مراجعة مستوى العرض والحلّ
المقدمة وتأثير الأعمال
على غرار توفير مسارات حلّ للمشاكل المتعلقة بحالات الحساب، تهدف Google إلى تحقيق الاكتفاء الذاتي للتجّار لتحديد المشاكل على مستوى المنتجات وحلّها. نقترح تزويدهم بالأدوات والمعلومات اللازمة من أجل تصحيح أخطاءهم من خلال عملية الدمج.
إرشادات تجربة المستخدم
كيفية حلّ المشاكل الفنية في المنتجات (مثل إضافة وصف أو سمة خيار المنتج)
بعد النقر على مشاكل العرض المحدّدة ضمن صفحة "المنتجات"، من المفترض أن يرى التاجر صفحة تفاصيل المشكلة من واجهة برمجة تطبيقات Merchant Support API (يُرجى العِلم أنّ هذه الصفحة متطابقة تقريبًا في ما يتعلق بالمشاكل على مستوى المنتج والحساب).
إذا نقر التاجر على زر الإجراء، يعتمد السلوك على نوع الإجراء:
- إذا كان الإجراء مضمَّنًا، يمكنك تقديم النافذة المنبثقة (كما هو موضّح في الخطوات أدناه) أو إعادة توجيه التجار إلى الصفحة في تطبيقك حيث يمكنهم حلّ المشكلة.
- إذا كان الإجراء المتاح هو إجراء خارجي، يجب أن يُعيد زر الإجراء إعادة توجيه التاجر إلى Merchant Center لإكمال الإجراء.
بعد حلّ المشاكل المفتوحة، على التاجر النقر على "حفظ" وإعادة توجيهه إلى صفحة تفاصيل المشكلة التي توفّرها Merchant Support API كما هو معروض في هذا النموذج التجريبي. يجب استدعاء واجهة برمجة التطبيقات قبل عرض كل صفحة لإظهار التغييرات.
كيفية حلّ المشاكل المتعلّقة بسياسات المنتجات (على سبيل المثال، عدم تطابق السعر)
ننصحك بمراجعة دليل عرض المشاكل والحلول في Content API، مثل نماذج تجربة المستخدم. إذا كان لديك جهة التواصل المعيّنة لك في Google، تواصَل معه للحصول على مزيد من التوضيح.
الإرشادات الفنية
تنتج معظم المشاكل المتعلّقة ببيانات المنتج عن تعليق الحسابات أو أسباب فنية (على سبيل المثال، الحاجة إلى إضافة قيم مفقودة أو تعديلها باستخدام قيم دقيقة). عندما تتأثر منتجات التجّار بتعليق الحسابات فقط، سيتم عرضها مباشرةً بعد رفع تعليق الحساب.
لأسباب فنية بعد حلّ المشكلة، من المفترض أن تحدث هذه المشكلة بعد وقت قصير من إرسال التغييرات من خلال Content API وMerchant Center.
إذا تبيّن لمحرّك بحث Google أنّ المنتجات التي أرسلتها لا تتوافق مع سياسات Merchant Center، سيتم رفض هذه المنتجات الفردية أو رفض حسابك على Merchant Center بالكامل حسب شدّة المخالفة ومعدّل تكرارها.
وبعد حلّها، يمكنك طلب إعادة النظر في منتج معيّن. ويمكن إجراء ذلك من خلال Merchant Support API التي تعيد توجيه التاجر إلى Merchant Center لطلب إعادة إجراء مراجعة أو اتّخاذ إجراءات أخرى. مزيد من المعلومات حول حالات رفض المنتجات وعملية طلب إعادة النظر على مستوى السلعة