نظرة عامة
يتم استخدام تنسيقات الفيديوهات القصيرة على نطاق واسع اليوم لأنّها تجذب انتباه المستخدمين مدّة أطول. من هذا المنطلق، جمعت Google بين قوة الفيديوهات القصيرة والصور الثلاثية الأبعاد لتطوير العرض الجوي، وهو فيديو اصطناعي يشبه طائرة بدون طيار لمكان أو مَعلم أو نقطة اهتمام، ويوفّر إطلالات شاملة على الموقع.
وهذا يخلق مجموعة من التطبيقات المثيرة للاهتمام في مختلف الصناعات مثل:
- العقارات: تسمح للمشترين والمستأجرين المحتملين بالتعرّف على معلومات إضافية عن العقارات والأحياء المجاورة لها، مثل القرب من منتزه أو طريق سريع للمساعدة في اتخاذ قرار مدروس.
- السفر: السماح للسياح بمعرفة معلومات أفضل عن محيط مكان جديد، مثل قربه من المطاعم والمتاحف، ما يساعد في تخطيط الرحلات بشكل أفضل
- البيع بالتجزئة: السماح للعملاء بمعرفة مرافق وقوف السيارات والمطاعم المجاورة وما إلى ذلك
إنّ تقييم تأثير تجارب المستخدمين الجديدة في النشاط التجاري هو أمر صعب دائمًا. لذلك، ننصح الأنشطة التجارية بإجراء التدقيق اللازم وتصميم استراتيجية قياس شاملة. ولمساعدة الأنشطة التجارية في مواجهة هذا التحدي، تقدّم هذه المقالة إرشادات يمكن أن تساعدك على إنشاء خطة قياس مصمّمة خصيصًا لأهدافك.
استراتيجية قياس تأثير النشاط التجاري
تبدأ استراتيجية القياس الناجحة لميزة "العرض الجوي" بطرح مجموعة مناسبة من الأسئلة التي تتناول الجوانب الأربعة الرئيسية التالية.
| الأهداف | مقاييس النجاح | جمع البيانات | المخاطر |
|---|---|---|---|
| كيف يمكن أن تساعد ميزة "العرض الجوي" نشاطي التجاري؟ ما هي الفرضيات الرئيسية التي أريد اختبارها لمساعدتي على تحقيق هدفي؟ |
ما هي مقاييس الأداء التي أستخدمها اليوم لقياس النجاح؟ ما هي مواد عرض الوسائط الأخرى التي أستخدمها على موقعي الإلكتروني وكيف يمكنني الاطّلاع على مدى نجاحها؟ |
كيف يمكنني التحقّق من فرضيتي آليًا؟ كيف يمكنني جمع بيانات الاختبار والإبلاغ عنها؟ |
هل يؤدي طرح ميزة "التجوّل الجوي" إلى التأثير سلبًا في رحلة المستخدم الخاصة بعميلي؟ هل هناك مقاييس أمان يجب مراقبتها؟ |
مثال: نشاط تجاري في مجال العقارات - لنستخدم المبادئ أعلاه لعرض شكل خطة القياس التي يمكن أن يتّبعها نشاط تجاري في مجال العقارات مهتم بنشر "العرض الجوي" على موقعه الإلكتروني. \
الأهداف:
استنادًا إلى ملاحظات العملاء، نرى أنّ ميزة "العرض الجوي" تعود بالفائدة على عملاء العقارات في مجالَين رئيسيَّين:
- تحسين تجربة المستخدم النهائي: يمكن أن تكون "العرض من الأعلى" تكميلية لميزة "التجوّل الافتراضي" أو مواد عرض الوسائط الأخرى، مثل الصور أو الجولات الثلاثية الأبعاد في صفحة تفاصيل العقار. وهي تزود المستخدم بمعلومات إضافية حول العقار ومحيطه لإنشاء عرض قيمة جذاب بصريًا.
