ให้การสนทนานั้นเป็นประสบการณ์จริงที่มีการพัฒนาและเปลี่ยนแปลงไป เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะได้ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับ Agent ตลอดจนสิ่งที่พวกเขาต้องการและจําเป็นต้องใช้ แนะนําเส้นทางที่ซับซ้อนขึ้นและเพิ่มกรณีการใช้งานใหม่ๆ เมื่อความต้องการของการสนทนาเติบโตขึ้น
ให้ใช้แนวทางเพิ่มขึ้น คุณพัฒนางานหรืองานย่อยใหม่ได้ครั้งละ 1 งานและเพิ่มลงในขั้นตอนการสนทนา โปรดนําออกตามความจําเป็น ตัวอย่างเช่น ปรับบทสนทนาให้สอดคล้องกับลําดับความสําคัญตามฤดูกาล คําค้นหาที่สําคัญในเดือนธันวาคมอาจไม่เกี่ยวข้องในเดือนมิถุนายน
เปิดตัวและเรียนรู้
วิธีที่ดีที่สุดในการวัดคุณภาพการสนทนาคือการเรียนรู้จากผู้ใช้และปรับแต่งการออกแบบ หากต้องการแสดงความคิดเห็นโดยตรง ให้วิเคราะห์ข้อมูลแบบสํารวจ นอกจากนี้ยังตรวจสอบข้อความที่พิมพ์แบบอิสระของผู้ใช้เพื่อดูข้อมูลเชิงลึกทางอ้อมแต่ประเมินค่าไม่ได้เกี่ยวกับประสิทธิภาพของ Agent
โปรดติดตามเมตริกเพื่อดูบริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของ Agent เก็บข้อมูลที่อาจส่งผลต่อประสบการณ์ด้านการสนทนา เช่น
- อัตราการตอบกลับของตัวแทนและผู้ใช้
- เวลาในการตอบกลับของตัวแทนและผู้ใช้
- จำนวนข้อความที่รับส่งกัน
- ประเภทคําตอบของผู้ใช้ เช่น คําตอบอิสระหรือคําตอบที่แนะนํา
แบบสํารวจความคิดเห็น
Google ช่วยให้คุณขอความคิดเห็นได้ง่ายๆ ด้วยการส่งแบบสํารวจที่ท้ายการสนทนา แบบสํารวจแต่ละรายการมีคําถามที่จําเป็น 1 ข้อและถามว่าการสนทนานั้นตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้หรือไม่ คุณปรับแต่งแบบสํารวจได้โดยเพิ่มคําถามเทมเพลต 2 ข้อและคําถามของคุณเอง 2 ข้อ
เพื่อให้ได้รับความคิดเห็นจากผู้ใช้มากที่สุด ให้ส่งแบบสํารวจทันทีที่การสนทนาสิ้นสุดลง เมื่อผู้ใช้ยืนยันว่าตนทํางานเสร็จแล้วและไม่มีคําถามเพิ่มเติม หากคุณไม่ได้เรียกให้แบบสํารวจทํางาน Google จะส่งแบบสํารวจนั้นโดยอัตโนมัติหลังจากเกินระยะเวลาที่กําหนด
ใช้แบบสํารวจเพื่อดูว่าสิ่งใดที่ได้ผลดีและสิ่งใดที่ต้องปรับปรุง ผู้ใช้ติดขัดหรือ พวกเขาแสดงความรู้สึกไม่พอใจบ้างไหม ความต้องการของพวกเขา เปลี่ยนแปลงไปไหม ในการประเมินแง่มุมต่างๆ ของการสนทนา คุณควร ตรวจสอบความคิดเห็นควบคู่กับการสนทนาที่พูดถึง
ข้อความที่พิมพ์แล้ว
คําค้นหาของผู้ใช้เป็นแหล่งข้อมูลที่ดีเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้มองหา ตรวจสอบสิ่งที่ตัวแทนถามเป็นประจําเพื่อระบุหัวข้อยอดนิยมที่คุณอยากเผยแพร่อย่างเป็นทางการ
จํากัดเส้นทางด้วย OAuth
ในการทําซ้ําครั้งแรก ตัวแทนอาจส่งผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ของแบรนด์เพื่อทํางานให้เสร็จสมบูรณ์ เช่น ตรวจสอบสถานะบัญชีธนาคาร เมื่อผสานรวมกับ OAuth แล้ว เส้นทางทั้งหมดจะปรากฏใน Business Messages ได้ OAuth จะมีประโยชน์เป็นพิเศษในกรณีที่การสนทนาต้องอาศัยการยืนยันตัวตนเพื่อเหตุผลด้านความปลอดภัยหรือเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานแบบกําหนดเอง ตัวอย่างเช่น สายการบินอาจต้องการตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้ก่อนจะช่วยผู้ใช้เปลี่ยนเที่ยวบิน
