आप किस तरह की बातचीत करेंगे, यह आपके ग्राहकों की ज़रूरतों और आपके कारोबार के लक्ष्यों पर निर्भर करता है. बातचीत की डिज़ाइन के लिए, पहले नीचे दी गई जानकारी इकट्ठा करें.
- आपका ब्रैंड किस तरह का है? चैटबॉट आपके ब्रैंड का प्रतिनिधित्व करता है. इसलिए, इसमें आपके ब्रैंड की शैली का इस्तेमाल होना चाहिए. इस बात को ध्यान में रखकर, आप बॉट के जवाब लिख सकते हैं.
- बातचीत का मकसद क्या है? स्थानीय स्टोर की जानकारी, ग्राहक सहायता, शेड्यूलिंग, असिस्टेड शॉपिंग? एजेंट के मुख्य फ़ंक्शन के बारे में बताने के लिए, इस इंटेंट का इस्तेमाल करें.
- आपके एजेंट को किन एंट्री पॉइंट
की सुविधा मिलती है? दूसरे शब्दों में, आपके उपयोगकर्ता कहां से आते हैं?
एंट्री पॉइंट के आधार पर, सामान्य उपयोगकर्ता के इंटेंट का अनुमान लगाने की कोशिश करें.
- जो लोग Google Maps से बातचीत शुरू करना चाहते हैं उन्हें स्टोर के बारे में खास जानकारी चाहिए, जैसे कि इन्वेंट्री या कारोबार के खुले होने का समय.
- हो सकता है कि Google Search जैसे गैर-स्थानीय एंट्री पॉइंट से शुरू होने वाले उपयोगकर्ता, ऑर्डर की स्थिति या सामान लौटाने की नीति जैसी बाहरी जानकारी चाहते हों.
- जो उपयोगकर्ता किसी ब्रैंड के वेबपेज से शुरू करते हैं वे अपने खाते से जुड़े सवाल पूछ सकते हैं.
- उपयोगकर्ताओं के लक्ष्य क्या हैं? दूसरे शब्दों में, आपके उपयोगकर्ता कहां जाना चाहते हैं? उनके सफ़र की शुरुआत और अंत की जानकारी से, आपको शुरुआत से लेकर आखिर तक का सही रास्ता डिज़ाइन करने में मदद मिलती है.
- चैटबॉट से किन पहलुओं को समझा जा सकता है? जानें कि उपयोगकर्ता कहां अपने-आप काम कर सकते हैं बनाम ऑटोमेशन की ज़रूरत है जहां लाइव एजेंट की ज़रूरत है. इससे आपको एजेंट की क्षमताओं को तय करने और हैंडऑफ़ रिस्पॉन्स तय करने में मदद मिलती है.
- एजेंट के लिए रोल आउट प्लान क्या है? इस्तेमाल के कुछ उदाहरण, सीज़न के हिसाब से या प्रमोशन वाले इवेंट से जुड़े हो सकते हैं. रोल आउट प्लान के बारे में जानने से, आपको उपयोगकर्ता की उन क्वेरी के लिए तैयारी करने में मदद मिलती है जिनकी किसी खास तारीख या इवेंट में बदलने की संभावना ज़्यादा होती है.
- अच्छी बातचीत के लिए आपकी मेट्रिक क्या है? जानें कि सफलता कैसी दिखती है. बढ़ी हुई ग्राहक सेवा की उत्पादकता, लीड कन्वर्ज़न, स्टोर से जुड़े सवालों का समाधान, ज़्यादा सीएसएटी स्कोर? इन मेट्रिक से, आपको बातचीत के अनुभव का आकलन करने और उसे बेहतर बनाने में मदद मिलती है.