Sorun giderme

Hesap ayarları

Bir sorunla ilgili sorunları gidermeye başlamadan önce hesap düzeyindeki ayarlarınızı kontrol edin. Gmail Promosyonlar sekmesindeki en yeni deneyimleri test etmek için aşağıdaki ayarları etkinleştirdiğinizden emin olun. Bunlar varsayılan ayarlardır.

  • Resimler: Her zaman gösterilir.
  • İleti dizisi görünümü: Açık.
  • Favori Tanıtım E-postalarını Gruplandırma Özelliğini Etkinleştir: Açık.

E-posta oluşturmayla ilgili sorunlar

E-postanızı oluştururken sorun yaşıyorsanız aşağıdaki bölümlerden yararlanabilirsiniz:

Başlığa kod ekleyemez.

E-posta oluşturma işleminizin işleyişine bağlı olarak, e-postanın gövdesinde yer alan fırsattan/üründen sorumlu sistem, HTML başlığını işleyen sistemden ayrıdır (başlığa hangi fırsatın ekleneceğini bilmiyor olabilir). Anlaşma bilgilerini işleyen sistemin bir parçasının, komut dosyası etiketinin tamamını veya anlaşmayı içeren kısmı <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> gövdeye ekleyebilmesi için komut dosyası etiketinin bir kısmını ya da tamamını e-postanın gövdesine ekleyebilirsiniz.

Komut dosyası etiketleri e-posta servis sağlayıcınız tarafından kaldırılır

Schema.org, ESP'niz istisna yapmazsa not eklemek için mikro veri yöntemine sahiptir.

<head><script>...</script></head> yerine, mikro veri örneği HTML'nin herhangi bir yerinde bulunabilir ve şöyle görünebilir:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Bu alternatif yöntem, önizleme aracımızda da test edilebilir.

Daha kolay uygulama için ayrı komut dosyası etiketi

Eski içeriği göndermemek için veya özellikler bir içerik bloğundan geliyorsa ek açıklamayı bölebilirsiniz. Komut dosyası etiketinin bir kısmını başlığa, geri kalanını ise gövdenin bir bloğuna yerleştirin.

Aşağıda, yalnızca logonun ve alternatif konu satırının başlığa, rozetleri, geçerlilik bitiş tarihini ve notun resim önizlemesini e-postanın gövdesine yerleştirme örneği verilmiştir:

<head>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

<body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

E-postaları görme veya test etmeyle ilgili sorunlar

Aşağıdaki bölümlerde, e-postayı görüntülemeye veya test etmeye çalışırken karşılaşılan yaygın sorunlar ele alınmaktadır:

E-posta paketlerini hiç görmüyorum

  • Gmail uygulamasının en son sürümünün yüklü olduğu bir cihaz kullandığınızdan emin olun. Promosyonlar sekmesinde ekranı aşağı kaydırarak e-postayı yenileyin.
  • Cihazınızı yeniden başlatmayı deneyin.
  • İşe yaramadı mı? Başka bir cihazda izlemeyi deneyin. Örneğin, tabletinizde farklı bir Gmail sürümü yüklü olabilir ve paket farklı şekilde gösterilebilir.
  • E-posta paketlerini yalnızca tüketiciler görür. Bu deneyim kullanıcılarını etkilemez.

E-posta, Promosyonlar sekmesine gitmiyor

  • E-postanın, normal alt alan adı pazarlama e-postasının gönderildiği adresten gönderilip gönderilmediğini kontrol edin. Daha az tanınan alt alan adlarından gönderim yapmak, Gmail sekmesi sınıflandırıcısını karıştırabilir ve e-postaların Promosyonlar sekmesine yerleştirilmesini engelleyebilir.
  • Hesabınızda birincil sekmeye e-posta gönderen e-posta filtreleri olmadığından emin olun.
  • E-postanın doğru sekmeye ulaşmasını sağlamak için ayrı gönderen alt alan adlarından gönderin. Gmail sınıflandırıcısı hakkında daha fazla bilgi için Toplu E-posta Gönderen Yönergeleri başlıklı makaleyi inceleyin.
  • promotabtesting@gmail.com hesabı kullanıyorsanız ilk e-posta için amaçlanan davranış budur. Lütfen e-postayı Promosyonlar sekmesine sürükleyin ve aynı gönderen adresinden, farklı bir konu satırıyla test hesabına bir e-posta gönderin. Artık görselleştirebilirsiniz.

Paketleri görüyor ancak pakette markanızın ek açıklamalı e-postasını görmüyorsunuz

  • E-postanın Gmail Tanıtımlar sekmesinde olup olmadığını kontrol edin.
  • E-postanın henüz açılmadığından ve önceki bir günde gönderilmediğinden emin olun.
  • Bir paketteki e-posta bir cihazda görüntülenirse bu e-posta başka bir cihazdaki pakette tekrar doldurulmaz. Önizlemek için yeni bir test e-postası göndermeniz gerekir.
  • Birden fazla cihazda görselleştirme yapmak istiyorsanız birden fazla test hesabı oluşturmanızı öneririz. Ekibinizdeki üyelerden biri e-postayı açabilir ve bu nedenle e-posta, ekibin geri kalanı için pakete eklenmez.
  • Gönderilen e-postanın kodundaki ek açıklamanın doğru olduğundan emin olun (son kullanma tarihi, başlangıç tarihinden önceyse veya süresi dolmuşsa e-postanın gösterilmemesine neden olabilir).
  • Gmail uygulamasının en son sürümünü kullandığınızdan emin olun. Başka bir cihazda görüntülemeyi deneyin. Örneğin, tabletlerde Gmail uygulamasının farklı bir sürümü olabilir ve e-postalar farklı şekilde gösterilebilir.
  • Gmail Promosyonlar sekmesi ekranını aşağı çekerek Gmail uygulamasını yenileyin.
  • Cihazınızı yeniden başlatmayı deneyin.
  • Gmail Promosyonlar sekmesinde hassas kategorileri (ör. yetişkinlere uygun içerik veya borç tahsilatı) kullanamazsınız.

Resim ek açıklamaya dahil edildiğinde resim önizlemesi gösterilmiyor

  • Gönderdiğiniz resimde doğru URL'nin bulunduğundan emin olmak için komut dosyası etiketini kontrol edin.
  • Gmail Promosyonlar sekmesi ekranını aşağı çekerek Gmail uygulamasını yenileyin.
  • Resminiz hassas bir konu olarak kabul edilirse Gmail Promosyonlar sekmesinde gösterilmeyebilir (ör. yetişkinlere uygun içerik veya borç tahsilatı).

Paketi bir cihazda görüyor ancak başka bir cihazda görmüyorum

  • Aynı e-posta hesabından görüntülediğinizden emin olun.
  • E-posta önce bir cihazda açılırsa sıralama değişebilir ve diğer cihazda grup halinde gösterilmeyebilir.