- زيادة عدد العملاء المحتملين المؤهّلين للأنشطة التجارية: يمكن أن تجيب "الرؤية الجوية" للعقار عن الكثير من استفسارات المستخدمين بشكل استباقي، مثل قربه من شاطئ أو حديقة أو أقرب طريق سريع بدون الحاجة إلى جولة فعلية في العقار، ما يترك فقط للعملاء المهتمين إمكانية الذهاب في جولة في العقار، وبالتالي زيادة احتمالية توقيع عقد إيجار أو عقد
استنادًا إلى هذه المزايا، ننصحك بتحديد هدفَين: زيادة مشاركة العميل وزيادة عدد العملاء المحتملين المؤهَّلين.
مقاييس النجاح:
تؤدي إضافة "عرض من الأعلى" إلى صفحة تفاصيل موقع عقاري إلى زيادة تفاعل المستخدمين وجذب العملاء المحتملين. سيكون من المهمّ عرض هذه المقاييس في شكل مسار إحالة ناجحة لتحديد عائد الاستثمار الذي يمكن أن يحقّقه "العرض الجوي" لنشاطك التجاري.
- مقاييس مرحلة مسار الإحالة الناجحة الأولى: تجذب الفيديوهات التي تعرض منظرًا جويًا انتباه المستخدمين، مما يؤدي إلى زيادة تفاعلهم.
| المقياس | الوصف | |
|---|---|---|
| 1 | معدّل التفاعل مع فيديوهات العرض الجوي التي تضمّ 1 أو 2 أو 3 صور جوية | قياس عدد المستخدمين / الجلسات التي تتفاعل مع فيديوهات "عرض جوي" بعدد >=1 فيديو خلال الزيارة نفسها |
| 2 | استخدام العناصر التفاعلية | إذا كانت الصفحة تتضمّن عناصر مثل الجولات الثلاثية الأبعاد و"التجوّل الافتراضي" وما إلى ذلك، يمكنك تتبُّع عدد المرات التي يتفاعل فيها المستخدمون مع هذه الميزات. |
| 3 | مرّات المشاركة / الحفظ | تتبُّع عدد المستخدمين الذين يحفظون الفندق كمكان مفضّل أو يشاركونه على منصات وسائل التواصل الاجتماعي |
| 4 | الوقت المستغرَق في الصفحة | قياس متوسّط الوقت الذي يقضيه المستخدِم في عرض موقع مزوّد بميزة "عرض من الأعلى" |
| 5 | معدل الارتداد | يمكنك قياس عدد المستخدمين أو الجلسات التي تغادر الموقع الإلكتروني بعد الاطّلاع على صفحة واحدة فقط. |
- مقاييس مسار الإحالة الناجحة السفلي: سيتم تلخيص الإجراءات التي يتّخذها المستخدِم بعد مشاهدة أحد الفيديوهات التي تعرض عرضًا جويًا وتهدف إلى تحقيق الهدف المقصود على أنّه مقاييس إنشاء قوائم العملاء المحتملين.
| المقياس | الوصف | |
|---|---|---|
| 1 | معدّل إنشاء قوائم العملاء المحتملين (نسبة النقر إلى الظهور) | قياس عدد المستخدِمين / الجلسات التي تنقر على عبارات مختلفة لحثّ المستخدِمين على اتّخاذ إجراء، مثل طلب جولة / إرسال رسالة إلكترونية إلى موظّف دعم وما إلى ذلك |
| 2 | معدل الإحالات الناجحة للعملاء المحتملين |
يمكنك قياس العملاء المحتملين الذين تم تحويلهم إلى عقود واحتساب ذلك كنسبة مئوية من العملاء المحتملين الذين تم إنشاؤهم. |
- التحليل المقارن: لتقييم فعالية "عرض من الأعلى"، من المهم جمع بيانات قياس الأداء للمقاييس الأساسية المذكورة أعلاه والتي تكون فريدة لنشاطك التجاري بالإضافة إلى استخدامها على نطاق واسع في الصناعة، وإجراء تحليل مقارن. وفي ما يلي بعض الأمثلة:
- جمع بيانات متوسط التفاعل مع "التجوّل الافتراضي من Google" والصور ثنائية الأبعاد والرحلات الافتراضية وما إلى ذلك
- جمع بيانات الإحالات الناجحة لكلّ من العملاء المحتملين المؤهَّلين وغير المؤهَّلين
- لتحسين عملية القياس، ننصحك بجمع مقاييس الأداء التي تتناول عوامل أخرى، مثل توزيع العقارات على مستوى - المواقع الجغرافية الحضرية مقارنةً بالمواقع الجغرافية الريفية - المنازل متعددة العائلات مقارنةً بالمنازل الفردية - الأسواق الفاخرة مقارنةً بالأسواق غير الفاخرة
تجميع البيانات
تبدأ المتعة هنا. يتناول هذا القسم تصميم إطار عمل اختباري يمكن أن يساعدك في تقييم تقنية "العرض الجوي" لنشاطك التجاري.
