Objetivo
No atual cenário competitivo do varejo, é mais importante do que nunca encontrar maneiras novas e inovadoras de se destacar. Uma maneira de fazer isso é melhorando a experiência de compra dos clientes. Ao combinar o Google Maps Plataforma com serviços de localização interna da Oriient, os varejistas podem oferecer Experiência de compra superior que agrega mais valor para a empresa.
Contexto
As compras omnichannel continuam sendo o novo normal, com cada vez mais compradores usando uma variedade de canais para pesquisar e comprar produtos. No entanto, a experiência de compra física ainda não é simples.
O mapeamento entre ambientes internos e externos pode ajudar a abordar alguns pontos de atrito na experiência de compra física. Por exemplo, o mapeamento de ambientes internos e externos pode ajudar os clientes a:
- Encontrar os produtos que eles estão procurando com mais facilidade
- Conferir rotas para os produtos que eles estão procurando
- Evite multidões e filas longas
- Descobrir novos produtos
- Maximizar o tempo na loja
Ao oferecer aos clientes uma experiência de compra mais integrada, o mapeamento entre ambientes internos e externos pode ajudar os varejistas a aumentar as vendas, melhorar a satisfação do cliente e construir fidelidade de marca.
Se você é um varejista e quer melhorar a experiência de compra física dos seus clientes, o mapeamento de ambientes internos e externos é uma ótima opção.
Aprofundamento técnico
Há dois casos de uso que a combinação da Plataforma Google Maps e do Oriient pode resolver:
- Descoberta inteligente de produtos: encontre os produtos que quiser e onde quiser
- Navegar do seu local até um produto na loja
A solução geral que combina os dois casos de uso tem esta aparência:
Descoberta inteligente de produtos: encontre os produtos que você quer e onde quiser
A primeira etapa para aprimorar a jornada do cliente até a compra é fazer a descoberta inteligente de produtos, que combina métricas de HEC e distância da Plataforma Google Maps e os dados de inventário da Oriient para oferecer uma experiência de descoberta de produtos muito melhor:
Os clientes geralmente pesquisam um produto específico em dispositivos móveis em uma loja local. Atualmente, a maior parte da experiência depende da distância do local do cliente até a loja para sugerir a loja certa para ir.
No entanto, uma combinação das seguintes tecnologias pode gerar um algoritmo de descoberta de produtos mais inteligente:
- Use a solução Locator Plus da Plataforma Google Maps para que seus clientes possam descobrir a loja mais conveniente, marcar um horário ou retirar um pedido.
A API Distance Matrix da Plataforma Google Maps fornece a distância e o HEC de vários destinos que podem ser usados para identificar todas as lojas relevantes em um determinado raio.
Use o Indoor GPS da Oriient para informar a distância de deslocamento e o tempo estimado de chegada para o número de produtos da loja até a prateleira.
Use o serviço PLAI (Product Location AI) da Oriient para receber atualizações automáticas da localização do produto de todas as lojas relevantes sobre o inventário do produto que seu cliente está procurando.
- A Oriient fornece aos varejistas mapas úteis da loja que incluem atualizações automáticas da localização do produto. Aproveitando a IA, as leituras de código de barras e o posicionamento interno sem hardware, o PLAI da Oriient cria e mantém com facilidade locais para um "realograma" atualizado.
Assim, combinando informações detalhadas da loja, distância e HEC dos usuários até o local até a loja e o inventário dela, podemos oferecer uma descoberta de produtos eficiente para os usuários finais.
Navegar do seu local até um produto na loja
Depois que os clientes selecionam um produto específico, o próximo passo é levá-los de onde estão até o local específico na prateleira onde o produto está localizado.
Para isso, usaremos uma combinação da API Routes da Plataforma Google Maps para a parte externa da jornada do cliente e da** API Navigation da Oriient** para a parte interna:
Por exemplo: seu cliente quer ir do local dele até uma loja varejista específica e retirar três produtos (oliva, toalha de papel e xampu).
Etapa 1:
Vamos precisar primeiro construir um trajeto da localização do cliente até a entrada da loja. Para isso, vamos usar o provedor de localização combinada ou a API Geolocation para descobrir onde o cliente está.Exemplo :
- De: Local do cliente: 34.077365, -118.354659
- Para:entrada da loja: 34.087248, -118.344287
Etapa 2:
Use a API Routes da Plataforma Google Maps e especificamente o método ComputeRoutes, que ajuda a encontrar o trajeto ideal de A a Z, calcula HECs e distâncias para matrizes de locais de origem e destino, que podem ser usadas para identificar todas as lojas relevantes em um determinado raio.
Exemplo:
.
