Tài liệu này mô tả các kỹ thuật cần cân nhắc khi thực hiện kiểm thử A/B của API Tự động hoàn thành địa điểm và Xác thực địa chỉ trên Nền tảng Google Maps.
Sau đây là một số lợi ích của việc sử dụng API Tự động hoàn thành địa điểm và API Xác thực địa chỉ:
- Cải thiện trải nghiệm của khách hàng: Bằng cách cung cấp cho khách hàng các đề xuất theo thời gian thực về địa chỉ và địa điểm, bạn có thể giúp họ hoàn tất quy trình thanh toán nhanh chóng và dễ dàng hơn. Điều này có thể mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
- Cải thiện độ chính xác của dữ liệu: API Tự động hoàn thành địa điểm và API Xác thực địa chỉ có thể giúp bạn cải thiện độ chính xác của dữ liệu khách hàng. Điều này có thể đặc biệt quan trọng trong thương mại điện tử, vì dữ liệu địa chỉ chính xác được dựa vào để phân phối các gói thành công.
Để cải thiện chất lượng địa chỉ, hãy chạy thử nghiệm A/B để đánh giá giải pháp xác thực nào phù hợp nhất với nhu cầu của bạn. Nhờ đó, bạn có thể quyết định số lượng sản phẩm phù hợp nhất với trường hợp sử dụng của mình.
Thử nghiệm A/B là một cách để so sánh hai phiên bản của một trang web hoặc ứng dụng. Đây là một loại thử nghiệm có kiểm soát được dùng để xác định tác động của một thay đổi đối với một biến đối với kết quả có thể đo lường được.
Để thực hiện thử nghiệm A/B, hãy tạo hai phiên bản của một trang hoặc ứng dụng, một phiên bản làm nhóm đối chứng và phiên bản còn lại có thay đổi có thể đo lường được. Sau đó, bạn hiển thị các phiên bản này cho những người dùng khác nhau và đo lường cách họ tương tác với chúng. Phiên bản hoạt động hiệu quả hơn sẽ chiến thắng.
Tổng quan về cấu trúc hệ thống
Hãy xem xét thử nghiệm A/B về tính năng Xác thực địa chỉ trong một trường hợp sử dụng thương mại điện tử. Sơ đồ cấu trúc dưới đây cho thấy cách khách hàng tương tác với trải nghiệm thương mại của bạn, cho phép bạn xác định chiến lược xác thực hiệu quả hơn.
[Ngữ cảnh hệ thống] Thử nghiệm A/B về tính năng Xác thực địa chỉ
Các hệ thống liên quan khi thử nghiệm A/B giá trị của API Xác thực địa chỉ.
Quy trình thử nghiệm A/B
Khi bạn cân nhắc quy trình thử nghiệm A/B tổng thể, có 4 giai đoạn cần xem xét.
- Chuẩn bị – Xác định yêu cầu, phạm vi và tiến trình kiểm thử.
- Tạo – Triển khai API Tự động hoàn thành địa điểm và API Xác thực địa chỉ trong một môi trường để chạy kiểm thử.
- Chạy – Thu thập các chỉ số trong khi kiểm thử đang chạy, cho đến khi có kết quả đáng kể hoặc hết thời gian.
- Phân tích – So sánh kết quả với giả thuyết và xác định các bước tiếp theo.
Chúng ta sẽ lần lượt nói về từng yếu tố này.
Thời gian chuẩn bị
Quyết định các yêu cầu của thử nghiệm A/B
Khám phá ban đầu
Hãy tự hỏi: Tại sao bạn thêm hoặc thay đổi nhà cung cấp dịch vụ xác thực địa chỉ? Ví dụ: sử dụng tính năng Tự động hoàn thành địa điểm của Google Maps:
- Tiết kiệm thời gian: Bạn không phải nhập toàn bộ tên địa điểm khi có thể chỉ cần bắt đầu nhập và xem đề xuất xuất hiện.
- Giảm lỗi: Nếu bạn đánh sai tên một địa điểm, tính năng Tự động hoàn thành địa điểm của Google Maps vẫn sẽ đề xuất địa điểm chính xác.
Việc xác thực địa chỉ mang lại nhiều lợi ích, bao gồm:
- Cải thiện tốc độ giao hàng: Việc xác thực địa chỉ có thể giúp cải thiện tốc độ giao hàng bằng cách đảm bảo rằng thư và kiện hàng được gửi đến đúng địa chỉ. Điều này có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tiền bạc, đồng thời cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.
