Mobilite Hizmetleri için Destek Seçenekleri

Yardım alın

Mobilite Hizmetleri'ni kullanırken sorun yaşıyor musunuz? Yardım almak için çeşitli yöntemler arasından seçim yapabilirsiniz.

  • Google, varsa iş ortağınızla iletişime geçmenizi önerir. Aksi halde Google Haritalar Platformu Destek Ekibi ile iletişime geçin.
  • Sürüm notlarında sizin için yeni bilgiler olup olmadığını kontrol edin.
  • Google Haritalar üretim derlemeleri indirme klasöründe en son sürümü bulun.
  • Geliştirmeyle ilgili genel sorular veya acil sorunlar için Google Haritalar Platformu Destek kaynaklarına bakın. Yalnızca Google Cloud Desteği üzerinden oluşturulan destek kayıtları HDS'ye (Hizmet Düzeyi Sözleşmesi) tabidir.
  • Kullanım şartlarını inceleyin.

SDK'ların önceki sürümleri için destek dönemi

Google tarafından aksi belirtilmedikçe, Mobilite Hizmetleri'nin yeni bir sürümü kullanıma sunulduğunda önceki sürümün destek dönemi, yeni sürümün kullanıma sunulduğu tarihten itibaren 4 aydır. Google, kendi takdirine bağlı olarak Mobilite Hizmetleri'nin eski bir sürümünü daha uzun süre desteklemeye devam edebilir.

Google, yeni bir sürüm kullanıma sunulduğunda müşterileri bilgilendirmek için sürüm notları yayınlar. Google Cloud Console'da bildirim almak için abone olabilirsiniz. Sürüm notlarında, eski sürümün desteğinin sonlandırılacağı tarih belirtilir. Uygulamalarınızı, sürümü takip eden 4 ay içinde, yani sürüm notlarında belirtilen tarihten önce tüm araç sürücüleriniz için yükseltmeniz gerekir. Bir SDK'nın eski sürümü, belirtilen tarihten sonra hata döndürebilir.

Örnek: Google'ın 10 Nisan 2018'de 1.2 sürümünün kullanıma sunulacağını duyurduğunu varsayalım. Sürüm notlarında, önceki sürümlerin artık desteklenmeyeceği tarih belirtilir. Bu örnekte tarih 10 Ağustos 2018'den önce olmamalıdır.

Doğru destek hizmetine karar verin

Google, ihtiyaç duymadan önce destek ayarlarınızı yapmanızı önemle tavsiye eder. Destek hizmetlerini karşılaştırın.

Google Haritalar Platformu için şu anda yararlandığınız destek düzeyini öğrenmek üzere:

  1. Google Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Destek'e gidin.
  2. Destek hizmetiniz sayfanın alt kısmında gösterilir.

Gelişmiş destek

Gelişmiş Destek, kritik etkiye sahip sorunlar için 7/24 1 saatlik ilk yanıt süresi, destek kaydı üst birime iletme ayrıcalıkları, daha karmaşık harita verisi sorunlarının incelenmesi ve daha fazlasını sunar. Gelişmiş Destek hizmeti, 24 saat hızlı yanıt ve Google Haritalar Platformu iş yüklerini üretim sırasında çalıştıracak ek hizmetler arayanlar için tasarlanmıştır. Daha fazla bilgi için Google Haritalar Platformu Müşteri Desteği'ne bakın.

Destek hizmetine kaydolma veya iptal etme

Seçilen destek hizmeti, mevcut Google Cloud Faturalandırma hesabınıza bağlı tüm projeler için geçerli olacağından yalnızca Faturalandırma Yöneticileri tarafından değiştirilebilir.

Bir destek hizmetine kaydolmak veya hizmeti iptal etmek için satış ekibiyle iletişime geçin.

Destek ekibiyle iletişime geçme

Sorularınızın Stack Overflow veya Sorun Takip'te yanıtlanmadığını fark ederseniz lütfen Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu Destek sayfasını ziyaret edin.

Google Haritalar Platformu Destek sayfasından yeni destek kayıtları oluşturabilir ve mevcut destek kayıtlarını görüntüleyebilir, çözebilir veya yükseltebilirsiniz.

Google Haritalar Platformu konsolunda destek kayıtlarını yönetmek için aşağıdaki rollerden birine sahip olmanız gerekir:

  • Proje Sahibi
  • Proje Düzenleyici
  • Teknik Destek Düzenleyici
  • Teknik Destek Görüntüleyici

Teknik Destek Görüntüleyen rolüne sahip kullanıcılar yalnızca destek kaydı bilgilerini görüntüleyebilir, destek kaydıyla etkileşime geçemez veya destek kaydını güncelleyemez.