Para gerar a rota acima, usamos:
POST https://routes.googleapis.com/directions/v2:computeRoutes
Etapa 3:
O Indoor GPS SDK da Oriient fornece localização interna em tempo real, aproveitando o campo magnético da Terra e sensores de smartphones, semelhantes ao GPS. Esse recurso está disponível como um SDK nativo do Android e do iOS. \
A localização do usuário está sendo fornecida pelo SDK em ambos os sistemas de coordenadas x,y que podem ser facilmente alinhados com os sistemas de planograma existentes com base nas fórmulas de conversão nativas do SDK, e também em coordenadas lat,long opcionais para integração fácil com provedores de mapas internos de terceiros.\
A API Oriient Navigation funciona no sistema de coordenadas do edifício, mas como o Oriient sabe a localização exata do edifício, há um conjunto de recursos que permitem a conversão entre o sistema de coordenadas do edifício e o sistema de coordenadas geográficas, quando necessário. Dessa forma, as informações fornecidas pela Oriient podem ser apresentadas usando o Google Maps e vice-versa.\
Vamos voltar ao nosso exemplo: precisaríamos de quatro coordenadas x,y para desenhar o trajeto interno com base na seleção do produto. O SDK do Orient Navigation geralmente é integrado ao app para dispositivos móveis do varejista.
Assim, aproveitando a capacidade descrita acima, podemos encontrar a coordenada do produto na prateleira:
- De (entrada): 68, 5
- Azeitonas: 52,0, 27,0
- Toalhas de papel: 47,3, 37,3
- Xampu: 34,8, 37,15
indefinido
Em seguida, você pode mostrar a posição do usuário e a direção dele e navegar até cada um dos produtos, focando e girando o mapa enquanto o usuário caminha e mostrando indicação do progresso da jornada usando o componente de mapa da Oriient ou um provedor de mapa interno de terceiros.
Outras considerações
Como definir as entradas do seu prédio
Ao configurar um local no Oriient, você pode definir as entradas do seu prédio. Você pode adicionar quantas entradas quiser e também especificar qual é a preferida. Se um cliente usar uma entrada diferente da preferida, o sistema do Oriient detectará isso e atualizará a rota de acordo.
Navegue até os produtos com precisão e facilidade, mostrando aos clientes posição
Além da entrada atual, é possível visualizar posições e seus títulos para navegar até cada produto. O título é indicado pela seta. O componente de mapa de origem ou um provedor de mapas terceirizado coloca o foco e a rotação do mapa enquanto o cliente caminha. Ele indica o progresso da jornada mostrando o caminho de navegação sendo reduzido à medida que os clientes se aproximam do destino.
Interface do mapa
O SDK de GPS interno da Oriient é independente da interface de usuário do mapa e pode ser facilmente integrado a provedores de mapas internos, como o MapsPeople e outros. Mas o Oriient também fornece um componente de mapa simples com mapa giratório, posicionamento do usuário, modo de navegação e serviço de rotas.
Sobre a Oriient
A Oriient é a pioneira em serviços precisos de localização interna, somente em software, levando a conveniência e a personalização baseada em dados do mundo digital para a experiência do cliente física em grande escala.
A tecnologia patenteada da empresa integra-se diretamente ao aplicativo móvel da empresa, aproveitando os sensores existentes em todos os smartphones para fornecer um posicionamento hiper-preciso a menos de 1 metro de distância, sem necessidade de instalação de hardware.
Varejistas globais, serviços de entrega e edifícios inteligentes contam com a Oriient para gerar receita incremental por meio da navegação interna e do marketing de proximidade, reduzir o custo do atendimento e aumentar a segurança e a eficiência dos ambientes físicos. A Oriient atualmente está implantada em centenas de locais em todo o mundo.
Conclusão
No atual cenário competitivo do varejo, é mais importante do que nunca proporcionar uma experiência de compra que realmente acelere o processo. Ao combinar a eficiência da navegação externa com os serviços de localização interna, os varejistas podem oferecer uma experiência de compra superior que agrega mais valor para os negócios.
Esperamos que este artigo tenha inspirado você a pensar em como implementar uma solução de navegação em ambientes externos e internos.
Próximas etapas
Leitura adicional sugerida:
- API Routes
- Soluções da Oriient (em inglês)
Colaboradores
Autores principais:
Uri Tzadikevitch | Vice-presidente de produto da Oriient
Sarthak Ganguly | Engenheiro de soluções da Plataforma Google Maps
Exoneração de responsabilidade: o mapeamento de interiores não é um produto da Plataforma Google Maps, e você precisa se inscrever nos Termos de Serviço da Oriient para usá-lo.