بالإضافة إلى زيادة مُذهلة في الطلبات بنسبة% 8، شهدت Casas Bahia أيضًا ارتفاعًا في أرباح المبيعات بنسبة% 17 مقارنةً بالقنوات الحوارية الأخرى المستخدَمة في حملة Carnê Digital.

الترويج البيع بالتجزئة البرازيل
نسبة القراءة: ‏24%

%24

معدّل استجابة يبلغ% 28

‫28%

عائد استثمار يبلغ 397 مرة

‫397x

تحقيق إحالات ناجحة بمقدار 1.6 مرة مقارنةً بالقنوات الحوارية الأخرى

1.6x

عائد استثمار أعلى بـ 6.2 مرة مقارنةً بقنوات المحادثات الأخرى

6.2 مرّة

نظرة عامة

تأسّست شركة Casas Bahia في عام 1946، وهي جزء من Grupo Casas Bahia، وهي اسم معروف في مجال البيع بالتجزئة في البرازيل، وتضمّ علامات تجارية مشهورة مثل Ponto Frio وbanQi وExtra.com.br. وبفضل تاريخها الطويل في مجال التجارة التقليدية والتجارة على الإنترنت، تمتلك Casas Bahia قاعدة عملاء كبيرة، وتتواصل مع ملايين العملاء شهريًا من خلال الرسائل القصيرة والتسويق عبر البريد الإلكتروني وقنوات أخرى.

location_on البرازيل www.casasbahia.com

دراسة حالة عن Casas Bahia

التحدي

  • زيادة استخدام حلّ الدفع بالتقسيط الرقمي "Carnê Digital" إلى أقصى حدّ
  • عليك تبسيط رحلة المستخدِم لتقليل أي صعوبات تعيق سلاسة عملية الشراء وتسريع مسار الشراء.
  • زيادة معدلات الإحالات الناجحة ومعدلات إكمال الطلبات
  • زيادة الأرباح من خلال عمليات الشراء الناجحة من "Carnê Digital"

الطريقة

وإدراكًا منها للحاجة إلى استراتيجيات تفاعل مبتكرة، سعت Casas Bahia إلى توسيع نطاق الوصول التسويقي إلى ما بعد الأساليب التقليدية، مثل الرسائل القصيرة والتسويق عبر البريد الإلكتروني وقنوات التواصل المباشر الأخرى.

بعد الاختبارات الأولية الناجحة للحملات الموسمية، برزت ميزة "الرسائل التجارية" عبر خدمات RCS كخيار مثالي بفضل قدرتها على تقديم محتوى وسائط متعددة غني وميزات تفاعلية وإمكانية التواصل في الوقت الفعلي، وكل ذلك ضمن تطبيق المراسلة الأصلي للمستخدمين. اقتنعت شركة Casas Bahia بإمكانية خدمة RCS في إحداث ثورة في مبيعات البيع بالتجزئة، وقرّرت الاستفادة إلى أقصى حد من إمكانات القناة خلال حدث رئيسي في تقويمها التسويقي.

النتيجة

حققت شركة البيع بالتجزئة البرازيلية العملاقة زيادة كبيرة في المبيعات من خلال الاستفادة من ميزة "مراسلة الأنشطة التجارية من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)" للترويج لحلّ الدفع بالتقسيط الرقمي الرائج "Carnê Digital". في مقارنة جنبًا إلى جنب مع قناة محادثات بارزة أخرى، حققت ميزة "مراسلة الأنشطة التجارية من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)" أداءً أفضل بشكلٍ ثابت في كلّ من معدّلات الإحالات الناجحة وعائد الاستثمار. من خلال شراكة استراتيجية مع Pontaltech، نفّذت Casas Bahia هذه الحملة بنجاح، ما عزّز من خدمة RCS كأداة لا غنى عنها في استراتيجيتها الرقمية.

الإحصاءات

"من خلال دمج خدمة RCS مع خبرة Pontaltech، تمكّنا من توفير طريقة جديدة للتواصل مع العملاء. وتوفّر هذه الرسائل تطورًا واضحًا مقارنةً بالرسائل القصيرة، إذ تتيح إمكانية الجمع بين النصوص والمرئيات استكشاف أساليب جديدة للتفاعل مع الجمهور وقياس استجابته. يضيف محتوى الوسائط المتعددة قيمة لا يمكن إنكارها مقارنةً بالنص العادي. ويساهم ذلك في تحسين عملية التواصل وتوفير تجربة أكثر تفاعلاً تسهّل رحلة العميل بالكامل في رسالة واحدة. أدّى استخدام RCS إلى تحسين تجربة المستخدم بشكل كبير. وتوفّر هذه الميزة مرونة أكبر في التفاعل مع العملاء وواجهة سهلة الاستخدام تتوافق مع احتياجاتهم".

Josué Ma، مدير المنتجات في الخدمات المالية في Casas Bahia

مشاركة هذه القصة على

المشاركة على Twitter المشاركة على LinkedIn المشاركة على Facebook المشاركة عبر Gmail

قد تهمّك أيضًا

عرض كل القصص
عرض كل القصص