Gdy użytkownik rozpocznie rozmowę, możesz się z nim skontaktować w ciągu 30 dni od wysłania przez niego ostatniej wiadomości. Musisz jednak mieć wyraźny powód, dla którego się z nimi kontaktujesz. Wiadomość powinna być zgodna z interesami użytkownika i nigdy nie może być spamem.
Użytkownicy mogą też ponownie rozpocząć rozmowę. Gdy to zrobią, prześlij im prostą wiadomość z podziękowaniem za powrót.
- „Witamy ponownie”
- „Miło mi z Tobą znowu rozmawiać. Jak mogę Ci pomóc?
Oto kilka powodów, dla których warto ponownie zaangażować użytkowników:
Informowanie użytkowników
- wyświetlić wersję przedpremierową nowego produktu;
- Poinformuj użytkownika o specjalnych godzinach otwarcia w okresie świątecznym.
Zwiększenie liczby konwersji
- przypominać użytkownikowi o produkcie, którym się interesował, i zachęcać go do dodania go do koszyka;
- Poinformuj go, jeśli coś wróci do sprzedaży.
- Poproś o kontakt po zakończeniu bezpłatnego okresu próbnego.
Proaktywne zarządzanie obsługą posprzedażową
- Poinformuj użytkownika o wysłaniu zamówienia.
- Zachęć ich do zostawienia opinii.
Zarządzanie spotkaniami
- wysyłać przypomnienia o spotkaniach.
- Zezwalanie użytkownikom na rejestrowanie się online.