Bạn có thể thiết lập sự kiện thương mại điện tử để thu thập thông tin về hành vi mua sắm của người dùng. Các sự kiện này cho phép bạn định lượng những sản phẩm phổ biến nhất và xem ảnh hưởng của chương trình khuyến mãi và vị trí sản phẩm đối với doanh thu.
Tài liệu này mô tả từng sự kiện thương mại điện tử và thời điểm thiết lập sự kiện. Để biết ví dụ từng bước về cách thiết lập một sự kiện thương mại điện tử, hãy xem bài viết Thiết lập sự kiện mua hàng.
Trước khi bắt đầu
Đề xuất
- Bật chế độ gỡ lỗi để bạn có thể xem các sự kiện theo thời gian thực và khắc phục vấn đề.
- Xem lại các giới hạn về phương diện và chỉ số tuỳ chỉnh khi gửi thông số tuỳ chỉnh thông qua sự kiện thương mại điện tử.
- Đặt
currencykhi gửi dữ liệuvalue(doanh thu) để đảm bảo các chỉ số về doanh thu được tính toán chính xác. - Đặt từng thông số thương mại điện tử mà bạn có dữ liệu, bất kể thông số đó có bắt buộc hay không.
- Hãy sử dụng trang web thương mại điện tử mẫu để xem ví dụ về cách gắn thẻ trang web.
Triển khai
Thông thường, việc triển khai sự kiện thương mại điện tử sẽ đo lường bất kỳ hành động nào sau đây:
- Chọn một mục trong danh sách
- Xem thông tin chi tiết về mặt hàng
- Thêm/xoá sản phẩm khỏi giỏ hàng
- Bắt đầu quy trình thanh toán
- Mua hàng hoặc hoàn tiền
- Áp dụng chương trình khuyến mãi
Đối tượng mà những hành động này nhắm đến là sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp. Bạn có thể trình bày các sản phẩm và dịch vụ dưới dạng một loạt các mặt hàng có thể thêm vào các sự kiện thương mại điện tử. Bạn có thể đưa tối đa 27 thông số tuỳ chỉnh vào mảng items, ngoài các thông số theo quy định.
Ví dụ sau đây minh hoạ cách tạo tập hợp items được tham chiếu trong suốt hướng dẫn này. Mảng items có thể bao gồm tối đa 200 phần tử.
Chọn một mục trong danh sách
Khi người dùng thấy danh sách kết quả, hãy gửi một sự kiện view_item_list bao gồm một thông số mảng items chứa các mục hiển thị. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.
Sau khi người dùng chọn một mục trong danh sách, hãy gửi sự kiện select_item với mục đã chọn trong tham số mảng items. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.
Xem thông tin chi tiết về mặt hàng
Để đo lường số lần người dùng xem thông tin chi tiết về mặt hàng, hãy gửi một sự kiện view_item mỗi khi người dùng xem màn hình chi tiết của một mặt hàng. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.
Thêm hoặc xoá mặt hàng khỏi giỏ hàng
Đo lường một mặt hàng được thêm vào giỏ hàng bằng cách gửi sự kiện add_to_cart với các mặt hàng có liên quan trong mảng items. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.
Bạn cũng có thể đo lường thời điểm một mặt hàng được thêm vào danh sách yêu thích bằng cách gửi một sự kiện add_to_wishlist có các mặt hàng có liên quan trong một mảng items. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.
Sau đó, khi người dùng xem giỏ hàng, hãy gửi sự kiện view_cart cùng với tất cả các mặt hàng trong giỏ hàng. Để biết thông tin chi tiết về các tham số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về
sự kiện.
Để đo lường thời điểm người dùng xoá một mặt hàng khỏi giỏ hàng, hãy gửi sự kiện remove_from_cart. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.
Bắt đầu quy trình thanh toán
Đo lường bước đầu tiên trong quy trình thanh toán bằng cách gửi một sự kiện begin_checkout với một hoặc nhiều mặt hàng được xác định bằng các trường có liên quan. Bạn cũng có thể thêm phiếu giảm giá vào toàn bộ đơn đặt hàng ở giai đoạn này bằng cách thêm phiếu giảm giá vào sự kiện hoặc áp dụng phiếu giảm giá cho một mặt hàng cụ thể bằng cách thêm phiếu giảm giá vào các phần tử cụ thể trong mảng items. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.
Khi người dùng chuyển sang bước tiếp theo trong quy trình thanh toán và thêm thông tin giao hàng, hãy gửi một sự kiện add_shipping_info. Sử dụng tham số shipping_tier để chỉ định phương thức giao hàng của người dùng, chẳng hạn như "Đường bộ", "Hàng không" hoặc "Ngày tiếp theo". Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.
Gửi sự kiện add_payment_info khi người dùng gửi thông tin thanh toán.
Nếu có thể, hãy thêm payment_type cùng với sự kiện này cho phương thức thanh toán đã chọn. Để biết thông tin chi tiết về các tham số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về
sự kiện.
Mua hàng hoặc hoàn tiền
Đo lường một giao dịch mua bằng cách gửi một sự kiện purchase có một hoặc nhiều mặt hàng được xác định bằng các trường có liên quan. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.
Đo lường các khoản hoàn tiền bằng cách gửi một sự kiện refund với transaction_id liên quan được chỉ định và một hoặc nhiều mặt hàng được xác định bằng item_id và quantity. Bạn nên đưa thông tin về mặt hàng vào sự kiện refund để xem các chỉ số hoàn tiền ở cấp mặt hàng trong Analytics.
Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.
Áp dụng chương trình khuyến mãi
Thương mại điện tử hỗ trợ đo lường số lượt hiển thị và số lượt nhấp của các chương trình khuyến mãi nội bộ, chẳng hạn như biểu ngữ được hiển thị để quảng bá chương trình giảm giá.
Số lượt hiển thị chương trình khuyến mãi thường được đo lường bằng lượt xem màn hình ban đầu bằng cách gửi sự kiện view_promotion có tham số items để chỉ định mặt hàng được quảng bá. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.
Để cho biết người dùng đã nhấp vào một chương trình khuyến mãi, hãy gửi sự kiện select_promotion cùng với mặt hàng đó dưới dạng thông số mặt hàng. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.