הערכת ההשפעה של צילום אווירי על העסק

סקירה כללית

פורמטים של סרטונים קצרים נפוצים מאוד היום כי הם מצליחים למשוך את תשומת הלב של המשתמשים למשך תקופות ארוכות יותר. מתוך מחשבה על כך, Google שילבה את היתרונות של סרטונים קצרים עם תמונות תלת-ממד כדי לפתח את התכונה תצוגת אוויר – סרטון סינתטי שנראה כמו סרטון מרחפן של מקום, ציון דרך או נקודת עניין, שמציג את המיקום מלמעלה.

כך אפשר ליצור מגוון רחב של יישומים מעניינים בתחומים שונים, כמו:

  1. נדל"ן – מאפשרת לקונים ולשוכרים פוטנציאליים להבין מידע נוסף על נכס ועל השכונה שלו, כמו הקרבה לפארק או לכביש מהיר, וכך לקבל החלטה מושכלת.
  2. נסיעות – מאפשרים לתיירים להבין טוב יותר את הסביבה של מיקום חדש, כמו קירבה למסעדות ולמוזיאונים, וכך עוזרים להם לתכנן את הנסיעה בצורה טובה יותר
  3. קמעונאות – מאפשרת ללקוחות להבין איפה יש מקומות חנייה , מסעדות בקרבת מקום וכו'.

תמיד קשה להעריך את ההשפעה העסקית של חוויית משתמש חדשה. לכן, אנחנו ממליצים לעסקים לבצע בדיקות נאותות ולתכנן אסטרטגיית מדידה מקיפה. כדי לעזור לעסקים להתמודד עם האתגר הזה, במאמר הזה מפורטות הנחיות שיעזרו לכם ליצור תוכנית מדידה שמותאמת ליעדים שלכם.

אסטרטגיה למדידת ההשפעה על העסק

כדי לפתח אסטרטגיית מדידה מוצלחת לתצוגה אווירית, קודם כל צריך לשאול את קבוצת השאלות הנכונה שכוללת את 4 התחומים העיקריים הבאים.

יעדים מדדי הצלחה איסוף נתונים סיכונים
איך אפשר לצפות ש'תצוגה אווירית' תעזור לעסק שלי?
מהן ההשערות העיקריות שאני רוצה לבדוק כדי לעזור לי להשיג את היעד שלי?		 באילו נקודות השוואה אתם משתמשים היום כדי למדוד את ההצלחה?
באילו נכסי מדיה אחרים אני משתמש באתר שלי ואיך אפשר לראות את ההצלחה שלהם? 		איך אוכל לאמת באופן פרוגרמטי את ההשערה שלי?
איך אוספים נתוני בדיקה ומדווחים עליהם? 		האם ההשקה של התצוגה האווירית משפיעה לרעה על המסלול להמרת הלקוח?
האם יש מדדים של אמצעי הגנה שאני צריך לעקוב אחריהם?

דוגמה – עסק בתחום הנדל"ן – נשתמש בעקרונות שלמעלה כדי להראות איך תוכנית מדידה תיראה לעסק בתחום הנדל"ן שמעוניין לפרוס את התכונה 'תצוגה ממעוף הציפור' באתר שלו. \

היעדים:

על סמך המשוב מהלקוחות, אנחנו רואים שהתצוגה האווירית מועילה ללקוחות בתחום הנדל"ן בשני תחומים מרכזיים:

  • שיפור חוויית המשתמש – התצוגה ממעוף הציפור יכולה לשמש כתוספת ל-Street View או לנכסי מדיה אחרים, כמו תמונות או סיורים תלת-ממדיים, בדף הפרטים של הנכס. הן מספקות למשתמש מידע נוסף על הנכס וסביבתו, ויוצרות הצעת ערך חזותית מושכת.
  • הגדלת מספר הלידים המתאימים לעסקים – תמונה אווירית של נכס יכולה לענות באופן יזום על הרבה מהשאלות של המשתמשים, כמו הקרבה לחוף, לפארק או לכביש המהיר הקרוב ביותר, בלי צורך לבצע סיור בנכס בפועל. כך רק המשתמשים שמתעניינים בנכס יידרשו לבצע סיור בנכס, וכתוצאה מכך יגדל הסיכוי שהם יחתמו על חוזה שכירות או חוזה אחר.

על סמך היתרונות האלה, מומלץ להגדיר שני יעדים: הגדלת ההתעניינות של המשתמשים והגדלת מספר הלידים המתאימים.

מדדי הצלחה:

הוספת תצוגה אווירית לדף הפרטים של נכס נדל"ן מעודדת מעורבות של משתמשים ולידים. הצגת המדדים האלה כמשפך תעזור לכם להבין את ההחזר על ההשקעה (ROI) שאפשר לקבל מהתצוגה הרחבה.

