Bu sayfada, bir Google Chat uygulamasını tasarlarken kullanıcılarınızın ihtiyaçlarının nasıl karşılanacağı açıklanmaktadır. Chat uygulamanız ister binlerce kişiden oluşan, ister yalnızca bir kişiden oluşan küresel bir ekibi destekliyor olsun, Chat uygulamanızın tasarım sürecinize hedef kullanıcı da dahil olmak üzere mesaj gönderen herkese yardımcı olduğundan emin olun.
Chat uygulamanızı keşfedin
Hedeflediğiniz kullanıcıların Chat uygulamanızı ilk kez nerede keşfedebileceğini düşünün. Chat uygulamanızı yayınlarken kullanıcıların uygulamayı nerede bulabileceğini düşünün.
Örneğin, kullanıcıların Chat uygulamanızın ne yaptığını bildiklerini varsaymayın. Chat uygulamanızın adının gerçekten işlevi veya entegre olduğu hizmeti yansıttığından emin olun.
Chat uygulamaları hakkında bilgi
Chat uygulamanız, bir kullanıcının Chat uygulamalarıyla ilk etkileşimi olabilir. Kullanıcıların bir Chat uygulamasının nasıl çalıştığını bildiğini varsaymayın. Eğik çizgi komutları ve iletişim kutuları gibi özellikler bazı kullanıcıların kafasını karıştırabileceğinden onlara talimatlar verin.
Örneğin, kullanıcıdan eğik çizgi komutu vermesini isterken aşağıdaki biçimi öneririz:
Bu istem aşağıdaki nedenlerle yararlıdır:
- Kullanıcıya tam olarak ne yazması gerektiğini söyler.
/createContacteğik çizgi komutunun etrafındaki metinden ayırt edilmesini sağlamak için özel biçimlendirme kullanır.- Eğik çizgi komutunun hedefini belirtir.
Chat uygulamasının diğer etkileşimli özellikleriyle ilgili kullanıcılara nasıl yardımcı olabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için Kullanıcı etkileşimleri tasarlama başlıklı makaleye göz atın.
Konum
Kullanıcılarınızın Chat uygulamanızı dünyanın hangi bölgelerinde kullandığını belirleyin. Chat alanındaki kullanıcılar çoğu zaman dünyanın dört bir yanındadır, yani farklı saat dilimlerinde çalışırlar. Chat uygulamanız kullanıcılara veya alanlara bildirim gönderiyorsa günün saatine dikkat edin.
Örneğin, aşağıdaki Chat uygulaması, o hafta için nöbetçi inceleyen kişiyi bilgilendirir. Ancak, ekibin bir kısmı New York'ta, bir de Kaliforniya'da ise Chat uygulamasını tüm kullanıcılar için uygun olan bir zamanda mesaj gönderecek şekilde yapılandırmanızı öneririz.
Chat uygulamanız doğrudan bir kullanıcıdan bahsediyorsa bildirimi göndermeden önce Calendar API'de bu kullanıcının saat dilimini kontrol etmeyi düşünebilirsiniz. Kullanıcının çalışma saatlerinin dışındaysa mesajı bahsetmeden gönderebilir veya iş günü başlayana kadar bekleyebilirsiniz.
Dil
Chat uygulamanız birden fazla dildeki kullanıcılara yanıt verebilir. Birden fazla dili desteklemek için Chat uygulamanızın, kullanıcının tercih ettiği dili kontrol etmesi ve içeriğini buna göre yerelleştirmesi gerekir.
Chat alanları için Chat uygulamasının yapılandırma ayarlarına bir dil seçeneği ekleyin. Kullanıcılar alanda bir dil ayarladıktan sonra Chat uygulamanız, alanın tercih ettiği dili kullanarak mesajlara yanıt verebilir.
Kullanıcının tercih ettiği dili kontrol etmek için:
- Google Chat API'de
UsertüründenUser.nameedinin. - Directory API'de
User.nameöğesiniuser.idile eşleyin. - Directory API'de belirtilen
user.idiçinuser.languages[]alın.
Platform: Web mi, mobil mi?
Google Chat, bilgisayarlarda ve mobil cihazlarda kullanılabilir. Bilgisayarlar, kullanıcıların birçok düğme ve seçenek içeren, bilgi yoğun mesajları daha kabul edebileceği büyük bir ekran alanı sunar. Mobil cihazlarda kullanıcılar, ekran boyutunun sınırlı olması nedeniyle kısa mesajlardan hoşlanırlar.
Kart başına en fazla üç düğme göstermeye çalışın. Daha fazlasına ihtiyacınız varsa bir iletişim kutusu açmayı düşünebilirsiniz. Diyaloglarda, çok sayıda kullanıcı girişi toplamayı tek bir kartlı mesajda tüm bilgileri toplamaya çalışmaktan daha dostça bir deneyim haline getiren bir dizi kart sunulabilir.
Bilgilerin anlaşılır olmasını sağlamak için Chat uygulamanızı farklı boyutlarda birden fazla cihazda test edin.
