1.4 Paramètres de livraison
Introduction/Impact commercial
Tous les produits doivent inclure des informations de livraison. Les marchands peuvent configurer des règles de livraison générales au niveau du compte ou d'un produit. Pour cela, ils peuvent utiliser Merchant Center ou Content API for Shopping. La livraison est un facteur important pour un client dans la décision d'achat d'un produit. Plus le délai de livraison est précis, plus il peut faire la différence. En savoir plus sur le fonctionnement des paramètres de livraison dans Merchant Center
Conseils sur l'expérience utilisateur
Il existe trois options que vous pouvez présenter aux marchands afin de leur expliquer comment configurer leurs paramètres de livraison. Cette information se base sur ce que vous êtes techniquement en mesure de fournir à vos marchands pour configurer leurs paramètres de livraison.
- Option 1: synchroniser automatiquement les paramètres backend de votre plate-forme avec Google Merchant Center (si possible, il s'agit de l'option privilégiée, car elle est la plus simple à implémenter)
- Option 2: permettre aux marchands de configurer leurs paramètres de livraison pour Merchant Center via l'intégration (deuxième option à privilégier, car ils peuvent le faire directement dans votre plate-forme)
- Option 3: Orientez le marchand vers Merchant Center afin qu'il le configure (à privilégier, mais idéal s'il ne peut pas mettre en œuvre les deux autres options ni pour des paramètres plus complexes)
Étape 1: Le marchand est invité à mettre à jour ses paramètres de livraison. Il doit cliquer sur le bouton "Modifier" à côté de "Livraison" :
Étape 2: Affichez toutes les options d'implémentation de la livraison, en fonction de ce que vous pouvez mettre en œuvre et de ce que vous choisissez.
Option 1: Synchroniser automatiquement les paramètres backend de votre plate-forme avec Google Merchant Center
Si vous pouvez configurer cette option par des moyens techniques, nous vous recommandons de définir l'option par défaut qui permet de synchroniser automatiquement les paramètres de livraison du backend des marchands de votre système à Google. En effet, selon des recherches, la majorité des marchands préfèrent cette option.
Étape 1: Le marchand sélectionne les paramètres de livraison pour la synchronisation automatique dans Storebuilder :
Étape 2: Il verra une confirmation que sa livraison est configurée :
Option 2: Permettre aux marchands de configurer leurs paramètres de livraison pour Merchant Center via l'intégration
Si le marchand ne peut pas synchroniser automatiquement ses paramètres de livraison backend de votre plate-forme avec Google, vous pouvez implémenter cette procédure pour l'aider à configurer certains paramètres de livraison de base.
Étape 1: Le marchand décide de configurer des paramètres simples via l'intégration.
Étape 2: Le marchand choisit les pays pour lesquels il crée les services de livraison spécifiques :
Étape 3: Le marchand choisit les frais de port et insère son délai de livraison :
Autre exemple de définition de frais de port en fonction du poids :
Une fois que le marchand a configuré ses services de livraison pour les pays pertinents qu'il souhaite cibler, autorisez-le à enregistrer et à fournir l'expérience utilisateur nécessaire pour apporter des modifications par la suite tout en offrant une expérience similaire.
Option 3: Redirigez le marchand vers Merchant Center pour qu'il y effectue la configuration
Cette procédure vous explique comment rediriger les marchands vers Merchant Center pour y configurer la livraison.
Étape 1: Le marchand choisit de configurer manuellement ses paramètres de livraison dans Merchant Center :
Étape 2: le pop-up suivant s'affiche :
Étape 3: Après avoir sélectionné "Confirmer", un avertissement s'affiche sur la page de configuration indiquant qu'il doit renseigner les paramètres de livraison dans Merchant Center.
Vous pouvez fournir les liens ci-dessous pour les rediriger vers leur compte Merchant Center si vous avez correctement fourni l'accès à leur compte Gmail à leur compte Merchant Center (accès administrateur et administrateur des rapports).
- Lien vers la page de présentation générale de Merchant Center.
- Associer à la page des paramètres de livraison directe de Merchant Center
Conseils techniques
Content API vous permet d'appliquer les paramètres de livraison au niveau du compte à tous les produits d'un compte via les paramètres de livraison. Si vous souhaitez fournir des informations plus précises, vous pouvez définir les taxes et les paramètres de livraison au niveau d'articles individuels via le service Products.
