Ngày kết thúc

Cá tính của bạn nên kết thúc cuộc trò chuyện một cách thích hợp. Tận dụng thành phần này để cung cấp thông tin về việc đóng cửa theo cách chứng minh sự hiểu biết xã hội.

Ý định đã hoàn thành

Khi người dùng thực hiện ý định của họ, hãy đảm bảo rằng họ đã thực hiện xong, sau đó nghỉ việc. Nhưng cũng tìm kiếm cơ hội hỗ trợ thêm.
Xác nhận mọi hành động đã hoàn tất và tìm cơ hội hỗ trợ chủ động.

Nên.

Thông báo cho người dùng rằng hành động đã hoàn tất. Cá tính này cũng tận dụng cơ hội này để mang lại cho người dùng một cách nhanh chóng và đơn giản để đăng ký làm thành viên Misoflowers sau khi giao dịch mua hoàn tất.

Không nên.

Ở đây, cá tính này bỏ lỡ cơ hội tiết kiệm thời gian/nỗ lực cho người dùng cho các đơn đặt hàng trong tương lai.

Đề xuất các ý định liên quan trong khối.

Nên.

Các khối này dự đoán điều người dùng có thể muốn làm tiếp theo.

Không nên.

Mặc dù những khối này cung cấp những tính năng khác mà người dùng có thể làm, nhưng lại ít liên quan đến bối cảnh hơn.

Mục đích bị bỏ qua

Người dùng từ bỏ việc cần làm vì đủ loại lý do. Có thể chúng đã bị gián đoạn. Có thể họ đã mất hứng thú. Hoặc có thể cá tính của bạn đã hiểu lầm họ và do đó đã dẫn họ đi sai đường. Bất kể lý do là gì, bạn nên để người dùng quyết định thời điểm cuộc trò chuyện sẽ kết thúc.

Không kiểm tra lại trừ khi tiến trình đáng kể sẽ bị mất.

Xin lưu ý rằng các tuỳ chọn "exit", "huỷ", "dừng", "bỏ qua" và "tạm biệt" được hỗ trợ theo mặc định. Vì vậy, nếu người dùng nói như vậy, thì Hành động của bạn sẽ kết thúc. Hãy xem phần Số lần thoát ứng dụng để biết thêm thông tin.

Nên.

Hãy yêu cầu "Tôi hoàn thành", "Tôi đã hoàn tất" hoặc "quên việc cần làm".

Không nên.

Không suy đoán kỹ ý định của người dùng. Thay vào đó, hãy tin tưởng rằng họ đã yêu cầu những điều họ muốn. Ở đây, bạn không nên kiểm tra kỹ vì người dùng chưa tiến bộ nhiều.

Sau khi người dùng cho biết cuộc trò chuyện đã kết thúc, hãy giả sử rằng bạn đã mất sự chú ý của họ.

Nên.

Hỗ trợ mọi cách người dùng nói lời tạm biệt, ví dụ: “Không, thế là đủ” hoặc “đã đủ rồi” và thoát ra một cách nhẹ nhàng.

Không nên.

Đừng cố gắng thu hút người dùng khi họ đã cho biết rằng họ đã hoàn tất. Khi người dùng từ chối một lời đề nghị, hãy tránh xác nhận ngụ ý rõ ràng rằng họ chấp nhận, chẳng hạn như "Chắc chắn rồi" hoặc "Tôi hiểu rồi". Cuối cùng, hãy tránh dạy lệnh cho người dùng.

Chuyển sang một thiết bị khác

Đôi khi cá tính của bạn cần bắt đầu một cuộc trò chuyện từ thiết bị này sang thiết bị khác.
Không buộc người dùng chuyển đổi thiết bị. Họ có thể đang cố gắng hoàn tất hành trình của mình trên một thiết bị cụ thể vì nhiều lý do. Hãy tôn trọng lựa chọn đó.

Cho người dùng biết họ có tùy chọn chuyển thiết bị nhưng không buộc họ chuyển đổi.

Ý định không được hỗ trợ

Cuộc trò chuyện có thể kết thúc khi Hành động của bạn không hỗ trợ chức năng mà người dùng yêu cầu. Đây là một loại lỗi hệ thống.
Tránh hứa hẹn quá nhiều. Chỉ dùng những cụm từ như "Tôi chưa thể làm X" trong trường hợp có kế hoạch xây dựng chức năng mà ứng dụng yêu cầu.

Nên.

Hãy chịu trách nhiệm và thông báo ngắn gọn cho người dùng biết rằng yêu cầu của họ không được hỗ trợ.

Không nên.

Đừng quá xin lỗi. Không sử dụng "chưa" nếu tính năng này sắp phát hành.

Lỗi

Rất tiếc, đôi khi các cuộc trò chuyện kết thúc do lỗi không thể khôi phục. Vui lòng xem phần xử lý lỗi để biết thông tin chi tiết về cách xử lý các lỗi Max No Input, Max No Match và System.
Ví dụ này tuân theo cách xử lý Không xử lý trận đấu được đề xuất là bằng cách đưa ra lời nhắc nhanh, theo sau là chi tiết báo cáo lên và cuối cùng là kết thúc cuộc trò chuyện.

Nên.

Kết thúc cuộc trò chuyện sau nhiều lần nhận ra lỗi. Hãy xem xét những lỗi này để xem liệu bạn có thể cải thiện Hành động bằng cách nào hay không, chẳng hạn như thêm khả năng lưu một sự kiện để dùng sau này.

Không nên.

Không đưa ra cho người dùng sự mơ hồ “hãy thử lại sau”. Đừng hối lỗi quá mức.

Trước
Âm báo
Tiếp
Lỗi