Oltre a un notevole aumento dell'8% degli ordini, Casas Bahia ha registrato anche un aumento del 17% delle entrate derivanti dalle vendite rispetto agli altri canali di conversazione utilizzati nella campagna Carnê Digital.

Promotion Retail Brazil
24% di tassi di lettura

24%

Tasso di risposta del 28%

28%

ROI 397 volte superiore

397x

1,6 volte le conversioni rispetto ad altri canali di conversazione

1,6x

ROI 6,2 volte superiore rispetto ad altri canali di conversazione

6,2 volte

Panoramica

Fondata nel 1946, Casas Bahia fa parte del Grupo Casas Bahia, un nome familiare nella vendita al dettaglio brasiliana, che ospita brand iconici come Ponto Frio, banQi ed Extra.com.br. Con una lunga storia di commercio fisico e online, Casas Bahia vanta una vasta base di clienti e comunica con milioni di clienti ogni mese tramite SMS, email marketing e altri canali.

location_on Brasile www.casasbahia.com

Case study Casas Bahia

Sfida

  • Massimizzare l'adozione e l'utilizzo della propria soluzione di pagamento rateale digitale "Carnê Digital".
  • Semplifica il percorso dell'utente per ridurre le difficoltà e velocizzare il percorso di acquisto.
  • Aumentare i tassi di conversione e di completamento degli ordini.
  • Aumentare le entrate tramite acquisti "Carnê Digital" andati a buon fine.

Approccio

Consapevole della necessità di strategie di coinvolgimento innovative, Casas Bahia ha cercato di espandere la copertura del marketing oltre i metodi tradizionali, come SMS, email marketing e altri canali di comunicazione diretta.

Dopo i test iniziali riusciti per le campagne stagionali, RCS Business Messaging si è distinto come la scelta ideale per la sua capacità di offrire contenuti multimediali avanzati, funzionalità interattive e comunicazione in tempo reale, il tutto all'interno dell'app di messaggistica nativa degli utenti. Casas Bahia era convinta del potenziale di RCS per rivoluzionare le vendite al dettaglio e ha deciso di sfruttare appieno le funzionalità del canale durante un evento chiave del suo calendario di marketing.

Risultato

Il colosso della vendita al dettaglio brasiliano ha aumentato notevolmente le vendite sfruttando la potenza di RCS Business Messaging per promuovere la sua popolare soluzione di pagamento rateale digitale "Carnê Digital". In un confronto affiancato con un altro canale di conversazione di primo piano, RCS Business Messaging ha registrato costantemente un rendimento migliore sia in termini di tassi di conversione sia di ritorno sull'investimento. Grazie a una partnership strategica con Pontaltech, Casas Bahia ha eseguito con successo questa campagna, consolidando RCS come uno strumento indispensabile per la sua strategia digitale.

Insight

"L'integrazione di RCS con le competenze di Pontaltech ha aperto una nuova strada per entrare in contatto con i clienti. Offre un'evoluzione chiara rispetto agli SMS… La possibilità di combinare il testo con le immagini apre le porte a nuove tecniche di coinvolgimento e alla misurazione della risposta del pubblico. I contenuti multimediali aggiungono un valore innegabile rispetto al testo normale. Arricchisce la comunicazione e crea un'esperienza più coinvolgente che facilita un percorso completo del cliente in un unico messaggio. L'utilizzo di RCS ha migliorato notevolmente l'esperienza utente. Offre una maggiore flessibilità per l'interazione e un'interfaccia utente intuitiva che incontra le esigenze dei nostri clienti".

Josué Ma, Product Manager dei servizi finanziari di Casas Bahia

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