재참여

사용자가 대화를 시작하면 사용자의 마지막 메시지 후 30일 이내에 다시 연락할 수 있습니다. 하지만 명확한 이유가 있어야 합니다. 메시지는 사용자의 관심분야에 적합해야 하며 스팸을 발송해서는 안 됩니다.

사용자는 대화를 다시 시작할 수도 있습니다. 고객이 돌아오면 간단한 감사의 인사를 전하며 돌아온 것을 확인해 주세요.

• "다시 오신 것을 환영합니다"
• "다시 채팅으로 만나 뵙게 되어 기쁩니다. 무엇을 도와드릴까요?"

다음은 사용자와 의미 있는 방식으로 재참여를 유도해야 하는 몇 가지 이유입니다.

사용자에게 정보 제공

• 신제품 출시를 미리 살펴보세요.
• 사용자에게 연말연시 특별 운영 시간을 안내합니다.

전환 유도

• 사용자가 살펴본 제품을 상기시키고 장바구니에 추가하도록 유도합니다.
• 재입고된 제품이 있으면 알려줍니다.
• 무료 체험 후 후속 조치

사전 예방적 사후 판매 관리

• 사용자에게 주문 제품이 발송되었음을 알립니다.
• 리뷰를 남기도록 독려합니다.

약속 관리

• 약속 리마인더를 보냅니다.
• 사용자가 온라인으로 체크인하도록 허용합니다.