Przewodnik dotyczący rozwiązywania problemów z RBM

Postępuj zgodnie z tym przewodnikiem, aby podać informacje potrzebne do rozwiązania problemów z RBM.

Nie można wysyłać wiadomości RBM

Aby przyspieszyć rozwiązywanie problemu, podaj jak najwięcej informacji z tego listu:

  • Przykładowe identyfikatory wiadomości z sygnaturami czasowymi
  • Identyfikator partnera (patrz zrzut ekranu)
  • Liczba agentów, których dotyczy problem
  • Identyfikatory agentów (rozdzielone przecinkami)
  • Szacowana liczba wiadomości, których dotyczy problem lub które mogą być dotknięte problemem
  • Metody interfejsu API, z którymi masz problemy (np. przesyłanie plików, tworzenie wiadomości dla agenta do użytkownika, tworzenie zdarzenia dla agenta do użytkownika, usuwanie wiadomości dla agenta do użytkownika, uzyskiwanie informacji o możliwościach, uzyskiwanie partii)
  • Przykładowy ładunek JSON nieudanych żądań
  • Problemy z klientami: raport o błędach klienta

  • Dzienniki błędów (błędy występujące w terminalu podczas wywoływania interfejsów RBM API), w tym kod i komunikat o błędzie. Na przykład:

    "error": {
"code": 403,
"message": "There was an error looking up the RBM agent (ID: my-test-agent@rbm.goog) that corresponds to the Google Cloud Platform (GCP) project you're authenticating with.",
"status": "PERMISSION_DENIED",
}

Czas oczekiwania na wykonanie działań w ramach RBM

Najpierw sprawdź te kwestie:

Pytanie Rekomendacja
Czy opóźnienie wynosi <5s? Jeśli tak, to mieści się to w dopuszczalnym zakresie.
Czy wystąpiła regresja w czasie oczekiwania? Jeśli tak, kiedy się zaczęło? Jaki był typowy czas oczekiwania wcześniej w porównaniu z obecnie?
Czy korzystasz z interfejsu API przesyłania plików? Zamiast wysyłać bezpośrednie adresy URL, użyj identyfikatorów plików. Przetwarzanie nowych adresów URL multimediów obejmuje pobieranie, przetwarzanie, miniatury, ochronę przed nadużyciami i ochronę przed wirusami. Ta ostatnia czynność zajmuje około 50% czasu.
Czy z góry przesłałeś/przesłałaś multimediów wiadomości? Aby przyspieszyć przetwarzanie, zalecamy użycie tego wywołania interfejsu API: https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/files/create
Czy przeprowadzono już sprawdzenie możliwości? Aby zmniejszyć opóźnienia w wysyłaniu wiadomości do użytkowników, których nie można znaleźć za pomocą RCS, najpierw przeprowadź sprawdzenie możliwości.

Jeśli problem nie ustąpi, podaj jak najwięcej dodatkowych informacji, abyśmy mogli szybciej go rozwiązać:

  • Liczba wiadomości, których dotyczy problem
  • Źródło opóźnienia (np. przesyłanie plików, tworzenie wiadomości od agenta do użytkownika, tworzenie zdarzenia od agenta do użytkownika, usuwanie wiadomości od agenta do użytkownika, uzyskiwanie możliwości, uzyskiwanie zbiorcze)
  • Punkt końcowy usługi
  • Rozkład czasu oczekiwania (p50, p95, p99)
  • Zmiana czasu oczekiwania i przedział czasowy
  • Identyfikator partnera
  • Identyfikatory agentów, których dotyczy problem
  • Identyfikatory wiadomości z sygnaturą czasową
  • Ładunek JSON

Nie otrzymywanie zdarzeń ani wiadomości na adres webhook

Aby zapewnić płynną dostawę wiadomości, sprawdź, czy wszystkie webhooki agenta na koncie partnera działają prawidłowo i mogą przetwarzać wiadomości od Google. Wszyscy pracownicy na koncie partnera korzystają z jednego kanału dla przychodzących wiadomości i wydarzeń, więc nieprawidłowo działający webhook może zakłócić dostarczanie wiadomości do wszystkich pracowników.

Jeśli problem będzie się powtarzał, podaj te informacje, aby przyspieszyć rozwiązywanie problemu:

  • Kiedy problem się pojawił? Czy wcześniej otrzymywałeś/otrzymywałaś wiadomości i wydarzenia?
  • Identyfikator partnera
  • Identyfikatory agentów
  • Adres URL webhooka
  • Identyfikatory wiadomości z sygnaturą czasową

Przykłady tego problemu to m.in. niewczytywanie się aplikacji, czarny ekran, przycinanie i niewyświetlanie sugerowanych działań.

