Kami akan menghentikan Google Business Messages pada 31 Juli 2024. Baca selengkapnya
di sini.
Re-engagement
Tetap teratur dengan koleksi
Simpan dan kategorikan konten berdasarkan preferensi Anda.
Saat pengguna memulai percakapan, Anda dapat menghubunginya kembali dalam waktu 30
hari sejak pesan terakhir pengguna. Namun, Anda harus memiliki alasan yang jelas untuk
menghubungi mereka. Pesan Anda harus memenuhi minat pengguna dan tidak boleh mengirim spam kepada mereka.
Pengguna juga dapat memulai ulang percakapan. Jika mereka melakukannya, berikan catatan sederhana
untuk mengakui kembalinya mereka.
- "Selamat datang kembali"
- "Senang bisa chat dengan Anda lagi. Ada yang bisa saya bantu?"
Berikut beberapa alasan untuk berinteraksi kembali dengan pengguna secara bermakna:
- Lihat pratinjau peluncuran produk baru.
- Beri tahu pengguna tentang jam buka khusus hari libur.
Mendorong konversi
- Ingatkan pengguna tentang produk yang mereka jelajahi dan dorong mereka untuk
menambahkannya ke keranjang.
- Beri tahu mereka jika ada produk yang kembali tersedia.
- Lakukan tindak lanjut setelah uji coba gratis.
Mengelola pasca-penjualan secara proaktif
- Beri tahu pengguna saat pesanannya telah dikirim.
- Dorong mereka untuk memberikan ulasan.
Mengelola janji temu
- Mengirim pengingat janji temu.
- Mengizinkan pengguna melakukan check in secara online.
Kecuali dinyatakan lain, konten di halaman ini dilisensikan berdasarkan Lisensi Creative Commons Attribution 4.0, sedangkan contoh kode dilisensikan berdasarkan Lisensi Apache 2.0. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Kebijakan Situs Google Developers. Java adalah merek dagang terdaftar dari Oracle dan/atau afiliasinya.
Terakhir diperbarui pada 2024-12-21 UTC.
[null,null,["Terakhir diperbarui pada 2024-12-21 UTC."],[[["\u003cp\u003eBusinesses can re-engage users within 30 days of their last message, but the message must be relevant to the user's needs and interests.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eUsers can restart conversations, and businesses should acknowledge their return with a simple greeting.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eMeaningful re-engagement can include keeping users informed, driving conversions, managing post-sales interactions, and handling appointments.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eRe-engagement messages can be used to preview new products, remind users about items in their basket, provide shipping updates, or send appointment reminders, among other use cases.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Re-engagement\n\nWhen a user initiates a conversation, you can reach back out to them within 30\ndays of the user's last message. However, you must have a clear reason for\ncontacting them. Your message should serve the user's interests and never spam\nthem.\n\nUsers can also restart the conversation. When they do, provide a simple note of\nrecognition to acknowledge their return.\n\n- \"Welcome back\"\n- \"It's great to chat with you again. How can I help?\"\n\nHere are some reasons to meaningfully re-engage with users:\n\nKeep users informed\n-------------------\n\n- Preview a new product launch.\n- Let the user know about special holiday hours.\n\nDrive conversion\n----------------\n\n- Remind the user about a product they were exploring and encourage them to add it to their basket.\n- Let them know if something is back in stock.\n- Follow up after a free trial.\n\nProactively manage post-sales\n-----------------------------\n\n- Let the user know when their order has shipped.\n- Encourage them to leave a review.\n\nManage appointments\n-------------------\n\n- Send appointment reminders.\n- Allow users to check in online."]]