- Cải thiện chất lượng dữ liệu: Tính năng xác thực địa chỉ có thể giúp cải thiện chất lượng dữ liệu bằng cách xác định và sửa lỗi trong địa chỉ. Điều này có thể cải thiện độ chính xác của các chiến dịch tiếp thị và các sáng kiến khác dựa trên dữ liệu.
Quyết định giả thuyết
Quyết định giả thuyết để kiểm thử. Sau đây là hai ví dụ:
1. Tỷ lệ chuyển đổi
Khi thêm giải pháp trước khi thêm loại, thông thường, bạn sẽ thấy tỷ lệ chuyển đổi tăng nhẹ và đây là một chỉ số tốt để theo dõi. Nếu bạn đang thay đổi giải pháp nhập liệu trước của một nhà cung cấp khác, thì bạn có thể thấy tỷ lệ chuyển đổi không thay đổi. Nếu tỷ lệ chuyển đổi giảm, điều đầu tiên bạn cần kiểm tra là cách triển khai.
Tỷ lệ chuyển đổi là một chỉ số quan trọng, nhưng có thể chưa cho bạn biết toàn bộ thông tin. Việc thêm giải pháp xác thực địa chỉ được thiết kế để ngăn người dùng gửi địa chỉ chất lượng kém tại thời điểm nhập, đồng thời có thể gây ra một số khó khăn tự nhiên khi thu thập địa chỉ trong một số trường hợp. Điều này có thể làm giảm tỷ lệ chuyển đổi tổng thể, nhưng không nhất thiết bị coi là điều tiêu cực. Những đơn đặt hàng chưa hoàn thành do có thêm thông tin xác thực địa chỉ có thể đã liên quan đến dữ liệu địa chỉ kém chất lượng và có thể khiến doanh nghiệp phải chịu khoản phí hoàn lại khi giao hàng.
2. Giảm số lượng địa chỉ chất lượng kém
Đây là điểm mà giải pháp xác thực địa chỉ hiệu quả có thể thực sự nổi bật. Khi triển khai tính năng Xác thực địa chỉ, bạn sẽ thấy lượng dữ liệu địa chỉ có chất lượng kém giảm đi.
Nếu bạn đang so sánh một giải pháp mới với một giải pháp hiện có, bạn có thể chỉ so sánh tỷ lệ khớp "địa chỉ hợp lệ" và chọn dịch vụ cung cấp tỷ lệ khớp cao hơn. Điều này có thể gây hiểu lầm vì một dịch vụ có thể cung cấp nhiều kết quả dương tính giả hơn so với dịch vụ còn lại.
Thay vào đó, chỉ số có tác động lớn hơn là so sánh kết quả thành công của việc sử dụng dữ liệu địa chỉ. Lấy ví dụ về thương mại điện tử, kết quả mong muốn của việc thu thập địa chỉ sẽ là việc giao hàng thành công.
Tạo
Bây giờ là phần thú vị! Đã đến lúc xây dựng một giải pháp mới cho khách hàng của bạn. Chúng tôi đã có hướng dẫn tiện dụng để triển khai tính năng Tự động hoàn thành địa điểm và API Xác thực địa chỉ trên quy trình thanh toán thương mại điện tử. Bạn nên kiểm tra thông tin này trong khi hoàn tất bước này.
Ngay cả khi bạn không tạo bản dựng dành riêng cho thương mại điện tử, nhiều thông tin vẫn liên quan, đặc biệt là hướng dẫn về cách xác định chất lượng địa chỉ từ kết quả của API Xác thực địa chỉ.
Sơ đồ cấu trúc
Dưới đây là ví dụ về các vùng chứa có thể dùng để tạo thử nghiệm A/B trong môi trường thương mại điện tử:
[Môi trường thực thi] Xác thực địa chỉ trong thử nghiệm A/B
Các ứng dụng, dịch vụ và kho dữ liệu quan trọng trong các hệ thống chính, hỗ trợ cấu trúc. (Nhấp để phóng to.)
Xác thực phương thức triển khai
Một giải pháp được triển khai không tốt sẽ mang lại kết quả kiểm thử không đáng tin cậy. Trước khi chạy thử nghiệm A/B, điều quan trọng là bạn phải xác thực giải pháp với một nhóm nhỏ người dùng để đảm bảo giải pháp đó hoạt động như mong đợi. Đây có thể là các nhân viên kiểm thử chất lượng nội bộ và/hoặc một nhóm người kiểm thử bên ngoài được chọn mà bạn tin tưởng sẽ đưa ra ý kiến phản hồi mang tính xây dựng.