ننصحك بإعداد اختبار أ/ب لمقارنة نسختَين من موقعك الإلكتروني بهدف مساعدتك في تقييم فعالية فيديوهات "العرض الجوي" في زيادة تفاعلك مع الجمهور ومقاييس الإحالات الناجحة المذكورة أعلاه.مزيد من المعلومات عن اختبار أ/ب
تتضمّن عملية إعداد اختبار أ/ب الخطوات التالية:
الفرضية المطلوب اختبارها
اختَر واحدًا أو أكثر ممّا يلي أو اختَر ما يناسب حالة الاستخدام الخاصة بك.
- تؤدي "طريقة العرض من الأعلى" إلى زيادة تفاعل المستخدمين.
- تؤدي "العرض الجوي" إلى زيادة عدد العملاء المحتملين.
- يساعد التصوير الجوّي في زيادة رضا العملاء.
- يساعد التصوير الجوّي في الحفاظ على العملاء بشكل أفضل. (للأسواق المخصّصة للاستئجار حيث يكون العملاء مدراء عقارات)
تحديد مجموعات الاختبار
يتكون اختبار أ/ب من مجموعتين
- عنصر التحكّم: في حالة الاستخدام هذه، ستكون هذه هي المواقع التي لم يتم إرفاق فيديو للعرض من الأعلى بها.
- الصيغة: هي المواقع التي سيتم إرفاق فيديو للعرض من الأعلى بها بالإضافة إلى جميع أنواع الوسائط الأخرى المتاحة لمجموعة التحكّم.
للحصول على نتيجة ذات دلالة إحصائية، ننصح باستخدام مجموعة بيانات اختبارية تتراوح نسبتها بين 5% و 20% تقريبًا من إجمالي المواقع الإلكترونية المدرَجة في الموقع الإلكتروني كنقطة انطلاق معقولة.
نوع الاختبار
هناك طريقتان لإجراء اختبار أ/ب هذا.
- اختبار أ/ب الحقيقي: في هذا السيناريو، ستحتاج إلى إنشاء صفحة مقصودة إضافية للموقع المعنيّ وتخصيصها لمجموعة الأسعار المتغيرة. في هذه الحالة، سيظهر للمستخدمين في كلّ من السعر الأساسي والسعر المتغير الموقع الإلكتروني نفسه المعنيّ، ما يسهّل تحليل النتيجة، ولكن سيزيد من تكلفة الاختبار لأنّه يحتاج إلى موارد تطوير.
- اختبار A/B المميّز: في هذا السيناريو، يمكنك اختيار مواقع مشابهة نسبيًا من حيث الخصائص الديمغرافية والموقع الجغرافي وحجم الزيارات وغيرها من الخصائص، وتقسيمها إلى مجموعة تجريبية ومجموعة تحكّم. إنّ التكلفة المسبقة لإجراء هذا الاختبار منخفضة نسبيًا، إذ لن تحتاج إلى إنشاء صفحة مقصودة جديدة، ولكن ستتأثر النتائج في هذه الحالة بعدة عوامل إلى جانب فيديو العرض الجوي الذي قد يؤدي إلى حدوث التباس.
