總覽
短片格式如今廣為使用，因為這類影片能長時間吸引使用者注意力。有鑑於此，Google 結合短片和 3D 圖像的強大功能，開發出空拍畫面。這類影片是透過合成技術製作，模擬無人機拍攝地點、地標或搜尋點，提供鳥瞰視角。
這項技術可應用於多種產業，例如：
- 房地產 - 讓潛在買家和租客瞭解房地產及其周遭環境的額外資訊，例如與公園或高速公路的距離，協助他們做出明智決定。
- 旅遊 - 讓遊客更瞭解新地點周遭環境，例如餐廳和博物館的距離，有助於規劃行程
- 零售 - 讓顧客瞭解停車設施、附近餐廳等。
評估全新使用者體驗對業務的影響，一向是極具挑戰性的工作。 因此，我們建議商家進行盡職調查，並設計全面的評估策略。為協助企業解決這項難題，本文提供相關指南，協助您根據目標制定專屬的評估計畫。
業務影響評估策略
如要制定成功的空照圖成效評估策略，首先要問對問題，涵蓋下列 4 個主要領域。
| 目標 | 成功指標 | 資料收集 | 風險 |
|---|---|---|---|
| 3D 俯視圖對我的商家有什麼幫助？ 為實現目標，我想要測試哪些主要假設？ |
我目前使用哪些基準來評估成效？ 我在網站上使用了哪些其他媒體素材資源？如何查看這些素材資源的成效？ |
如何以程式輔助方式驗證假設？ 如何收集及回報測試資料？ |
推出空拍圖後，是否會對顧客的使用者歷程造成負面影響？ 我需要監控哪些安全防護指標？ |
示例 - 房地產商家 - 讓我們運用上述原則，展示房地產商家在網站上部署空照圖時，適用的評估計畫。\
目標：
根據顧客意見回饋，我們認為鳥瞰圖可為房地產客戶帶來兩大好處：
- 強化使用者歷程 - Aerial View 可做為 Street View 或其他媒體資產 (例如房地產詳細資料頁面上的相片 / 3D 導覽) 的輔助工具。為使用者提供房源及其周邊環境的額外資訊，打造視覺上吸引人的價值主張。
- 為商家增加合格待開發客戶 - 房產的空照圖可主動解決許多使用者疑慮，例如與海灘、公園或最近高速公路的距離，不必實際參觀房產，只留下感興趣的人參觀房產，從而提高簽署租約或合約的機率。
基於上述優點，我們建議您設定兩個目標：提高使用者參與度和增加合格待開發客戶。
成效指標：
在房地產物業詳細資料頁面中加入空照圖，可提高使用者參與度和開發潛在客戶。將這些指標以漏斗形式呈現，有助於判斷鳥瞰圖可為貴商家帶來的投資報酬率。
- 漏斗頂端指標 - 空拍影片可吸引使用者注意，進而提高使用者參與度。
| 指標 | 說明 | |
|---|---|---|
| 1 | 與 1 部以上、2 部以上、3 部以上空拍影片的互動率 | 在同一次造訪中，測量與 1 部以上鳥瞰影片互動的使用者 / 工作階段數 |
| 2 | 互動式元素用量 | 如果網頁包含 3D 導覽、街景等元素，請追蹤使用者與這些功能的互動頻率。 |
| 3 | 分享次數 / 儲存次數 | 追蹤將房源儲存為最愛或在社群媒體平台分享的使用者人數 |
| 4 | 網頁停留時間 | 評估使用者觀看支援空照圖的房產時，花費的平均時間 |
| 5 | 跳出率 | 評估使用者/工作階段數量，這些使用者/工作階段只瀏覽一個網頁就離開網站。 |
- 漏斗底部的指標：使用者觀看空拍視角影片後，為達成預期目標所採取的行動，將匯總為待開發客戶開發指標
| 指標 | 說明 | |
|---|---|---|
| 1 | 潛在客戶開發率 (點閱率) | 評估點選各種號召性動作 (例如要求導覽 / 傳送電子郵件給房地產經紀人等) 的使用者 / 工作階段數 |
| 2 | 待開發客戶轉換率 |
計算轉換為合約的待開發客戶，並以百分比表示。 |
- 比較分析 - 評估空照圖的成效時，請務必收集上述主要指標的基準資料，這些資料既是貴商家獨有，也是業界廣泛使用的資料，並進行比較分析。舉例來說：
- 收集 Google 街景服務、2D 相片、虛擬導覽等項目的平均參與度資料