תמונה

  • מדדים בחלק העליון של המשפך – סרטונים בתצוגה אווירית מושכים את תשומת הלב של המשתמשים, וכתוצאה מכך המעורבות של המשתמשים עולה.
מדד תיאור
1 שיעור אינטראקציות עם סרטונים מסוג 1 ומעלה, 2 ומעלה , 3 סרטונים בתצוגה אווירית ומעלה מדידת מספר המשתמשים או הסשנים שהייתה להם אינטראקציה עם סרטונים בתצוגה אווירית של לפחות 1 באותו ביקור
2 שימוש ברכיבים אינטראקטיביים אם הדף כולל רכיבים כמו סיורים תלת-ממדיים, תצוגת רחוב וכו', כדאי לעקוב אחרי התדירות שבה המשתמשים מקיימים אינטראקציה עם התכונות האלה.
3 שיתופים / הצלות מעקב אחרי מספר המשתמשים ששמרו את הנכס כ'מועדף' או ששיתפו אותו בפלטפורמות של רשתות חברתיות
4 זמן ביקור ממוצע מדידת משך הזמן הממוצע שהמשתמשים משקיעים בצפייה בנכס שמוצגת לו תצוגה ממעוף גבוה
5 שיעור העזיבה מדידת מספר המשתמשים או הסשנים שיוצאים מהאתר אחרי שהם צופים בדף אחד בלבד.
  • מדדים בחלק התחתון של המשפך – הפעולות שהמשתמשים מבצעים אחרי הצפייה בסרטון תצוגה ממעוף גבוה, שמובילות להשגת היעד המוגדר, יסוכמו כמדדים של יצירת לידים.
מדד תיאור
1 שיעור יצירת הלידים (שיעור קליקים) מדידת מספר המשתמשים / הסשנים שלוחצים על הקריאות השונות לפעולה, כמו בקשה לסיור / שליחת אימייל לסוכנות וכו'
2 שיעור ההמרה של הלידים

 מדידת לידים שהופכים לחוזי שירות, בחישוב של אחוז מהלידים שנוצרו.
  • ניתוח השוואתי – כדי להעריך את היעילות של התכונה 'תצוגה ממעוף הציפור', חשוב לאסוף נתוני ייחוס של המדדים הראשיים שצוינו למעלה, שהם ייחודיים לעסק שלכם וגם נפוצים בתחום, ולבצע ניתוח השוואתי. דוגמאות:
    1. איסוף נתונים של התעניינות ממוצעת ב-Google Street View, בתמונות 2D, בסיורים וירטואליים וכו'
    2. איסוף נתוני המרות גם של לידים (leads) כשירים וגם של לידים (leads) לא כשירים
    3. כדי לשפר את המדידה, מומלץ לאסוף מדדי השוואה שכוללים גורמים נוספים, כמו חלוקת הנכסים לפי: - אזורים עירוניים לעומת אזורים כפריים - דירות מרובות משפחות לעומת בתים חד-משפחתיים - שווקים ברמת Premium לעומת שווקים ברמה רגילה

איסוף נתונים

כאן מתחיל הכיף. בקטע הזה נסביר איך לתכנן מסגרת בדיקה שתעזור לכם להעריך את הטכנולוגיה של התצוגה האווירית לעסק שלכם.

מומלץ להגדיר בדיקת A/B כדי להשוות בין שתי גרסאות של האתר. כך תוכלו להעריך את היעילות של סרטוני תצוגה ממעוף גבוה בהגדלת ההתעניינות ובמדדי ההמרות שצוינו למעלה. מידע נוסף על בדיקות A/B

כדי להגדיר בדיקת A/B:

השערה לבדיקה

בוחרים אחת או יותר מהאפשרויות הבאות, או בוחרים אפשרות שתואמת יותר לתרחיש לדוגמה שלכם.

  1. תצוגה אווירית מובילה ליותר התעניינות מצד המשתמשים.
  2. התכונה 'תצוגה אווירית' מובילה ליצירת יותר לידים.
  3. התצוגה האלקטרונית ממעוף הציפור עוזרת לשפר את שביעות הרצון של הלקוחות.
  4. התצוגה האווירית עוזרת לשפר את שימור הלקוחות. (בשוקי השכרה שבהם הלקוחות הם מנהלי נכסים)

זיהוי קבוצות בדיקה

בדיקת A/B מורכבת משתי קבוצות

  1. קבוצת בקרה – בתרחיש לדוגמה שלנו, אלה יהיו הנכסים שלא מצורף אליהם סרטון של תצוגה אווירית.
  2. וריאנט – אלה יהיו נכסים שיצטרף אליהם סרטון של תצוגה אווירית, בנוסף לכל סוגי המדיה האחרים שזמינים לקבוצת הבקרה.

כדי לקבל תוצאה בעלת מובהקות סטטיסטית , מומלץ להתחיל עם מאגר בדיקה בגודל של 5% עד 20% מתוך סך כל הנכסים שמפורטים באתר.

סוג הבדיקה

יש שתי דרכים לבצע את בדיקת ה-A/B הזו.

