アカウント設定
問題のトラブルシューティングを開始する前に、アカウント単位の設定を確認します。Gmail の [プロモーション] タブで最新の機能をテストするには、以下の設定を有効にしてください。これらはデフォルト設定です。
- 画像: 常に表示されます。
- スレッド表示: オン。
- Enable Bundling of Top Email: オン。
メールの作成に関する課題
メールの作成時に問題が発生した場合は、次のセクションが役立つことがあります。
ヘッドにコードを配置できない
メールの作成方法によっては、メール本文の取引/商品を担当するシステムは、HTML ヘッダーを処理するシステムとは別になります（ヘッダーに挿入する取引を認識できない場合があります）。スクリプトタグの一部またはすべてをメールの本文に挿入できます。これにより、取引情報を処理するシステムの一部が、スクリプトタグ全体または取引 <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> を含む部分を本文に挿入できます。
メールサービス プロバイダによってスクリプト タグが削除される
Schema.org には、ESP が例外を設けない場合に許可されるマイクロデータによるアノテーション方法があります。
<head><script>...</script></head> の代わりに、microdata の例を HTML の任意の場所に配置できます。例は次のようになります。
<div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
<meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
</div>
<div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
<meta itemprop="description" content="20% off" />
<meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
<meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
<meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
</div>
<div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
<meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
</div>
この代替方法は、プレビュー ツールでテストすることもできます。
実装を容易にするための個別のスクリプト タグ
古いコンテンツを送信しないように、またはコンテンツ ブロックから特徴が取得される場合に、アノテーションを分割できます。スクリプト タグの一部をヘッダーに配置し、残りを本文のブロックに配置します。
ヘッダーにロゴと代替の件名のみを配置し、メール本文にバッジ、有効期限、アノテーションの画像プレビューを配置した例を次に示します。
<head>内
<script type="application/ld+json">
[{
"@context": "http://schema.org/",
"@type": "Organization",
"logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
},{
"@context": "http://schema.org/",
"@type": "EmailMessage",
// An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
"subjectLine": "Alternate Subject Line"
}]
</script>
<body>内
<script type="application/ld+json">
[{
"@context": "http://schema.org/",
"@type": "DiscountOffer",
"description": "20% Off",
"discountCode": "PROMO",
"availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
"availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
},{
"@context": "http://schema.org/",
"@type": "PromotionCard",
"image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
}]
</script>
メールの表示やテストに関する問題
以降のセクションでは、メールの表示やテストを試行する際に発生する一般的な問題について説明します。
メール バンドルがまったく表示されない
- Gmail アプリが最新バージョンのデバイスを使用していることを確認します。[プロモーション] タブで画面を下に引っ張って、メールを更新します。
- デバイスを再起動してみてください。
- その他ご不明な点については、別のデバイスで表示してみてください。たとえば、タブレットでは Gmail のバージョンが異なり、バンドルが異なるように表示されることがあります。
- メール バンドルは購入者にのみ表示されます。この変更はGoogle Workspace ユーザーには影響しません。
メールが [プロモーション] タブに移動しない
- メールが通常のサブドメイン マーケティング メールが送信される送信元から送信されたかどうかを確認します。あまり認識されていないサブドメインから送信すると、Gmail タブの分類システムが混乱し、メールが [プロモーション] タブに表示されなくなる可能性があります。
- アカウントに、メールをメインタブに送信するメールフィルタがないことを確認します。
- メールが正しいタブに表示されるように、送信者のサブドメインを分けて送信します。Gmail 分類システムの詳細については、一括送信者のガイドラインをご覧ください。
- promotabtesting@gmail.com アカウントを使用している場合、これは最初のメールの想定される動作です。メールを [プロモーション] タブにドラッグし、同じ送信者アドレスから、別の件名でテスト用アカウントにメールを送信してください。これで可視化できるようになります。
バンドルは表示されるが、ブランドの注釈付きメールがバンドルに表示されない
- Gmail の [プロモーション] タブにメールが表示されているかどうかを確認します。
- メールが開封されていないこと、前日に送信されていないことを確認します。
- バンドルのメールを 1 台のデバイスで表示した場合、そのメールは別のデバイスのバンドルに再度表示されることはありません。プレビューするには、新しいテストメールを送信する必要があります。
- 複数のデバイスで可視化する場合、複数のテスト アカウントを作成することをおすすめします。チームの 1 人のメンバーがメールを開いた場合、そのメールがチームの他のメンバーのバンドルに表示されなくなる可能性があります。
- 送信されたメールのコードのアノテーションが正しいことを確認します（有効期限が開始日より前の場合や有効期限が切れている場合、メールが表示されないことがあります）。
- Gmail アプリが最新バージョンであることを確認します。別のデバイスで表示してみてください。たとえば、タブレットでは Gmail アプリのバージョンが異なり、メールの表示が異なる場合があります。
- Gmail の [プロモーション] タブ画面を下にスワイプして、Gmail アプリを更新します。
- デバイスを再起動してみてください。
- Gmail の [プロモーション] タブでは、デリケートなカテゴリ（アダルト コンテンツや債権回収など）を使用できません。
画像がアノテーションに含まれているのに画像のプレビューが表示されない
- スクリプトタグで、送信した画像に正しい URL が含まれていることを確認します。
- Gmail の [プロモーション] タブ画面を下にスワイプして、Gmail アプリを更新します。
- 画像がデリケートなトピックと見なされる場合（アダルト コンテンツや債権回収など）、その画像は Gmail の [プロモーション] タブに表示されないことがあります。
1 つのデバイスではバンドルが表示されるが、別のデバイスでは表示されない
- 同じメール アカウントで閲覧していることを確認してください。
- 1 つのデバイスでメールを開いた場合、ランキングが変更され、他のデバイスのバンドルに表示されなくなることがあります。