- 收集有效和無效待開發客戶的轉換資料
- 如要進一步微調評估結果，請收集涵蓋其他因素的基準，例如： - 都市與鄉村地區的房地產分布情況 - 多戶住宅與單戶住宅 - 高價與非高價市場
資料收集
有趣的部分就此開始。本節說明如何設計測試架構，協助您評估 Aerial View 技術是否適合貴商家。
建議您設定 A/B 測試來比較兩個版本的網站，評估空拍影片在提升參與度和轉換指標方面的成效。如要進一步瞭解 A/B 測試，請參閱這篇文章。
設定 A/B 版本測試的步驟如下：
要測試的假設
請選擇下列一或多個選項，或選擇更適合您用途的選項。
- 空拍圖可提高使用者參與度。
- 空照圖可提高待開發客戶的產生量。
- 鳥瞰圖有助於提高顧客滿意度。
- 空照圖有助於提高顧客留存率。(適用於顧客為物業管理員的租賃市場)
找出測試群組
A/B 測試包含兩組
- 控制項 - 在我們的使用案例中，這些是不含空拍影片的房地產。
- 變化版本 - 除了控制組可用的所有其他媒體類型，這些屬性還會附加空拍影片。
為取得具統計顯著性的結果，建議測試集區大小約為網站上列出的總房源數的 5% 至 20%，做為合理的起點
測試類型
您可以透過以下兩種方式進行這項 A/B 測試。
- 真正的 A/B 測試：在這種情況下，您需要為相關資源建立額外的到達網頁，並將其指派給變體群組。控制組和變數組的使用者都會看到相同的問題資源，因此更容易分析結果，但需要開發資源，會增加測試成本。
- 差異化 A/B 測試：在這種情況下，您可以選擇人口統計特徵、位置、流量和其他特徵相對相似的資源，然後將其分成控制組和變體。執行這項測試的前期成本相對較低，因為您不必建立新的到達網頁，但除了空拍圖影片外，結果還會受到其他因素影響，可能會造成混淆。
實作測試
根據指派的條件，向相應群組顯示房源資訊。您可以運用多種解決方案執行這項測試，並有效分析資料。例如 Optimizely、Google 最佳化工具和
Adobe Target。
注意事項：
- 請逐步增加流量，確保不會發生效能問題。
- 如果影片或 API 端點無法使用，允許正常失敗。
- 如要進行標準 A/B 測試，請使用 A/B 測試管理工具，隨機將流量分配給控制組和變化版本。
追蹤資料
- 量化資料 - 在網頁的變數版本中，加入追蹤「成功指標」一節所述指標的功能。如果您目前沒有設定網站追蹤工具，建議使用 Google Analytics 等免費工具，這類工具可直接追蹤問題中提及的許多指標。
- 質性資料 - 為全面評估空照圖，我們也建議透過電子郵件活動、產品內問卷調查、一對一聯絡等方式，收集合作夥伴 ( 如果是出租房源，則為物業管理員) 和使用者的離線意見回饋。
分析結果並得出結論
測試結束後，請進行統計分析，比較兩組的成效。評估變體擷取的指標是否優於控制組。您可以運用上述任一工具，或直接將結果匯出至試算表。
如果測試結果不確定，請重新評估策略，並考量可能影響參與度和轉換率的其他因素。
風險
在網頁上導入任何新技術時，請務必找出安全防護指標，以便在特定情境中，為可接受的效能水準設定限制或界線。以下是我們建議您在決定是否為商家採用空拍圖時，需要注意的幾項事項：
- 營運指標 - 確保網頁載入時間、錯誤率、網頁效能等不會受到負面影響。
- 服務層級指標 - 確保空照圖不會導致停機時間比平常長。
- 品質控管指標 - 確保空拍圖影片在各種網路速度下，都能以所需解析度在所有裝置上算繪。
結論
希望這份指南能提供足夠的洞察資訊，協助您制定完善的評估計畫，產生所需的資料導向證據，進而做出是否採用空照圖的明智決策。請參閱開發人員文件，開始使用空照圖。預祝測試愉快！
後續步驟
建議延伸閱讀
貢獻者
主要作者
Neerav Mehta | Google 地圖平台成長主管
Sarthak Ganguly | Google 地圖平台解決方案工程師