總覽
短片格式廣泛運用於現今的影片，因為這類格式能讓使用者更長時間保持專注。有鑑於此，Google 將短片的優勢與 3D 圖像結合，開發出空拍影像，這是一款以無人機為概念，可提供地點、地標或 POI 鳥瞰圖的綜合影片。
這項技術可在各行各業中創造許多有趣的應用程式，例如：
- 房地產：讓潛在買家和租屋者瞭解房屋和周遭環境的其他資訊 (例如距離公園或高速公路的遠近)，協助他們做出明智的決定。
- 旅遊 - 讓觀光客更瞭解新地點的周遭環境，例如與餐廳或博物館距離更近的行程規劃
- 零售業：讓消費者瞭解停車設施、附近餐廳等資訊。
評估新使用者體驗對業務的影響並不容易。 因此，我們建議商家做好盡職調查，並設計全面的評估策略。為協助企業克服這項挑戰，本文提供指南，協助您根據目標建立評估計畫。
業務影響評估策略
要想成功的鳥瞰圖評估策略，首先請思考下列 4 個主要領域的問題。
| 目標 | 成功指標 | 資料收集 | 風險 |
|---|---|---|---|
| 我期望 Aerial View 對我的業務有何幫助？ 為了達成目標，我要測試哪些主要假設？ |
我目前使用哪些基準來評估成效？ 我在網站上使用哪些其他媒體素材資源，以及如何查看成效？ |
如何以程式輔助方式驗證我的假設？ 如何收集及回報測試資料？ |
引入 Aerial View 是否會對客戶使用者歷程造成負面影響？ 我需要監控哪些防護機制指標？ |
示例 - 房地產商家：讓我們運用上述原則，說明在自家網站上部署空拍圖時，房地產商家可採用的評估計畫。\
目標：
根據客戶意見回饋，我們發現鳥瞰圖在以下兩個重點領域為房地產客戶帶來好處：
- 擴增使用者歷程：空拍圖可以與街景服務，或房源詳細資料頁面上的相片 / 3D 導覽等其他媒體素材資源相輔相成。這些額外資訊可為使用者提供有關房地產和周遭環境的額外資訊，藉此塑造出引人注目的價值主張。
- 為商家增加合格的待開發客戶：房源的空拍圖可以主動解決許多使用者疑問，例如房源是否靠近海灘、公園或最近的高速公路，使用者不必實際參觀房源，只需有興趣的人才會前往參觀，進而提高簽訂租約或合約的可能性
基於這些優點，我們建議您設定兩個目標：提高使用者參與度和增加合格待開發客戶。
成功指標：
在房地產物業詳細資料頁面中加入空拍圖，可提升使用者參與度和待開發客戶數。將這些指標以漏斗圖呈現，有助於判斷 Aerial View 可為貴商家帶來的投資報酬率 (ROI)。
- 前段程序指標 - 鳥瞰影片能吸引使用者註意，使使用者參與度提升。
| 指標 | 說明 | |
|---|---|---|
| 1 | 互動率 (含 1 部以上、2 部以上、3 部以上空拍影片) | 評估在同一造訪期間，與 >=1 部 Aerial View 影片互動的使用者 / 工作階段數 |
| 2 | 互動式元素使用情形 | 如果網頁包含 3D 導覽、街景等元素，請追蹤使用者與這些功能互動的頻率。 |
| 3 | 分享 / 儲存 | 追蹤使用者將房源儲存為收藏項目或在社群媒體平台上分享的次數 |
| 4 | 網頁停留時間 | 評估使用者查看 Aerial View 支援的房源所花費的平均時間 |
| 5 | 跳出率 | 評估使用者 / 工作階段在瀏覽單一網頁後離開網站的次數。 |
- 漏斗下端指標：使用者觀看 Aerial View 影片後採取的行動，如果有助於達成預期目標，就會歸納為待開發客戶產生指標
| 指標 | 說明 | |
|---|---|---|
| 1 | 待開發客戶產生率 (點閱率) | 評估按下各種行動呼籲 (例如要求導覽 / 傳送電子郵件給服務專員等) 的使用者 / 工作階段數 |
| 2 | 待開發客戶轉換率 |
評估轉換為合約的待開發客戶，並計算待開發客戶轉換率。 |
- 比較分析 - 如要評估鳥瞰圖的成效，請務必收集上述主要指標的基準資料，因為這兩項指標不僅對您業務獨有，也廣泛用於產業及比較分析。以下列舉幾個例子：
- 收集 Google 街景服務、2D 相片、虛擬導覽等 的平均參與度資料