تنفيذ الاختبار
عرض بيانات الفنادق للمجموعات المعنية وفقًا للشروط المخصّصة
هناك عدة حلول يمكن أن تساعدك في إجراء هذا الاختبار وتحليل البيانات بفعالية. تشمل بعض الأمثلة على هذه الأدوات
Optimizely
وأدوات تحسين الأداء من Google و
Adobe Target.
إليك بعض العوامل التي يجب أخذها في الاعتبار:
- يجب زيادة السرعة تدريجيًا لضمان عدم حدوث أي مشاكل في الأداء.
- السماح بحدوث أخطاء سلسة في حال عدم توفّر فيديو أو نقطة نهاية لواجهة برمجة التطبيقات
- لإجراء اختبار أ/ب حقيقي، استخدم مدير اختبار أ/ب لقسمة حركة الزيارات عشوائيًا بين السعر الأساسي والمتغير.
تتبُّع البيانات
- البيانات الكميّة: يمكنك تجهيز نسخة الصيغة من صفحة الويب بوظائف تتيح تتبُّع المقاييس الموضّحة في قسم "مقاييس النجاح". في حال عدم توفّر وسيلة لتتبّع الويب في الوقت الحالي، يمكنك استخدام أداة مجانية، مثل إحصاءات Google، تتيح تتبُّع العديد من المقاييس المذكورة أعلاه.
- البيانات النوعية - للحصول على تقييم جيد في العرض الجوي، ننصح أيضًا بالحصول على تعقيبات خارج الإنترنت من كل من الشريكَين ( مديري العقارات في حال استخدام عقارات للإيجار) والمستخدمين النهائيين من خلال حملات البريد الإلكتروني وفي استطلاعات المنتجات والتوعية المباشرة، وما إلى ذلك.
تحليل النتيجة واستخلاص النتائج
الآن بعد انتهاء الاختبار، يمكنك إجراء تحليل إحصائي لمقارنة
أداء المجموعتَين. تقييم ما إذا كانت المقاييس التي تم تسجيلها للصيغة
قد حققت أداءً أفضل من السعر الأساسي.يمكنك استخدام إحدى الأدوات المذكورة أعلاه لإجراء ذلك،
أو يمكنك ببساطة تصدير النتائج إلى جدول بيانات.
إذا لم يكن الاختبار حاسمًا، أعِد تقييم الاستراتيجية وفكِّر في عوامل أخرى
قد تؤثّر في التفاعل ومعدلات الإحالات الناجحة.
المخاطر
عند إدخال أي تكنولوجيا جديدة على صفحة الويب، من المهم تحديد مقاييس الحماية التي تساعد في وضع حدود أو حدود لمستويات الأداء المقبولة ضمن سياق معيّن. في ما يلي بعض النقاط التي ننصحك بأخذها في الاعتبار عند اتخاذ قرار استخدام ميزة "العرض الجوي" لنشاطك التجاري:
- مقاييس التشغيل: ضمان عدم تأثّر أوقات تحميل الصفحات ومعدلات الأخطاء وأداء الصفحات وما إلى ذلك سلبًا
- مقاييس مستوى الخدمة: تأكَّد من أنّ "العرض الجوي" لا يؤدي إلى زيادة وقت التوقف عن العمل عن المعتاد.
- مقاييس مراقبة الجودة - تأكد من عرض مقاطع فيديو العرض الجوي بالدقة المطلوبة على جميع الأجهزة بسرعات شبكات مختلفة.
الخاتمة
نأمل أن نكون قد قدّمنا لك من خلال هذا الدليل إحصاءات كافية لإنشاء خطة قياس شاملة يمكنها إنشاء الدليل المستنِد إلى البيانات المطلوب اتّخاذه لاتخاذ قرار مدروس بشأن استخدام "عرض من الأعلى". يمكنك الانتقال إلى مستندات المطوّرين لبدء استخدام ميزة "العرض الجوي". مع أطيب التحيّات،
الخطوات التالية
مراجع إضافية مقترَحة
المساهمون
المؤلفون الرئيسيون
نيراف ميهتا | "خرائط Google"
كبير خبراء تطوير المنصة
سارتاك غانغولي | "خرائط Google"
مهندس حلول المنصة