Bu roller hakkında nasıl uygulayacağınız da dahil olmak üzere, daha fazla bilgi edinmek için Destek erişimi izni verme başlıklı makaleyi inceleyin. Google Haritalar Platformu dokümanlarında bahsedilen rollerin karşılaştırmasını inceleyin.

Destek kaydı oluşturma

Proje sahipleri, proje düzenleyicileri ve teknik destek düzenleyicileri destek kaydı oluşturabilir. Bu rollerden birine sahip değilseniz erişim izni almak için Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticinizle iletişime geçin.

  1. Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Destek Destek Kaydı Oluştur sayfasını ziyaret edin.
  2. Cloud Console'un üst kısmındaki açılır menüden sorunuzla ilgili projeyi seçin.
  3. Formu ayrıntılı olarak doldurun.
  4. Destek kaydınız oluşturulduktan sonra e-posta üzerinden destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Destek yazışmalarınızı yönetme

Cloud Console'dan destek yazışmalarını görüntüleyebilir, çözebilir veya üst birime iletebilirsiniz. Lütfen destek kaydı e-postalarını yanıtlayarak destek kayıtlarınızla ilgili olarak destek ekibiyle iletişime geçin. Gelecekte destek kayıtlarını Cloud Console'da yanıtlayabileceksiniz.

Yazışmaları görüntüle

Destek kayıtlarınız Destek kayıtları sayfasında görünür. En son destek kayıtlarınız ise Google Haritalar Platformu Destek Genel Bakış sayfasında da görünür. Bu sayfayı kullanarak Destek kayıtları sayfasına gidebilirsiniz. Destek ayrıntılarını görmek ve Google Haritalar Platformu Destek Ekibi ile etkileşime geçmek için dilediğiniz destek kaydını seçin.

Destek kayıtları, seçilen projeye göre kapsamlandırılır. Bu nedenle, yalnızca ilgili projede oluşturulan destek kayıtlarını görürsünüz. Birden fazla projeniz varsa ve beklediğiniz destek kaydını bulamıyorsanız projeyi, destek kaydını ilk oluşturduğunuz yerden görüntüleyip görüntülemediğinizi kontrol edin.

Destek kaydını çözüme ulaştırma

Destek kaydınız için artık destek gerekmiyorsa Destek Ekibi'ni e-posta ile bilgilendirebilir veya destek kaydınızın Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Çöz" düğmesini tıklayabilirsiniz.

Destek ekibine erişim izni verin

Proje sahibi veya kuruluş yöneticisi, IAM sayfasından mevcut tüm rolleri verebilir.

  1. Cloud Console'da IAM sayfasını açın.
  2. Proje seç'i seçin > açılır menüden bir proje seçin > Aç'ı tıklayın.
  3. Ekle'yi seçip yeni üyenin e-posta adresini girin.
    • Üye olarak kişileri, hizmet hesaplarını veya Google Gruplarını ekleyebilirsiniz ancak her projenin en az bir üyesi olmalıdır.
  4. Üyenin rolünü seçin. En iyi güvenlik uygulamaları için üyeye gereken en az izni vermeniz önemle tavsiye edilir. Proje Sahibi izinlerine sahip üyeler, projeyi kapatma da dahil olmak üzere projenin tüm yönlerini yönetebilir.
    • Proje Sahibi veya Proje Düzenleyicisi izinleri vermek için Proje bölümünde uygun rolü seçin.
    • Üyenin teknik destek kaydı oluşturma izinlerini sınırlandırmak için Destek bölümünün altında Teknik Destek Düzenleyici rolünü seçin.
  5. Değişikliklerinizi kaydedin.

Faturalandırma Yöneticisi olarak Faturalandırma Destek Ekibi ile İletişime Geçme

Destek (Teknik veya Faturalandırma) erişimi proje izinlerine bağlı olduğundan ve faturalandırma hesabına bağlı bir projedeki Proje Sahiplerine, Proje Düzenleyicilerine veya Teknik Destek Düzenleyicilerine verilir. Bu nedenle, Faturalandırma Yöneticisi rolü, faturalandırma hesabında destek kaydı oluşturma izni vermez. Faturalandırma hesabına bağlı hiçbir projeye erişiminiz yoksa:

  1. Yeni bir proje oluşturun. Bu proje için otomatik olarak Proje Sahibi rolüne atanırsınız.
  2. Grubunuzun diğer projeleri için kullanılan faturalandırma hesabını kullanarak yeni projenizde faturalandırmayı etkinleştirin.
  3. Bu yeni projeden bir Google Haritalar Platformu API'sini etkinleştirin.

Proje oluşturma, proje için faturalandırmayı etkinleştirme ve API etkinleştirme hakkında bilgi edinin.

