Bu sayfa, Cloud Translation API ile çevrilmiştir.

Sorun giderme

Bu bölümde, Gmail Tanıtımları sekmesi için e-posta notlarını eklerken karşılaşabileceğiniz yaygın sorunların çözümleri sunulmaktadır.

Hesap ayarları

Bir sorunu gidermeye başlamadan önce hesap düzeyindeki ayarlarınızı kontrol edin. Gmail Tanıtımları sekmesindeki en son deneyimleri test etmek için aşağıdaki ayarları etkinleştirdiğinizden emin olun. Bunlar varsayılan ayarlardır.

Resimler: Her zaman göster.
İleti dizisi görünümü: Açık.
En Popüler E-postaları Gruplandırmayı Etkinleştirme: Açık.

E-posta oluşturma ile ilgili zorluklar

E-postanızı oluştururken sorun yaşıyorsanız aşağıdaki bölümler yardımcı olabilir:

Kafaya kod yerleştirilemiyor

E-posta oluşturma şeklinize bağlı olarak, e-postanın gövdesindeki anlaşmadan/üründen sorumlu sistem, HTML başlığını işleyen sistemden ayrıdır (başa hangi anlaşmanın ekleneceğini bilemeyebilir). Komut dosyası etiketinin bir kısmını veya tamamını e-postanın gövdesine ekleyebilirsiniz. Böylece anlaşma bilgilerini işleyen sistem bölümü komut dosyası etiketinin tamamını veya anlaşmayı <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> içeren parçayı gövdeye ekleyebilir.

Komut dosyası etiketleri e-posta servis sağlayıcınız tarafından kaldırılır

Schema.org, ESP'nizin istisna yapmayacağı durumda izin verilebilecek ek açıklama eklemek için mikro veri yöntemine sahiptir.

<head><script>...</script></head> yerine, mikro veri örneği html'nin herhangi bir yerinde olabilir ve şuna benzer:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Bu alternatif yöntem önizleme aracımızda da test edilebilir.

Daha kolay uygulama için ayrı komut dosyası etiketi

Eski içerik göndermekten kaçınmak veya özellikler bir içerik blokundan gelmekten kaçınmak için ek açıklamayı bölebilirsiniz. Komut dosyası etiketinin bir kısmını başlığa, geri kalanını ise gövdenin bir bloğuna yerleştirin.

E-postanın gövdesine ek açıklamanın rozetleri, geçerlilik bitiş tarihi ve resim önizlemesiyle birlikte, başlığa yalnızca logo ve alternatif konu satırının yerleştirilmesiyle ilgili bir örneği aşağıda görebilirsiniz:

`<head>` içinde

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

`<body>` içinde

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

E-postaları görme veya test etme zorlukları

Aşağıdaki bölümlerde e-postaları görüntülemeye veya test etmeye çalışırken sıklıkla karşılaşılan sorunlar ele alınmaktadır:

E-posta paketleri hiç görünmüyor

Gmail Uygulamasının en son sürümünün yüklü olduğu bir cihazda olduğunuzdan emin olun. Tanıtımlar sekmesinde ekranı aşağı çekerek e-postayı yenileyin.
Cihazınızı yeniden başlatmayı deneyin.
İşe yaramadı mı? Başka bir cihazda görüntülemeyi deneyin. Örneğin, bir tabletin Gmail sürümü farklı olabilir ve paketi farklı bir şekilde gösterebilir.
E-posta paketlerini yalnızca tüketiciler görür. Bu deneyim kullanıcıları Google Workspace etkilemez.

Tanıtımlar sekmesine gitmeyen e-postalar

E-postanın normal alt alan pazarlama e-postasından gönderilip gönderilmediğini kontrol edin. Yeterince tanınmayan alt alan adlarından posta göndermek, Gmail sekmesi sınıflandırıcısını karıştırabilir ve bir e-postanın Tanıtımlar sekmesine yerleştirilmesini engelleyebilir.
Hesabınızda, birincil sekmeye e-posta gönderen e-posta filtreleri olmadığından emin olun.
E-postaların doğru sekmeye gittiğinden emin olmak için ayrı gönderen alt alan adlarından e-posta gönderin. Gmail sınıflandırıcı hakkında daha fazla bilgi için Toplu E-posta Gönderenlere İlişkin Yönergeler konusuna bakın.
Bir promotabtesting@gmail.com hesabı kullanıyorsanız ilk e-posta için amaçlanan davranış budur. Lütfen e-postayı Promosyonlar sekmesine sürükleyin ve test hesabına aynı gönderen adresinden farklı konu satırıyla farklı bir e-posta gönderin. Artık görselleştirebilmeniz gerekir.

Grupları görme ancak markanızın ek açıklamalı e-postasını bir pakette görmeme

E-postanın Gmail Tanıtımlar sekmesinde olup olmadığını kontrol edin.
E-postanın henüz açılmadığından ve önceki bir gün gönderilmediğinden emin olun.
Bir paketteki e-posta bir cihazda görüntülenirse bu e-posta başka bir cihazdaki pakette tekrar doldurulmaz. Önizlemek için yeni bir test e-postası göndermeniz gerekir.
Birden fazla cihaz üzerinde görselleştirmek istiyorsanız birden fazla test hesabı oluşturmanızı öneririz. E-postayı ekip üyelerinizden biri açabilir ve bu durumda e-posta, ekibin diğer üyeleri için pakette doldurulmaz.
Gönderilen e-postanın kodundaki ek açıklamanın doğru olduğundan emin olun (Geçerlilik süresi, başlangıç tarihinden önce veya süresi dolarsa e-postanın görüntülenmemesine neden olabilir).
Gmail uygulamasının en son sürümünü kullandığınızdan emin olun. Başka bir cihazda görüntülemeyi deneyin. Örneğin, bir tablette Gmail uygulamasının farklı bir sürümü olabilir ve e-postayı farklı bir şekilde gösterebilir.
Gmail Tanıtımları sekmesi ekranını aşağı çekerek Gmail uygulamasını yenileyin.
Cihazınızı yeniden başlatmayı deneyin.
Gmail Tanıtımları sekmesinde hassas kategorileri (örneğin, yetişkinlere uygun içerik veya borç tahsilatı) kullanamazsınız.

Ek açıklamaya resim eklendiğinde resim önizlemesi görüntülenmiyor

Gönderilen resimde doğru URL'nin bulunduğundan emin olmak için komut dosyası etiketini kontrol edin.
Gmail Tanıtımları sekmesi ekranını aşağı çekerek Gmail uygulamasını yenileyin.
Resminizin hassas bir konu olduğu kabul edilirse resim, Gmail Tanıtımlar sekmesinde (örneğin, yetişkinlere uygun içerik veya borç tahsilatı) gösterilmeyebilir.

Paket bir cihazda görünürken diğerinde görünmüyor

Aynı e-posta hesabından görüntülüyor olduğunuzdan emin olun.
E-posta önce bir cihazda açılırsa sıralama değişebilir ve diğer cihazda paket halinde gösterilmeyebilir.