Görüşmeyi canlı ve gelişen bir deneyim olarak düşünün. Zamanla kullanıcıların aracı ile nasıl etkileşime girdiği ve aracıdan ne istedikleri konusunda daha fazla bilgi edineceksiniz. Daha karmaşık yolculuklar tanıtın ve konuşma ihtiyaçlarınız arttıkça yeni kullanım alanları ekleyin.
Artımlı bir yaklaşım benimseyin. Teker teker yeni görevler veya alt görevler geliştirip bunları görüşme akışına ekleyebilirsiniz. Bunları gerektiği şekilde kaldırın. Örneğin, görüşmede dönemsel öncelikleri yansıtacak şekilde ince ayar yapın. Aralık ayında kritik öneme sahip bir sorgu, Haziran ayında alakalı olmayabilir.
Lansman ve öğrenme
Sohbet kalitesini ölçmenin en iyi yolu kullanıcılardan bir şeyler öğrenmek ve tasarımı hassaslaştırmaktır. Doğrudan geri bildirim almak için anket verilerini analiz edin. Ayrıca, temsilcinin performansı hakkında dolaylı ancak paha biçilmez bilgiler edinmek için kullanıcıların serbest biçimli mesajlarını da inceleyebilirsiniz.
Temsilcinin performansı hakkında ek bağlam için metrikleri izleyin. Sohbet deneyimini etkileyebilecek verileri yakalama (ör.
- Temsilci ve kullanıcı yanıt oranları
- Temsilci ve kullanıcı yanıt süreleri
- Toplam mesajlaşma sayısı
- Freetype veya önerilen yanıtlar gibi kullanıcı yanıtlarının türü
Geri bildirim anketleri
Google, görüşmenin sonunda anket göndererek geri bildirim isteğinde bulunmayı kolaylaştırır. Her ankette, görüşmenin kullanıcının ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığının sorulduğu bir soru bulunur. İki şablon sorusu ve iki kendi sorunuz ekleyerek anketi özelleştirebilirsiniz.
En fazla kullanıcıdan en fazla geri bildirimi almak için görüşme sona erdiğinde anketi gönderin: kullanıcı görevi tamamladığını doğruladığında ve başka sorusu olmadığında. Anketi tetiklemezseniz önceden tanımlanmış bir süre geçtikten sonra Google anketi otomatik olarak gönderir.
Nelerin işe yaradığını ve nelerin iyileştirilmesi gerektiğini belirlemek için anketlerden yararlanabilirsiniz. Kullanıcılar takılıp mı kalıyor? Belirli bir noktada hayal kırıklığı yaratıyorlar mı? İhtiyaçları değişti mi? Görüşmenin farklı yönlerini değerlendirmek için, atıfta bulunduğu görüşmenin yanı sıra geri bildirimleri incelemek faydalıdır.
Serbest yazılan mesajlar
Kullanıcı sorguları, kullanıcıların ne aradıklarıyla ilgili mükemmel bir bilgi kaynağıdır. Daha resmi bir şekilde öne çıkarmak isteyeceğiniz popüler konuları belirlemek için kullanıcıların temsilciye sorduklarını düzenli olarak gözden geçirin.
Seyahati OAuth ile daralt
Temsilci, ilk yönlendirmesinde bir işlemi tamamlamak için (ör. banka hesabı durumlarını kontrol etmek) kullanıcıları markanızın web sitesine gönderebilir. OAuth ile entegrasyon sayesinde, yolculuğun tamamı Business Messages'ta gerçekleşebilir. OAuth, görüşmenin güvenlik nedeniyle kimlik doğrulaması gerektirmesi veya özelleştirilmiş bir deneyim sağlanması gerektiğinde özellikle yararlıdır. Örneğin, bir havayolu şirketi, uçuşlarını değiştirmeden önce kullanıcıların kimliklerini doğrulamak isteyebilir.
