사용자가 대화를 시작하면 사용자에게 마지막으로 메시지를 보낸 후 30일 이내에 다시 연락할 수 있습니다. 하지만 고객에게 연락할 명확한 이유가 있어야 합니다. 메시지는 사용자의 관심분야를 반영해야 하며 절대 스팸으로 신고되어서는 안 됩니다.
사용자가 대화를 다시 시작할 수도 있습니다. 이 경우 반품을 인정하는 간단한 인식 메모를 제공합니다.
- "환영합니다"
- "이야기를 나눌 수 있어서 기쁩니다. 무엇을 도와드릴까요?"
사용자의 유의미한 재참여를 유도하는 이유는 다음과 같습니다.
사용자에게 정보 제공하기
- 신제품 출시를 미리 봅니다.
- 사용자에게 휴일 특별 영업시간을 안내합니다.
전환 유도
- 사용자에게 탐색 중인 제품을 상기시키고 장바구니에 해당 제품을 추가하도록 권장합니다.
- 상품이 재입고되면 알려 주시기 바랍니다.
- 무료 체험이 끝난 후 후속 조치를 취합니다.
판매 후 사전 관리
- 사용자에게 주문 상품이 발송되면 알립니다.
- 리뷰를 남기도록 권유합니다.
약속 관리
- 약속 알림을 보냅니다.
- 사용자가 온라인으로 체크인하도록 허용합니다.