Thiết kế cuộc trò chuyện là một ngôn ngữ thiết kế dựa trên cuộc trò chuyện của con người (tương tự như cách thiết kế material design là ngôn ngữ thiết kế dựa trên bút và giấy). Giao diện càng tận dụng cuộc trò chuyện của con người, thì càng ít người dùng được dạy cách sử dụng giao diện đó. Đây là tổng hợp một số nguyên tắc thiết kế, bao gồm thiết kế giao diện người dùng thoại, thiết kế tương tác, thiết kế hình ảnh, thiết kế chuyển động, thiết kế âm thanh và viết trải nghiệm người dùng.

Vai trò của một nhà thiết kế hội thoại giống như một kiến trúc sư, vạch ra những việc người dùng có thể làm trong một không gian, đồng thời xem xét cả nhu cầu của người dùng và những hạn chế về công nghệ. Họ sắp xếp cuộc trò chuyện, xác định luồng và logic cơ bản của cuộc trò chuyện trong một quy cách thiết kế chi tiết thể hiện trải nghiệm người dùng đầy đủ. Họ hợp tác với các bên liên quan và nhà phát triển để lặp lại thiết kế và mang lại trải nghiệm sống động cho người dùng.

Cá tính hệ thống là đối tác trò chuyện được tạo trên giao diện người dùng của công nghệ mà người dùng sẽ tương tác trực tiếp. Xác định chân dung hệ thống rõ ràng là rất quan trọng để đảm bảo trải nghiệm người dùng nhất quán. Nếu không, mỗi nhà thiết kế sẽ đi theo một phong cách trò chuyện riêng và trải nghiệm tổng thể sẽ bị rời đi.

Tại Google, chúng tôi đã tạo ra Trợ lý Google. Mọi tính năng của Trợ lý (ví dụ: nói, ghi, hiển thị, đề xuất) và mọi nơi mà Trợ lý Google xuất hiện (ví dụ: giao diện của phần mềm và phần cứng) đều được thiết kế để gợi lên một cá tính nhất quán.

Nhà phát triển Hành động bên thứ ba phải tạo cá tính của riêng mình. Thông thường, việc này bắt đầu bằng cách phân tích các tính từ (ví dụ: thân thiện, đáng tin cậy) và thu hẹp các danh từ thành một danh sách ngắn. Danh sách này trở thành nội dung mô tả ngắn, thường đi kèm với hình ảnh. Để biết hướng dẫn chi tiết, hãy xem bài viết Tạo cá tính.