Nous vous recommandons de permettre à vos marchands de configurer la livraison au niveau du compte via votre intégration. Consultez les approches recommandées ci-dessous. Dans l'idéal, le marchand ne devrait pas avoir à accéder directement à Merchant Center pour configurer ses paramètres de livraison, sauf s'il a une configuration plus complexe.
Options d'intégration minimale de base : fournissez ces deux options à vos marchands :
- Estimer manuellement les paramètres de livraison simples
- Saisie manuelle dans Google Merchant Center
Options d'intégration recommandées : proposez les trois options à vos marchands :
- (Méthode recommandée) Synchroniser automatiquement vos paramètres de livraison avec Google
- Estimer manuellement les paramètres de livraison simples
- Saisie manuelle dans Google Merchant Center
Chacune d'elles est associée à une configuration technique différente. Nous la décrirons plus en détail ci-dessous et découvrez comment configurer les paramètres de livraison avec Content API.
Synchroniser automatiquement vos paramètres de livraison avec Google
D'après nos résultats, la plupart des marchands préfèrent cette option. Si vous pouvez collecter les paramètres de livraison des marchands depuis votre backend et les traduire en informations dont nous avons besoin (voir les paramètres de livraison simples de l'estimation manuelle ci-dessus), vous pouvez proposer aux marchands cette option pour synchroniser automatiquement la livraison avec Google.
Une fois implémentée, cette option devrait être activée par défaut pour synchroniser automatiquement les paramètres de livraison de l'outil de création de magasins avec Google. Si ce n'est pas le cas, les autres options lui permettent de configurer manuellement les paramètres de livraison.
Estimer manuellement les paramètres de livraison simples
Cette option permet aux marchands de configurer des paramètres de livraison estimées en fonction de tous les pays qu'ils prévoient de cibler. Pour configurer les paramètres de livraison de votre compte marchand, vous devez suivre plusieurs étapes. En savoir plus sur le fonctionnement des délais de livraison estimés dans Merchant Center
Vous utiliserez ShippingSettings pour configurer les éléments suivants:
Services de livraison (ShippingSettings.Service): Ces services sont obligatoires pour créer des services de livraison pour chaque pays ciblé par vos marchands, ainsi que des délais d'acheminement et délais de livraison uniques. Vous pouvez créer jusqu'à 20 services de livraison différents pour chaque pays et leur attribuer le nom de votre choix. Ce nom n'est pas visible par le client.
Temps de traitement (ShippingSettings.Deliverytime): Le temps de traitement correspond au nombre de jours ouvrés nécessaires au traitement d'une commande avant son expédition. Nous avons constaté que cela peut être déroutant pour vos marchands de remplir le formulaire d'intégration avec le délai d'acheminement. Si tel est le cas, nous vous recommandons de définir cette valeur sur 0 par défaut et de ne pas demander aux marchands de le remplir.
Délai d'acheminement (ShippingSettings.Deliverytime): Il s'agit initialement du temps nécessaire au transporteur pour livrer votre colis de vos locaux à votre client. Si vous définissez le temps de traitement sur 0 par défaut, il s'agit du délai de livraison estimé total entre le moment où la commande est passée et la livraison. Le marchand doit pouvoir contrôler la saisie de ces informations dans l'intégration.
Frais de port:vous pouvez utiliser les différents types de frais de port ci-dessous. Votre marchand peut éventuellement utiliser les différents types de frais de port en y insérant les informations pertinentes:
- Tarif forfaitaire: les mêmes frais de port sont appliqués à toutes les commandes
- Livraison gratuite à partir d'un certain montant: la livraison est sans frais pour toutes les commandes à partir d'un certain montant.
- Prix de la commande: le montant de la commande détermine les frais de livraison.
- Poids: les frais de port dépendent du poids du colis,
- Dimensions: les dimensions du package sont prises en compte dans votre tarif. Pour que cela fonctionne, les données produit de vos marchands doivent contenir ces données.
Il s'agit des paramètres de livraison minimaux qu'un marchand doit configurer. Plus les données et les informations fournies sont précises, plus elles peuvent faire la différence pour le client.
Saisie manuelle dans Google Merchant Center
Cette procédure est destinée aux marchands dont la configuration est plus complexe. Vous pouvez fournir ce lien à vos marchands pour qu'ils puissent accéder à leur compte Merchant Center personnel et terminer la configuration.