- 收集有效和無效待開發客戶的轉換資料
- 如要進一步調整評估方式，請考慮收集涵蓋其他因素的基準，例如： - 都市與鄉村地理區域 - 多戶住宅與獨棟住宅 - 高級與非高級市場
資料收集
廣告從此開始。本節將說明如何設計測試架構，協助您評估業務的 Aerial View 技術。
建議您設定 A/B 版本測試，比較兩個網站版本，以便評估 Aerial View 影片在提升參與度和轉換指標方面的成效 (如上所述)。請參閱這篇文章，進一步瞭解 A/B 版本測試
設定 A/B 測試的步驟如下：
要測試的假設
請選擇下列一或多個選項，或選擇更適合您用途的選項
- 使用「空拍圖」可提高使用者參與度。
- 空拍圖能吸引更多待開發客戶。
- 使用 Aerial View 有助於提高顧客滿意度。
- Aerial View 有助於提高客戶留存率。(適用於房產管理員為客戶的租屋市場)
找出測試群組
A/B 版本測試包含兩個群組
- 控制項：在本用途中，這些是指未附加空拍影片的房源。
- 變化版本：除了控制組可用的所有其他媒體類型，這些資源還會附加鳥瞰圖影片。
為取得具統計顯著性的結果，建議您將測試樣本群組大小設為網站上列出的總房源數量的 5% 到 20% 左右，做為合理的起點
測試類型
您可以透過兩種方式進行這項 A/B 版本測試。
- 真實 A/B 版本測試：在這種情況下，您需要為相關資源建立額外的到達網頁，並將該網頁指派給變化組。在這種情況下，控制組和變化版本的使用者都會看到相同的相關資源，因此更容易分析結果，但由於需要開發資源，因此測試成本會增加。
- 差異化 A/B 版本測試：在這種情況下，您可以選擇受眾特徵、地理位置、流量量和其他特徵相似的資源，並將這些資源分為控制組和實驗組。這項測試的前期成本相對較低，因為您不需要建立新的到達網頁，但這類測試的結果會受到多項因素影響，而非僅是空拍影片，因此可能會造成混淆。
實作測試
根據指派的條件，向個別群組顯示房源清單。您可以使用多種解決方案執行這項測試，並有效分析資料。例如 Optimizely、Google 最佳化工具、
Adobe Target。
注意以下幾點：
- 請逐步增加，確保不會發生效能異常。
- 允許在影片或 API 端點無法使用時，以平穩的方式失敗。
- 如要進行真正的 A/B 版本測試，請使用 A/B 版本測試管理工具，隨機將流量分配給控制組和變化版本。
追蹤資料
- 定量資料：為變數版本的網頁加入追蹤「成效指標」一節中所述指標的功能。如果您目前沒有檢測網頁追蹤工具，不妨考慮使用 Google Analytics 等免費工具，以便追蹤許多有問題的指標。
- 質化資料：為獲得妥善的鳥瞰圖，我們也建議合作夥伴合作夥伴 ( 如為出租房源，接受物業管理員) 和使用者透過電子郵件廣告活動、產品問卷調查、一對一推廣資料等管道提供離線意見回饋。
分析結果並得出結論
測試結束後，請進行統計分析，比較兩個群組的成效。評估替代版本的記錄指標是否優於控制組。您可以使用上述任一工具執行這項操作，也可以直接將結果匯出至試算表。
如果測試結果不確定，請重新評估策略，並考量其他可能影響參與度和轉換率的因素。
風險
在網頁中導入任何新技術時，請務必找出安全邊界指標，以便在特定情境中設定可接受的效能等級限制或界線。以下是決定為自家企業採用空中檢視功能時，建議您留意的幾點：
- 營運指標：確保網頁載入時間、錯誤率、網頁效能等不會受到負面影響。
- 服務等級指標：確保 Aerial View 不會導致停機時間比平常多。
- 品質驗證指標 - 確保鳥瞰圖影片在所有網路速度下，都能以所需解析度呈現。
結論
希望這份指南能提供您足夠的洞察資料，讓您建立完整的評估計畫，產生所需的資料導向證據，進而明智地決定是否採用 Aerial View。請參閱開發人員說明文件，開始使用鳥瞰視野。祝您測試愉快！
後續步驟
建議的延伸閱讀
貢獻者
主要作者
Neerav Mehta | Google 地圖平台成長主管
Sarthak Ganguly | Google 地圖平台解決方案工程師