  1. בדיקת A/B אמיתית – בתרחיש הזה תצטרכו ליצור דף נחיתה נוסף לנכס הרלוונטי ולהקצות אותו לקבוצת הווריאציות. במקרה כזה, המשתמשים גם בזרוע הבקרה וגם בזרוע הניסוי יראו את אותו נכס, כך שיהיה קל יותר לנתח את התוצאה. עם זאת, העלויות של הבדיקה יעלו כי נדרשים משאבי פיתוח.
  2. בדיקת A/B שונה – בתרחיש הזה ניתן לבחור נכסים דומים יחסית מבחינת המאפיינים הדמוגרפיים , המיקום , נפח התנועה ומאפיינים אחרים ולפצל אותם לקבוצות בקרה ווריאנט. העלות הראשונית של הפעלת הבדיקה הזו נמוכה יחסית, כי אין צורך ליצור דף נחיתה חדש. עם זאת, התוצאות במקרה הזה יושפעו מכמה גורמים מלבד סרטון התצוגה ממעוף הציפור, וזה עלול לגרום לבלבול.

הטמעת הבדיקה

תמונה

הצגת כרטיסי המלונות לקבוצות המתאימות בהתאם לתנאים שהוקצו. יש כמה פתרונות שיעזרו לכם לבצע את הבדיקה הזו ולנתח את הנתונים בצורה יעילה. למשל: Optimizely, Google Optimize ו- Adobe Target.
כמה גורמים שכדאי לזכור:

  1. מומלץ להפעיל הרצה הדרגתית כדי להבטיח שלא יהיו תקלות בביצועים.
  2. מתן אפשרות לכשלים נעימים במקרה של חוסר זמינות של סרטון או של נקודת קצה של API.
  3. כדי לבצע בדיקת A/B אמיתית, משתמשים במנהל בדיקות A/B כדי לחלק באופן אקראי את התנועה בין קבוצת הבקרה לקבוצת הניסוי.

נתוני מעקב

  1. נתונים כמותיים – מגדירים את גרסת הווריאנט של דף האינטרנט עם פונקציונליות למעקב אחרי המדדים שמתוארים בקטע 'מדדי הצלחה'. אם אין לכם כרגע כלי למעקב באתר, מומלץ להשתמש בכלי חינמי כמו Google Analytics שכולל מעקב מיידי עבור רבים מהמדדים הרלוונטיים.
  2. נתונים איכותיים – כדי לקבל הערכה מעוגלת בתצוגה אווירית, אנחנו ממליצים גם לקבל משוב אופליין משני השותפים ( מנהלי נכסים במקרה של נכסים להשכרה) ומשתמשי קצה דרך קמפיינים באימייל, בסקרים על מוצרים, ביצירת קשר 1:1 וכו'.

ניתוח התוצאה והסקת מסקנות

עכשיו, לאחר שהבדיקה הסתיימה, צריך לבצע ניתוח סטטיסטי כדי להשוות בין הביצועים של שתי הקבוצות. בודקים אם המדדים שצולמו לגרסה החלופית הביאו לתוצאות טובות יותר מאשר אלו של קבוצת הבקרה.כדי לעשות זאת, אפשר להשתמש באחד מהכלים שצוינו למעלה, או פשוט לייצא את התוצאות לגיליון אלקטרוני.
אם התוצאות של הבדיקה לא חד-משמעיות, כדאי לבדוק מחדש את האסטרטגיה ולבחון גורמים אחרים שעשויים להשפיע על שיעור ההתעניינות ועל שיעורי ההמרה.

סיכונים

כשמכניסים טכנולוגיה חדשה לדף אינטרנט, חשוב לזהות מדדי הגנה שעוזרים לקבוע מגבלות או גבולות לרמות ביצועים מקובלות בהקשר ספציפי. פירטנו כאן כמה דברים שמומלץ לזכור כשמחליטים להשתמש בתצוגה אווירית לעסק:

  1. מדדים תפעוליים – חשוב לוודא שזמני הטעינה של הדפים, שיעורי השגיאות, ביצועי הדפים וכו' לא מושפעים לרעה.
  2. מדדי רמת השירות – מוודאים שתצוגה אווירית לא מובילה לזמני השבתה ארוכים יותר מהרגיל.
  3. מדדי בקרת איכות – מוודאים שסרטונים בתצוגה ממעוף גבוה ייראו ברזולוציה הרצויה בכל המכשירים במהירויות רשת שונות.

סיכום

אנחנו מקווים שהמדריך הזה סיפק לכם מספיק תובנות כדי ליצור תוכנית מדידה מקיפה שתעזור לכם לקבל החלטה מושכלת לגבי השימוש בתצוגה ממעוף הציפור. התוכנית הזו יכולה לספק לכם את ההוכחות מבוססות הנתונים הנדרשות כדי לקבל החלטה מושכלת לגבי השימוש בתצוגה ממעוף הציפור. מומלץ לעיין במסמכי העזרה למפתחים כדי להתחיל את העבודה עם Aerial View. בהצלחה בבדיקה!

השלבים הבאים

הצעות לקריאה נוספת

תורמים

המחברים הראשיים

Neerav Mehta | מנהל צמיחה של הפלטפורמה של מפות Google
Sarthak Ganguly | מהנדס פתרונות בפלטפורמה של מפות Google