Quando um usuário inicia uma conversa, você pode entrar em contato com ele dentro de 30 dias após a última mensagem do usuário. No entanto, é necessário ter um motivo claro para isso. A mensagem deve atender aos interesses do usuário, sem nunca fazer spam.
Os usuários também podem reiniciar a conversa. Quando isso acontecer, forneça uma nota de reconhecimento simples para confirmar a devolução.
- "Que bom que você voltou"
- "Que bom conversar com você de novo. Como posso ajudar?
Veja algumas razões para envolver novamente os usuários de forma significativa:
Mantenha os usuários informados
- Visualize o lançamento de um novo produto.
- Informe o usuário sobre o horário de funcionamento especial durante o feriado.
Gerar conversões
- Lembrar o usuário de um produto que ele estava explorando e incentivá-lo a adicionar o item ao carrinho.
- Avise se houver algo em estoque.
- Acompanhe após um teste sem custo financeiro.
Gerenciar de maneira proativa as pós-vendas
- Informe ao usuário quando o pedido foi enviado.
- Incentive-os a avaliar.
Gerenciar horários
- Enviar lembretes de agendamento.
- Permita que os usuários façam check-in on-line.