Chạy
Tăng dần số lượng
Ngay cả khi đã xác thực giải pháp, bạn vẫn nên tăng dần quy mô thử nghiệm, bắt đầu với một nhóm nhỏ người dùng. Bằng cách này, bạn có thể phát hiện sớm và nhanh chóng khắc phục các lỗi hoặc vấn đề khác mà không ảnh hưởng đến phần lớn người dùng.
Kiểm thử đầy đủ
Sau khi một nhóm nhỏ người dùng thử nghiệm giải pháp và mọi vấn đề đã được giải quyết, chúng ta có thể tiến hành thử nghiệm A/B đầy đủ. Giá trị này không nhất thiết phải là tỷ lệ phân chia 50/50 thực sự, nhưng cần có quy mô tương đương với một nhóm sử dụng trực tiếp được chọn ngẫu nhiên.
Ghi lại chỉ số
Trong quá trình kiểm thử, bạn nên đảm bảo rằng dữ liệu phù hợp để hỗ trợ giả thuyết của mình được thu thập. Bạn có thể sử dụng một nền tảng kiểm thử A/B trong quá trình này để dễ dàng thu thập dữ liệu và phân tích sau này. Nền tảng Google Maps cũng thu thập các chỉ số sử dụng API có thể hữu ích. Bạn có thể xem trang này để tìm hiểu thêm về cách sử dụng các công cụ báo cáo của chúng tôi.
Sau đây là một số chỉ số được đề xuất:
Tự động hoàn thành địa điểm
Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ chuyển đổi/hoàn thành biểu mẫu của bạn có được cải thiện do trước đây không có giải pháp tự động hoàn thành nào không?
Tương tác với công cụ: Có nhiều người dùng tương tác thành công với tính năng Tự động hoàn thành địa điểm hơn so với giải pháp trước đó không?
Xác thực địa chỉ
Tỷ lệ giao hàng thành công: Tỷ lệ giao hàng không thành công do chất lượng địa chỉ có giảm không?
Thay đổi địa chỉ: Số lượng khoản phí thay đổi địa chỉ mà bạn nhận được từ các đơn vị chuyển phát có giảm không?
Khu dân cư so với khu thương mại: Google Maps có cải thiện khả năng thu thập dữ liệu khu dân cư so với khu thương mại không? (chỉ áp dụng cho một số thị trường)
Phân tích
Giờ thử nghiệm đã kết thúc, đã đến lúc phân tích kết quả so với giả thuyết và tiêu chí thử nghiệm ban đầu. Nếu đã sử dụng nền tảng thử nghiệm A/B để hoàn tất quy trình, thì có thể bạn đã có sẵn một số thông tin.
Quay lại phần Giảm số lượng địa chỉ có chất lượng kém ở trên, bạn cũng có thể sử dụng các chỉ số khác mà nền tảng thử nghiệm A/B có thể chưa ghi nhận được. Đây có thể là tỷ lệ phân phối không thành công giữa các tình huống kiểm thử, với dữ liệu mẫu như sau:
| Giải pháp A | Giải pháp B | |
|---|---|---|
| Lượt phân phối không thành công | 1,75% | 1,23% |
Khi xem xét ví dụ cơ bản ở trên, rõ ràng là đối với trường hợp sử dụng này, Giải pháp B sẽ là lựa chọn tốt hơn.
Kết luận
Chúng tôi hy vọng hướng dẫn này đã cung cấp đủ thông tin để bạn bắt đầu hành trình thử nghiệm A/B! Mặc dù bài viết này sử dụng các ví dụ trong lĩnh vực thương mại điện tử, nhưng bạn có thể áp dụng các nguyên tắc cơ bản tương tự cho mọi lĩnh vực. Xác định kết quả thành công của việc có dữ liệu địa chỉ chất lượng tốt trong doanh nghiệp của bạn và theo dõi đó là giả thuyết chính của bạn.
Chúng tôi đã bao gồm lại các đường liên kết được đề cập trong hướng dẫn bên dưới và được đề xuất đọc thêm.
Chúc bạn kiểm thử vui vẻ!
Các bước tiếp theo
Tải sách trắng Cải thiện quy trình thanh toán, giao hàng và hoạt động bằng địa chỉ đáng tin cậy xuống và xem hội thảo trên web Cải thiện quy trình thanh toán, giao hàng và hoạt động bằng tính năng Xác thực địa chỉ .
Tài liệu đọc thêm được đề xuất:
- Xác thực địa chỉ cho quy trình thanh toán thương mại điện tử
- Tài liệu về tính năng Tự động hoàn thành địa điểm
- Tài liệu về Address Validation API
- Báo cáo trên Nền tảng Google Maps
Người đóng góp
Tác giả chính:
Henrik Valve | Kỹ sư giải pháp Nền tảng Google Maps