Aby przyspieszyć rozwiązywanie problemu, podaj jak najwięcej informacji z tego listu:

  • Identyfikatory wiadomości z sygnaturą czasową
  • Ładunek JSON
  • Kroki umożliwiające odtworzenie problemu na urządzeniu (jeśli są znane).
  • Raport o błędzie z urządzenia, które odbiera wiadomości
  • szczegóły dotyczące urządzenia i używanej wersji aplikacji do obsługi wiadomości;
  • zrzut ekranu lub nagranie wideo przedstawiające problem;

wiadomości RBM wysyłanych jako dane w formacie JSON lub konwertowanych na SMS-y,

Aby przyspieszyć rozwiązywanie problemu, podaj jak najwięcej informacji z tego listu:

  • Identyfikatory wiadomości z sygnaturą czasową
  • Ładunek JSON
  • Kroki umożliwiające odtworzenie problemu na urządzeniu (jeśli są znane).
  • Raport o błędzie z urządzenia, które odbiera wiadomości
  • szczegóły dotyczące urządzenia i używanej wersji aplikacji do obsługi wiadomości;
  • zrzut ekranu lub nagranie wideo przedstawiające problem;

Nie udało się wygenerować adresu URL weryfikacji dwuetapowej ani kodu QR

Aby przyspieszyć rozwiązywanie problemu, podaj jak najwięcej informacji z tego listu:

Aby przyspieszyć rozwiązywanie problemu, podaj jak najwięcej informacji z tego listu:

  • Identyfikator agenta
  • Numer telefonu
  • Kroki umożliwiające odtworzenie problemu (jeśli są znane).
  • Raport o błędzie (z urządzenia, na którym otwarto link)
  • zrzut ekranu lub nagranie wideo przedstawiające problem;

Nie można odbierać wiadomości na urządzeniu z obsługą RCS

Aby przyspieszyć rozwiązywanie problemu, podaj jak najwięcej informacji z tego listu:

  • Raport o błędzie z urządzenia, na którym nie można otrzymać wiadomości RBM
  • Numer telefonu
  • informacje o urządzeniu i systemie operacyjnym;
  • Używana wersja aplikacji do obsługi wiadomości
  • Kroki umożliwiające odtworzenie problemu (jeśli są znane).
  • Zrzut ekranu pokazujący stan RCS
  • zrzut ekranu lub nagranie wideo przedstawiające problem;
  • Nazwa i kraj operatora

Nie można dodać testera

Wykonaj czynności opisane w sekcji Konfigurowanie urządzenia testowego.

Jeśli problem będzie się powtarzał, podaj te informacje, aby przyspieszyć rozwiązywanie problemu:

  • Identyfikator agenta
  • Numer telefonu
  • Nazwa i kraj operatora

Urządzenie testowe nie otrzymuje zaproszenia ani wiadomości od testera

Wykonaj czynności opisane w sekcji Konfigurowanie urządzenia testowego.

Jeśli problem nadal występuje, podaj te informacje, aby przyspieszyć proces rozwiązywania problemów:

  • Identyfikator agenta
  • Numer telefonu
  • Identyfikator wiadomości z sygnaturą czasową
  • raport o błędzie w ciągu 5 minut od wysłania zaproszenia na test

Problemy z sprawdzaniem możliwości

Aby przyspieszyć rozwiązywanie problemów, podaj te informacje:

  • Lista numerów telefonów z kodami krajów w pliku CSV
  • Identyfikatory agentów
  • Logi błędów
  • Stan RCS urządzenia

Brak informacji w raportach o zdarzeniach rozliczeniowych

Aby przyspieszyć rozwiązywanie problemów, podaj te informacje:

  • daty, w których brakuje plików;
  • Identyfikatory agentów

Operator nie może zatwierdzić uruchamiania agenta

Zgłoś problem w konsoli administracyjnej RBM (patrz zrzut ekranu).

W przypadku pilnych wdrożeń podaj te informacje:

  • Nazwa i kraj operatora
  • Identyfikator pracownika obsługi klienta, który ma zostać uruchomiony
  • Autoryzacja operatora na uruchomienie

Prośba o zaktualizowanie danych pracownika

Aby umożliwić szybsze aktualizacje, podaj te informacje:

  • Identyfikator agenta
  • Metadane, które chcesz zaktualizować (np. nazwa, logo, baner, opis, dane kontaktowe, link do polityki prywatności lub link do warunków korzystania z usługi).

Prośba o przeniesienie agentów na inne konto partnera

Aby umożliwić szybsze aktualizacje, podaj te informacje:

  • Lista identyfikatorów agentów
  • Stary identyfikator partnera
  • Nowy identyfikator partnera