Bu yeni projenin proje sahibi olduğunuzdan, bu yeni projeden Google Haritalar Platformu API destek kaydı oluşturma erişiminiz vardır ve bu projeye bağlı faturalandırma hesabı hakkında sorgulama yapabilirsiniz.

Destek yanıt süreleri

Destek yanıt süreleri aşağıdaki tabloda belirtilmiştir (çözüm süreleri değişiklik gösterebilir):

Öncelik düzeyi Tanım Standart Destek yanıt süresi Gelişmiş Destek yanıt süresi
Kritik Etki - Hizmet, Üretim Aşamasında Kullanılamaz Üretim uygulamanızın kritik işlevleri kullanılamıyor ve uygulanabilir bir geçici çözüm bulunamıyor. Bölgesel tatiller hariç, hafta içi günlerde 1 saat Hafta içi ve hafta sonları 1 saat
Yüksek Etki - Hizmet Ciddi Şekilde Zarar Görmüş Bu sorun tek bir kullanıcıyı veya kullanıcılar arasındaki işbirliğini ciddi şekilde etkiliyor. Hizmet beklendiği gibi çalışmıyor ve uygulanabilir bir geçici çözüm yok. Hafta içi 24 saat Hafta içi ve hafta sonları 4 saat
Orta Derecede Etki - Hizmet Kısmi Olarak Zarar Görmüştür Hizmet beklendiği gibi çalışmıyor ancak geçici bir çözüm kolaylıkla sunulabiliyor. Hafta içi 24 saat Hafta içi 24 saat
Düşük Etki - Hizmet Tamamen Kullanılabilir Hizmet istendiği gibi çalışmıyor ancak işlevini yerine getiriyor (geçici çözüm gerekmiyor). Hafta içi 24 saat Hafta içi 24 saat

Gizlilik sorguları

Veri gizliliği ve koruma ile ilgili sorularınız için Veri Gizliliği Sorgulama Formu'nu kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Destek kaydını üst birime iletme

Destek kaydınızın en iyi şekilde ele alınmadığını düşünüyorsanız konuyu üst birime iletebilirsiniz. Destek kaydınızın gerektiği gibi ele alınması için bir üst birime iletme yöneticisi tarafından incelenecektir. Üst birime iletme yöneticileri, ek uzmanlık sağlayabilir veya işletme gereksinimlerine göre bir destek kaydına daha iyi öncelik verebilir ancak politikalara ya da hizmet şartlarına istisna uygulayamaz.

Bir destek kaydı ilk gönderildikten bir saat sonra üst birime iletebilirsiniz. Destek e-postalarınızın alt bilgisinde, destek kaydı oluşturma onay e-postasında veya destek kaydına verilen herhangi bir yanıtta yer alan Üst birime ilet düğmesini kullanın. Destek kaydınızın üst kısmındaki "Yükselt" düğmesini de tıklayabilirsiniz.

Video konferans isteğinde bulun

İletişim ve sorun çözümüne yardımcı olması için destek kaydınızla ilgili sesli/görüntülü konferanstan yararlanabileceğinizi düşünüyorsanız teknik destek kaydı açın ve toplantı amacını açıklayarak, saat dilimi de dahil olmak üzere uygun zamanları belirterek video görüşmesi isteyin. Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, isteği aldıktan sonra Google Meet'i veya seçtiğiniz bir görüntülü konferans sistemini kullanarak bir oturum planlar.

HDS olay raporu isteme

Google Haritalar Platformu Hizmet Düzeyi Sözleşmesi'ni (HDS) ihlal eden bir olayla karşılaştıysanız olay raporu istemek için teknik destek kaydı açabilirsiniz. Olay sırasında bir destek kaydı açtıysanız yeni bir destek kaydı açmak yerine bu destek kaydı için olay raporu isteğinde bulunabilirsiniz. Olay raporunda, olayın etkisi ve azaltılmasıyla ilgili bilgiler ve gelecekte bu tür olayları önlemek için atılan önleme adımları yer alır.

Harita veri kalitesi sorunuyla ilgili yardım isteme

Harita verisi kalitesiyle ilgili, incelenmesi gereken karmaşık bir sorununuz varsa (ör. eksik adres veya yanlış adres verileri) teknik destek kaydı açın ve karmaşık harita verisi incelemesi talep edin. Sizin durumunuzda, harita veri kalitesi sorunuyla ilgili ayrıntıları ekleyin. Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, bir talep aldıktan sonra harita verisi kalitesi sorununu incelemek için sizinle iletişime geçer. Google, ilgili veri değişikliklerini yapabilir.

Kullanım şartları

Referans olarak kullanabileceğiniz bilgiler: