Typ rozmowy zależy od potrzeb Twoich klientów i Twoich celów biznesowych. Aby przygotować projekt rozmowy, najpierw zbierz poniższe informacje.
- Jaki jest ton Twojej marki? Czatbot reprezentuje Twoją markę, więc powinien używać tonu głosu Twojej marki. Pamiętaj o tym, by pisać odpowiedzi bota.
- Jaki jest cel tej rozmowy? Informacje o lokalnym sklepie, obsługa klienta, planowanie, obsługa zakupów? Użyj tej intencji, aby określić podstawową funkcję agenta.
- Które punkty wejścia obsługuje Twój agent? Innymi słowy, skąd pochodzą użytkownicy?
Spróbuj przewidzieć typowe zamiary użytkowników na podstawie punktu wejścia.
- Użytkownicy, którzy zaczynają rozmowę w Mapach Google, mogą potrzebować informacji o sklepie, np. o asortymencie czy godzinach otwarcia.
- Użytkownicy zaczynający od lokalnego punktu, np. wyszukiwarki Google, mogą potrzebować ogólnych informacji, takich jak stan zamówienia czy zasady zwrotów.
- Użytkownicy, którzy zaczynają od strony marki, mogą mieć pytania dotyczące konta.
- Jakie są cele tych użytkowników? Inaczej mówiąc, dokąd mają odwiedzać użytkownicy? Wiedza o tym, gdzie zaczyna się i kończy ścieżka klienta, pomaga w zaprojektowaniu idealnej ścieżki od początku do końca.
- Jakie aspekty procesu może wyświetlać czatbot? Zastanów się, gdzie użytkownicy mogą korzystać z automatyzacji, a gdzie potrzebują agenta na żywo. Ułatwi to określenie możliwości agenta i zaplanowanie odpowiedniej odpowiedzi do przekazania.
- Jaki jest plan wdrożenia agenta? Niektóre przypadki użycia mogą mieć charakter sezonowy lub być powiązane ze zdarzeniami promocyjnymi. Znajomość planu wdrożenia pomaga przygotować się do zapytań użytkowników, które z większym prawdopodobieństwem będą miały określone daty lub zdarzenia.
- Jakie są dobre wskaźniki dobrej rozmowy? Dowiedz się, jak wygląda sukces. Większa produktywność obsługi klienta, liczba konwersji polegających na wypełnieniu formularza kontaktowego, odpowiedzi na pytania związane ze sklepem, wysokie wyniki zadowolenia klientów? Te dane pomagają oceniać i udoskonalać rozmowy.