prejudicada.

Suporte do usuário

O parceiro fornecerá as seguintes funções de suporte:

  1. Suporte direto ao usuário: o parceiro fornecerá suporte direto aos usuários que entrarem em contato com ele para tratar de problemas com uma reserva feita por meio do parceiro.

  2. Suporte encaminhado do Google: o parceiro oferecerá suporte em situações em que o Google entrar em contato com o Parceiro a respeito de um problema do usuário, incluindo, mas não se limitando a: uma reserva não cumprida conforme descrito, o usuário solicitou um reembolso ou o usuário quer alterar/modificar a reserva.

Motivos de remoção do parceiro e descrições de problemas

A Central de ações pode desativar sua integração ou seu inventário conforme necessário para manter as expectativas e a experiência dos usuários. Tentaremos enviar uma notificação antes da remoção ou no momento em que ela ocorrer e ajudaremos você a resolver o problema.

Os tipos de problema a seguir descrevem as principais causas das remoções de inventário e as políticas e diretrizes associadas.

O parceiro não responde ou viola o SLA

Isso ocorre quando a equipe da Central de ações entra em contato com sua equipe sobre um problema (técnico, de usuário, de dados etc.) e não recebe uma resposta dentro do tempo descrito nas Diretrizes de suporte e manutenção.

Se os problemas identificados não forem resolvidos dentro do cronograma, poderemos desativar sua integração. Assim que os erros forem resolvidos e nossa equipe receber uma confirmação, a integração será restaurada. Entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro com o ID de referência do e-mail que você recebeu para solicitar atualizações de status ou nos informar se o problema foi resolvido.

Política relevante: diretrizes de suporte e manutenção

Não cumprimento por parte do comerciante

Todo inventário oferecido por um parceiro na Central de ações precisa ser honrado pelo comerciante, conforme listado. Se o comerciante não puder honrar o serviço conforme listado, ele não estará qualificado para aparecer na Central de ações. Para resolver o problema, fale com o comerciante para atualizar o inventário e verificar se ele está correto. Garanta também que o comerciante honre as reservas futuras.

Política relevante: política completa

Violação da política de ação de lugar

O Actions Center exige que os links de posicionamento de ações sigam diretrizes específicas para garantir a expectativa do usuário e do comerciante. Por exemplo, os links de ações de lugar precisam ser úteis, levar a uma página de destino dedicada para comerciantes específicos e indicar claramente que ela pertence e é operada por um provedor da plataforma.

Política relevante: política de ações de lugar

Violação da política de preços

A Central de ações exige que o preço mostrado ao usuário seja o preço final que ele vai pagar (excluindo gorjetas opcionais). Além disso, as políticas de cancelamento e reembolso precisam ser claras e precisas. Não forneça informações falsas, em marcadores ou incorretas. Trabalhe com seu comerciante para garantir que os valores fornecidos na Central de ações estejam corretos e atendam às nossas políticas de preços. Entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro assim que o problema for resolvido.

Política relevante: políticas de preços

Informações confusas ou ausentes

Para garantir uma ótima experiência do usuário, a Central de ações exige que todas as informações estejam presentes e claras para o usuário. Os parceiros precisam entrar em contato com os comerciantes para que os campos sejam preenchidos com dados precisos e consistentes.

Para mais informações, consulte nossos critérios de qualificação de comerciantes e serviços. Depois de resolver esse problema, fale com a equipe de suporte ao parceiro para análise.

Política relevante: critérios de qualificação de comerciantes e serviços, padrões de qualidade de dados

Incompatibilidade com a integração

A Central de ações está disponível apenas em alguns países, categorias de comerciantes e com conjuntos de recursos específicos. Consulte nossa qualificação de comerciantes e serviços e os recursos atualmente compatíveis com sua integração para garantir que sejam os corretos.

Por exemplo, se você não tiver concluído uma integração assíncrona, não poderá oferecer um inventário assíncrono. Remova a parte incompatível do inventário e entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro para análise.

Política relevante: critérios de qualificação de comerciantes e serviços

Correspondência incorreta ou não conformidade com a política de correspondência

A ficha da empresa enviada precisa corresponder adequadamente à do Google. Se não tivermos informações suficientes para garantir que a correspondência esteja correta, removeremos esse inventário.

Verifique se a correspondência está em conformidade com nossa política relacionada. Depois de seguir essas etapas, fale com nossa equipe de suporte ao parceiro para análise.

Política relevante: diretrizes de correspondência

Violação da política de pagamentos

Para garantir uma experiência consistente para consumidores, comerciantes e parceiros que usam a Central de ações, o inventário que exige pagamento precisa aderir às diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.

Política relevante: políticas de pagamentos

Violação da política de ofertas

Para garantir uma experiência consistente para consumidores, comerciantes e parceiros que usam a Central de ações, o inventário com ofertas precisa aderir às diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.

Política relevante: políticas de ofertas

Violação da política de serviços on-line

Para garantir uma experiência consistente para consumidores, comerciantes e parceiros que usam a Central de ações, o inventário de serviços on-line precisa aderir às diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.

Política relevante: política de serviços on-line

Países participantes

A tabela a seguir lista os países compatíveis com a integração do Redirecionamento de agendamentos. Esta lista é atualizada periodicamente. Volte a esta página para ficar por dentro das novidades.

País Country Code
Aland AX
Andorra AD
Anguila IA
Argentina AR
Aruba AW
Austrália AU
Áustria AT
Barein BH
Bélgica BE
Brasil BR
Ilhas Virgens Britânicas VG
Bulgária BG
Canadá CA
Ilhas Cayman KY
Chile CL
Ilha Christmas CX
Colômbia CO
Culinária CK
Croácia RH
Curaçao CW
República Tcheca CZ
Dinamarca DK
Estônia EE
Falkland FK
Ilhas Faroé FO
Finlândia FI
França FR
Polinésia Francesa PF
Alemanha DE
Gibraltar GI
Grécia GR
Groenlândia GL
Guam GU
Hong Kong HK
Hungria HU
Índia IN
Indonésia ID
Irlanda IE
Ilha de Man IM
Israel(*somente na interface em inglês) IL
Itália IT
Japão JP
Letônia LV
Lituânia LT
Luxemburgo LU
Malásia MY
Malta MT
Martinica MQ
México MX
Montserrat MS
Países Baixos NL
Nova Caledônia NC
Nova Zelândia NZ
Niue NU
Ilhas Marianas do Norte MP
Noruega NÃO
Panamá PA
Peru PE
Filipinas PH
Polônia PL
Portugal PT
Porto Rico PR
Rússia RU
Santa Helena SH
São Pedro e Miquelon Tarde/noite
Samoa WS
San Marino SM
Singapura SG
São Martinho (Países Baixos) SX
África do Sul ZA
Coreia do Sul KR
Espanha ES
Esvalbarda SJ
Suécia SE
Suíça CH
Taiwan TW
Tailândia TH
Tokelau TK
Turquia TR
Ilhas Turks TC
Emirados Árabes Unidos (*somente IU em inglês) AE
Reino Unido GB
Estados Unidos EUA
Uruguai UY
Ilhas Virgens dos Estados Unidos VI
Vaticano VA
Vietnã VN
Wallis WF

Observações e exceções

Recomendamos que você entre em contato com a equipe de suporte da Central de ações antes de planejar o lançamento de pagamentos em um país, já que pode haver requisitos específicos a cada região.