Quando um usuário inicia uma conversa, você pode entrar em contato com ele em até 30 dias após a última mensagem. No entanto, você precisa ter um motivo claro para entrar em contato com eles. Sua mensagem precisa atender aos interesses do usuário e nunca ser spam.
Os usuários também podem reiniciar a conversa. Quando isso acontecer, envie uma nota simples de reconhecimento para agradecer a visita.
- "Bem-vindo de volta"
- "É ótimo conversar com você de novo. How can I help?" ("Oi! Como posso ajudar?")
Confira alguns motivos para interagir novamente com os usuários:
Manter os usuários informados
- Visualizar o lançamento de um novo produto.
- Informe o usuário sobre os horários especiais de feriados.
Gerar conversões
- Lembrar o usuário de um produto que ele estava analisando e incentivar a adicionar o item ao carrinho.
- Informe se um item voltou ao estoque.
- Fazer um acompanhamento após um teste sem custo financeiro.
Gerenciar proativamente o pós-venda
- Informar ao usuário quando o pedido for enviado.
- Incentive-os a deixar uma avaliação.
Gerenciar horários
- Enviar lembretes de horário.
- Permitir que os usuários façam check-in on-line.