Chúng tôi sẽ ngừng cung cấp ứng dụng Google Business Messages từ ngày 31 tháng 7 năm 2024. Chúng tôi hiểu rằng đây có thể là tin không vui, vì chúng tôi không ngừng cải tiến các công cụ của mình, nên đôi khi chúng tôi phải đưa ra những quyết định khó khăn có thể ảnh hưởng đến các doanh nghiệp và đối tác mà chúng tôi hợp tác. Điều quan trọng đối với chúng tôi là Google vẫn là một đối tác hữu ích khi bạn quản lý doanh nghiệp của mình và chúng tôi luôn cam kết thực hiện sứ mệnh này.
Mọi thương hiệu và đối tác chỉ sử dụng điểm truy cập của Google cho tính năng Business Messaging (Điểm truy cập) không cần làm gì cả. Các thương hiệu và đối tác sử dụng điểm truy cập do thương hiệu quản lý (chẳng hạn như URL hoặc tiện ích web) phải xoá điểm truy cập hoặc thay thế bằng một tuỳ chọn thông báo thay thế chậm nhất vào ngày 15 tháng 7 năm 2024. Google sẽ ngừng tạo cuộc trò chuyện mới sau ngày này và tính năng trò chuyện sẽ kết thúc hoàn toàn vào ngày 31 tháng 7 năm 2024.
Nếu bạn có các kênh trò chuyện thay thế, hãy cân nhắc việc mời khách hàng tiếp tục trò chuyện trên các kênh đó.
Câu hỏi thường gặp
Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp cung cấp thêm thông tin chi tiết về thay đổi này. Nếu có thêm thắc mắc, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua kênh hỗ trợ GBM.
Điều gì đang xảy ra với Google Business Messages?
Ứng dụng Google Business Messages (GBM) sẽ ngừng hoạt động từ ngày 31 tháng 7 năm 2024. Sau ngày này, nhà phát triển không thể sử dụng GBM để cho phép người dùng tương tác với các thương hiệu thông qua bất kỳ điểm truy cập nào của Google hoặc kênh của bên thứ ba.
Tôi vẫn có thể nhận tin nhắn trong một khoảng thời gian có hạn chứ?
Có. Bạn sẽ tiếp tục nhận được tin nhắn trên GBM cho đến hết ngày 15 tháng 7 năm 2024. Sau đó, bạn sẽ có 30 ngày để đóng, mở các chuỗi tin nhắn hoặc chuyển các chuỗi tin nhắn đó sang dịch vụ trò chuyện mới. Hãy nhớ thông báo cho người dùng về thay đổi này và cách liên hệ với bạn bằng dịch vụ nhắn tin mới. Bạn sẽ không nhận được tin nhắn mới nào sau ngày 1 tháng 7 năm 2024.
Tôi chỉ dùng điểm truy cập của Google cho tin nhắn. Tôi có cần phải làm gì không?
Bạn không cần làm gì khi chỉ sử dụng điểm truy cập của Google. Bạn có thể thông báo cho người dùng về việc kênh nhắn tin không hoạt động sau ngày 15 tháng 7 năm 2024 bằng cách thêm hoặc sửa đổi thông báo chào mừng.
Tôi nên làm gì để tiếp tục cuộc trò chuyện với người dùng?
Nếu vì bất cứ lý do gì mà bạn không thể kết thúc cuộc trò chuyện trước ngày 31 tháng 7 năm 2024, thì bạn nên chuyển hướng người dùng đến các kênh liên lạc thay thế. Nếu được, bạn có thể liên kết hồ sơ mạng xã hội và thêm thông tin trang web/số điện thoại vào Trang doanh nghiệp trên Google của mình để thông báo cho người dùng về các kênh thay thế.
Doanh nghiệp hoặc thương hiệu của tôi sử dụng các điểm truy cập do thương hiệu quản lý như URL hoặc tiện ích web. Việc bạn cần làm
Bạn cần xoá điểm truy cập do thương hiệu quản lý hoặc thay thế điểm này bằng một tuỳ chọn thông báo khác chậm nhất vào ngày 15 tháng 7 năm 2024. Điều này đảm bảo việc giao tiếp dễ dàng với người dùng.
Tôi vừa điền vào biểu mẫu đăng ký đối tác. Điều gì xảy ra tiếp theo?
Rất tiếc, vì sản phẩm này đã ngừng hoạt động nên chúng tôi sẽ ngừng các đăng ký mới dành cho đối tác sau ngày 22 tháng 5 năm 2024.
Khi nào API sẽ bắt đầu trả về lỗi?
Sau ngày 31 tháng 7 năm 2024, các điểm cuối của API GBM sẽ bắt đầu trả về lỗi. Sau ngày 31 tháng 7 năm 2024, quyền truy cập vào Bảng điều khiển dành cho đối tác đối với các đối tác hiện tại GBM cũng sẽ bị thu hồi.
Tôi có thể xác minh nhân viên hỗ trợ và địa điểm mới của GBM không?
GBM sẽ ngừng quy trình xác minh tác nhân mới và quy trình xác minh vị trí mới sau ngày 22 tháng 5 năm 2024. Bạn không thể sử dụng bảng điều khiển dành cho đối tác hoặc các API để xác minh tác nhân mới hoặc vị trí mới.
Tôi có thể ra mắt nhân viên hỗ trợ GBM đã được xác minh không?
Không. GBM sẽ ngừng ra mắt tác nhân mới và ra mắt vị trí mới sau ngày 22 tháng 5 năm 2024. Bạn không thể sử dụng bảng điều khiển dành cho đối tác hoặc các API để khởi chạy các tác nhân mới hoặc vị trí mới.
Tôi có thể huỷ ra mắt nhân viên hỗ trợ GBM trước ngày 31 tháng 7 năm 2024 chấm dứt hoạt động không?
Bạn có thể huỷ ra mắt nhân viên hỗ trợ bằng bảng điều khiển và API chậm nhất vào ngày 31 tháng 7 năm 2024.
Khi nào thì không có chỉ số hiệu suất của GBM?
Bạn không thể xem các chỉ số về nhân viên hỗ trợ GBM sau ngày 15 tháng 7 năm 2024.
Tôi phải làm gì bây giờ?
Bạn nên thêm hoặc sửa đổi thông điệp chào mừng để thông báo cho người dùng về việc kênh thông báo không hoạt động sau ngày 15 tháng 7 năm 2024, đồng thời chuyển hướng họ đến các kênh liên lạc thay thế nếu cần.
Điều gì sẽ xảy ra với các cuộc trò chuyện hiện tại của tôi?
Người dùng sẽ không gửi hoặc nhận được bất kỳ tin nhắn mới nào trong các cuộc trò chuyện hiện có sau ngày 31/7. Các cuộc trò chuyện trên ứng dụng Chat trong Android Tin nhắn sẽ vẫn giữ nguyên cho đến khi người dùng xoá chúng.
Các cuộc trò chuyện hiện có trong hộp thư đến của Google Maps sẽ bị xoá sau ngày 31 tháng 7 vì Google sẽ ngừng sử dụng tính năng hộp thư trò chuyện trong Google Maps.