İfade biçimi ve üslup
Chat uygulamaları metin tabanlı arayüzler olduğundan net, kısa ve işlem yapılabilir mesajlar yazmak kullanıcının başarısını garantiye alır. Chat uygulamanız için mesaj yazarken Google Materyal Tasarım yazım yönergelerini inceleyin.
Her Chat uygulaması farklıdır ancak Chat kullanıcılarıyla etkili bir şekilde iletişim kurmak için Chat uygulamanızın sesi ve üslubu aşağıdaki özellikleri aktarmalıdır:
Profesyonel. Chat uygulamanız işteki insanlara yardımcı olabilir. Kişiliğinin profesyonel bir ortamla uyumlu olmasına dikkat edin. Aksi takdirde sarsıcı ve uygunsuz gelebilir.
Özgün. Sohbet uygulamaları günlük dilde konuşabilir, ancak insan gibi davranmamalıdır. Chat uygulamanıza cinsiyet veya bir kişiyle karıştırılabilecek ad vermekten kaçının. Buna biraz karakter eklemek iyidir, ancak Chat uygulamanız faydaya odaklanmalıdır.
Düşünceli olun. Düşünceli ve rahatsız edici olmayın. Chat uygulamanız, kullanıcıları gereksiz yere veya tekrar tekrar rahatsız etmemelidir. Kullanıcı ihtiyaçlarını öngörmeye ve çözümler sunmaya çalışın.
Verimlidir. Çoğu kullanıcının uzun uzun bir konuşma istemediğini unutmayın. Chat uygulaması deneyimine odaklanarak kullanıcıların görevleri tamamlamalarına yardımcı olun. En önemli şeyleri söyleme yönünde her sözü söylemeyin. Çok fazla bilgiyi iletmeniz gerekiyorsa uzun mesajları birden çok kısa mesaja bölün. Her mesajı tek bir harekete geçirici mesajla sınırlandırmaya çalışın ve sunulan bilgilerin mümkün olduğunca alakalı olmasını sağlayın.
Teşvik edici. Chat uygulamanızı keşfeden kullanıcılara karşı iyimser ve dostça davranın. Kullanıcılar, özellikle Chat uygulamanızdan yapamayacağı bir işlemi yapmasını istemek gibi bir hatayla karşılaştıklarında hedeflerine nasıl ilerleyeceklerini her zaman bilmelidir. Kullanıcılara bir hatayla veya sınırlamayla karşılaştıklarını içtenlikle söyleyin ve ne yapacaklarını söyleyin.
Farklı izinlere, rollere ve veri erişimine sahip kullanıcılar
Chat'teki kullanıcılar, Google Workspace ve diğer sistemlerde farklı izinlere ve veri erişimlerine sahiptir. Tek bir Chat alanında yöneticiler, yöneticiler, satış görevlileri ve müşteriler bulunabilir. Chat uygulamanızı oluştururken izinle ilgili olarak göz önünde bulundurmanız gereken bazı senaryolar şunlardır:
Chat uygulamalarına sınırlı erişim
Google Workspace yöneticileri, Google Chat'teki Chat uygulamalarına kimlerin erişebileceğini sınırlayabilir. Daha fazla bilgi edinmek için Chat uygulamaları yayınlama başlıklı makaleyi inceleyin.
Kimlik doğrulama
Müşteriden, Google Workspace alanında kimlik doğrulaması yapmasını istemek işe yaramayabilir ve kullanıcının kafasını karıştırıp canını sıkabilir. İşlem yapılabilir bir hata mesajı yazarak bu olasılığı göz önünde bulundurun.
Chat alanlarında hassas bilgiler paylaşma
Bir kullanıcı mali veriler veya sağlık verileri gibi hassas bilgileri paylaşmak için bir Chat uygulamasının kimliğini doğrularsa Chat uygulamasının başka kullanıcıların görebileceği bir Chat alanında hassas bilgileri yanlışlıkla ifşa etmemesi için bu uygulamanın teke tek doğrudan mesajlarla sınırlandırılması en iyi yöntem olabilir. Google Cloud Console'da bu tür Chat uygulamalarını yapılandırırken Yapılandırma sayfasında Alanlara ve grup görüşmelerine katıl onay kutusunun işaretli olduğundan ve işaretinin kaldırıldığından emin olun.
Müşteri içeren Chat alanlarında bilgi paylaşma
Şirket çalışanlarının müşterilerle Chat alanını paylaşması yaygın bir durumdur. Chat uygulamanız, çalışanlar ile müşteri etkileşimleri için gerçek bir nimet olabilir. Ancak Chat uygulamanız müşterilerle bir alan paylaşıyorsa Chat uygulamanızın hangi verileri gösterebileceğini göz önünde bulundurmak önemlidir.
Örneğin, Chat uygulamanızın müşteri destek kaydı ayrıntılarını paylaştığını varsayalım. Chat uygulamanız, diğer müşterilerle paylaşılan bir Chat alanında bir müşteri destek kaydı paylaşırsa müşteri bilgilerini yanlışlıkla görmemesi gereken kişilere gösterebilir.