חידוש מעורבות

כשמשתמש מתחיל שיחה, אפשר לפנות אליו שוב תוך 30 יום ממועד שליחת ההודעה האחרונה שלו. עם זאת, צריכה להיות לכם סיבה ברורה ליצירת קשר איתם. ההודעה צריכה לשרת את תחומי העניין של המשתמש, ואסור לשלוח ספאם.

המשתמשים יכולים גם להתחיל מחדש את השיחה. כשהם יחזרו, רצוי לשלוח להם הערכה פשוטה על כך שהם חזרו.

  • "Welcome back"
  • "נהניתי להתכתב איתך שוב בצ'אט. איך אוכל לעזור לך?"

ריכזנו כאן כמה סיבות ליצירת אינטראקציה מחדש עם משתמשים:

עדכון המשתמשים

  • הצגת תצוגה מקדימה של השקת מוצר חדש.
  • אפשר להודיע למשתמש על שעות פעילות מיוחדות בחגים.

הגדלת מספר ההמרות

  • להזכיר למשתמש על מוצר שהוא בחן ולעודד אותו להוסיף אותו לעגלת הקניות.
  • אפשר להודיע להם אם מוצר מסוים חזר למלאי.
  • מעקב אחרי תקופת ניסיון בחינם.

ניהול יזום של תהליך השירות לאחר המכירה

  • ליידע את המשתמש מתי ההזמנה שלו נשלחה.
  • כדאי לעודד אותם לכתוב ביקורת.

ניהול פגישות

  • שליחת תזכורות לפגישות.
  • לאפשר למשתמשים לבצע צ'ק-אין אונליין.