Saat pengguna memulai percakapan, Anda dapat menghubunginya kembali dalam waktu 30 hari sejak pesan terakhir pengguna. Namun, Anda harus memiliki alasan yang jelas untuk menghubungi mereka. Pesan Anda harus memenuhi minat pengguna dan tidak boleh mengirim spam kepada mereka.
Pengguna juga dapat memulai ulang percakapan. Jika mereka melakukannya, berikan catatan sederhana untuk mengakui kembalinya mereka.
- "Selamat datang kembali"
- "Senang bisa chat dengan Anda lagi. Ada yang bisa saya bantu?"
Berikut beberapa alasan untuk berinteraksi kembali dengan pengguna secara bermakna:
Pastikan pengguna selalu mendapatkan informasi
- Lihat pratinjau peluncuran produk baru.
- Beri tahu pengguna tentang jam buka khusus hari libur.
Mendorong konversi
- Ingatkan pengguna tentang produk yang mereka jelajahi dan dorong mereka untuk menambahkannya ke keranjang.
- Beri tahu mereka jika ada produk yang kembali tersedia.
- Lakukan tindak lanjut setelah uji coba gratis.
Mengelola pasca-penjualan secara proaktif
- Beri tahu pengguna saat pesanannya telah dikirim.
- Dorong mereka untuk memberikan ulasan.
Mengelola janji temu
- Mengirim pengingat janji temu.
- Mengizinkan pengguna melakukan check in secara online.