Überprüfung und Lösung auf Angebotsebene
Einführung und Auswirkungen auf das Geschäft
Ähnlich wie bei der Bereitstellung von Lösungspfaden für Probleme mit dem Kontostatus strebt Google an, dass Händler eigenständig Probleme auf Produktebene erkennen, beheben und beheben können. Wir empfehlen, ihnen die erforderlichen Tools und Informationen zur Verfügung zu stellen, damit sie ihre Probleme über Ihre Integration beheben können.
UX-Anleitung
Technische Probleme mit Produkten beheben (z. B. Beschreibung oder Variantenattribut hinzufügen)
Nachdem der Händler auf der Seite „Produkte“ auf die spezifischen Probleme mit dem Angebot geklickt hat, sollte die Seite mit den Problemdetails in der Merchant Support API angezeigt werden. Diese Seite ist für Probleme auf Produkt- und Kontoebene nahezu identisch.
Wenn der Händler auf die Aktionsschaltfläche klickt, hängt das Verhalten vom Aktionstyp ab:
- Wenn die Aktion „Integriert“ ist, kannst du das Pop-up-Fenster zur Verfügung stellen (wie unten gezeigt) oder Händler auf die Seite in deiner App weiterleiten, auf der sie das Problem beheben können.
- Wenn die verfügbare Aktion eine externe Aktion ist, sollte die Aktionsschaltfläche den Händler zum MC weiterleiten, um die Aktion abzuschließen.
Sobald die offenen Probleme behoben sind, sollte der Händler auf „Speichern“ klicken und zur Seite mit den Problemdetails zurückkehren, die von der Merchant Support API wie in diesem Beispiel gezeigt bereitgestellt wird. Die API muss vor jedem Seiten-Rendering aufgerufen werden, um die Änderungen widerzuspiegeln.
Problembehebung bei Produktrichtlinien (z. B. nicht übereinstimmende Preise)
Wir empfehlen Ihnen, unseren Leitfaden zu Problemen mit der Anzeige und Lösung, z. B. zu UX-Modellen, zu lesen. Wenn Sie einen Ansprechpartner bei Google haben, wenden Sie sich an diesen, um weitere Informationen zu erhalten.
Technische Anleitung
Die meisten Probleme mit Produktdaten sind auf Kontosperrungen oder technische Gründe zurückzuführen (z. B. fehlende Angaben zu fehlenden Werten oder Aktualisierungen mit korrekten Werten). Wenn die Produkte Ihrer Händler ausschließlich von einer Kontosperrung betroffen sind, werden sie sofort aktiviert, sobald die Sperrung aufgehoben wurde.
Sobald das Problem behoben ist, sollte es aus technischen Gründen relativ kurz sein, nachdem die Änderungen über die Content API und das Merchant Center eingereicht wurden.
Wenn von Ihnen eingereichte Produkte nicht unseren Merchant Center-Richtlinien entsprechen, werden diese Produkte abgelehnt oder Ihr gesamtes Merchant Center-Konto wird je nach Schweregrad und Häufigkeit des Verstoßes abgelehnt.
Sobald das Problem behoben ist, kannst du für ein bestimmtes Produkt eine erneute Überprüfung beantragen. Das kann über die Merchant Support API erfolgen, die den Händler zum Merchant Center weiterleitet, um eine nochmalige Überprüfung anzufordern oder andere Aktionen auszuführen. Weitere Informationen zur Ablehnung von Produkten und zum Einspruchsverfahren auf Artikelebene