ทดสอบ เรียนรู้ เพิ่มประสิทธิภาพ

โปรดทราบว่าการสนทนาเป็นประสบการณ์แบบเรียลไทม์ที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะได้ทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับตัวแทน รวมถึงสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการและต้องการให้ตัวแทนทํา แนะนำเส้นทางที่ซับซ้อนมากขึ้นและเพิ่มกรณีการใช้งานใหม่ๆ เมื่อความต้องการด้านการสนทนาเพิ่มขึ้น

ใช้แนวทางแบบเพิ่ม คุณสามารถพัฒนางานใหม่หรืองานย่อยทีละรายการ แล้วเพิ่มลงในขั้นตอนการสนทนา นำออกตามต้องการ เช่น ปรับการสนทนาให้สอดคล้องกับลำดับความสำคัญตามฤดูกาล ข้อความค้นหาที่สำคัญในเดือนธันวาคมอาจไม่เกี่ยวข้องในเดือนมิถุนายน

เปิดตัวและเรียนรู้

วิธีที่ดีที่สุดในการวัดคุณภาพการสนทนาคือการเรียนรู้จากผู้ใช้และปรับแต่งการออกแบบ สําหรับความคิดเห็นโดยตรง ให้วิเคราะห์ข้อมูลแบบสํารวจ นอกจากนี้ คุณยังตรวจสอบข้อความที่ผู้ใช้พิมพ์เองเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์แต่โดยอ้อมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทนได้ด้วย

ติดตามเมตริกเพื่อดูบริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทน เก็บข้อมูลที่อาจส่งผลต่อประสบการณ์การสนทนา เช่น

• อัตราการตอบกลับของตัวแทนและผู้ใช้
• เวลาในการตอบกลับของตัวแทนและผู้ใช้
• จำนวนข้อความที่รับส่งกัน
• ประเภทคำตอบของผู้ใช้ เช่น การพิมพ์แบบอิสระหรือการตอบกลับที่แนะนำ

แบบสำรวจความคิดเห็น

Google ช่วยให้ขอความคิดเห็นได้ง่ายด้วยการส่งแบบสํารวจเมื่อการสนทนาสิ้นสุดลง แบบสํารวจแต่ละแบบมีคำถามที่ต้องตอบ 1 ข้อ ซึ่งถามว่าการสนทนาช่วยตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้หรือไม่ คุณสามารถปรับแต่งแบบสํารวจได้โดยเพิ่มคําถามเทมเพลต 2 ข้อและคําถามของคุณเอง 2 ข้อ

หากต้องการรับความคิดเห็นจากผู้ใช้มากที่สุด ให้ส่งแบบสํารวจทันทีที่การสนทนาสิ้นสุดลง เมื่อผู้ใช้ยืนยันว่าทํางานเสร็จแล้วและไม่มีคําถามเพิ่มเติม หากคุณไม่ได้เรียกใช้แบบสํารวจ Google จะส่งแบบสํารวจโดยอัตโนมัติหลังจากผ่านไปตามระยะเวลาที่กําหนดไว้

ใช้แบบสํารวจเพื่อดูว่าสิ่งใดได้ผลดีและสิ่งที่ควรปรับปรุง ผู้ใช้ติดขัดไหม ผู้ชมแสดงอาการหงุดหงิดไหม ความต้องการของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่ หากต้องการประเมินแง่มุมต่างๆ ของการสนทนา คุณควรตรวจสอบความคิดเห็นควบคู่ไปกับการสนทนาที่ความคิดเห็นนั้นอ้างอิงถึง

ข้อความที่พิมพ์อิสระ

คําค้นหาของผู้ใช้เป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้กําลังมองหา ตรวจสอบสิ่งที่ผู้คนถามตัวแทนเป็นประจำเพื่อระบุหัวข้อยอดนิยมที่คุณต้องการแสดงอย่างเป็นทางการมากขึ้น

เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางด้วย OAuth

ในการใช้งานครั้งแรก ตัวแทนอาจส่งผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ของแบรนด์เพื่อดำเนินการต่างๆ ให้เสร็จสิ้น เช่น ตรวจสอบสถานะบัญชีธนาคาร การผสานรวมกับ OAuth จะช่วยให้ลูกค้าดำเนินการทั้งหมดใน Business Messages ได้ OAuth จะมีประโยชน์อย่างยิ่งหากการสนทนาต้องมีการยืนยันตัวตนเพื่อเหตุผลด้านความปลอดภัยหรือเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น สายการบินอาจต้องตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้ก่อนให้ความช่วยเหลือเปลี่ยนเที่ยวบิน