Khởi đầu mạnh mẽ bằng một lời chào mừng tuyệt vời. Thông điệp đầu tiên cần đặt ra kỳ vọng rõ ràng về những gì mà cuộc trò chuyện có thể mang lại. Hãy viết ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề. Thông điệp chào mừng của bạn phải liên quan, hấp dẫn và giúp người dùng dễ dàng tương tác.
Trình bày thương hiệu của bạn
Tính năng Business Messages mang đến những cuộc trò chuyện riêng. Hãy đặt giọng điệu cho lời chào người dùng và giới thiệu thương hiệu của bạn. Nếu bạn tạo ra một cá tính cho bot trò chuyện (chẳng hạn như trợ lý ảo hoặc trợ lý kỹ thuật số), hãy nói rõ đó là bot chứ không phải người thật. Bạn có thể cập nhật tên hiển thị đại diện để khớp với cá tính.
Hình đại diện là một cách tuyệt vời để củng cố hình ảnh của bạn. Việc này có thể đơn giản như sử dụng biểu tượng của bạn nhưng nhân vật hoạt hình phản cảm cũng hoạt động tốt.
Tùy chỉnh thông báo
Sử dụng dữ liệu theo ngữ cảnh để tuỳ chỉnh thông báo chào mừng. Dữ liệu này bao gồm ngôn ngữ, điểm nhập và mã địa điểm của người dùng (đối với các điểm truy cập vị trí cụ thể). Bạn có thể tạo một thông báo chào mừng riêng cho từng vị trí và địa điểm doanh nghiệp mà bạn hỗ trợ.
Dữ liệu theo ngữ cảnh thường được truyền cùng với thông báo, nhưng có thể bị thiếu. Đảm bảo nhân viên hỗ trợ có thể làm việc mà không cần đến.
Cung cấp đường dẫn rõ ràng về phía trước
Thông điệp chào mừng sẽ giúp người xem hiểu rõ nội dung cuộc trò chuyện. Tài liệu này giải thích chức năng của nhân viên hỗ trợ ở cấp cao. Nội dung này cũng bao gồm phần bắt đầu cuộc trò chuyện để hướng dẫn người dùng đi theo các đường dẫn cụ thể. Sử dụng những từ bắt đầu cuộc trò chuyện để khiến người dùng quan tâm và trỏ họ đến các nhiệm vụ mà nhân viên hỗ trợ của bạn hỗ trợ. Để biết các mẹo giúp bắt đầu trò chuyện hiệu quả, hãy xem phần Làm cho có tính tương tác.
Cập nhật bằng thông báo
Cung cấp thông tin cập nhật giúp người dùng tự phục vụ. Nếu có một mục hoặc sự kiện mới mà bạn dự kiến là mọi người sẽ tìm kiếm, chẳng hạn như ngừng dịch vụ, hãy chỉnh sửa tin nhắn chào mừng và những điều kiện bắt đầu cuộc trò chuyện để tạm thời đưa tin này vào.
