Examen et résolution des problèmes au niveau de l'offre
Introduction et impact commercial
De la même manière que pour résoudre les problèmes liés à l'état des comptes, Google cherche à permettre aux marchands d'être autonomes pour identifier, dépanner et résoudre les problèmes au niveau des produits. Nous vous recommandons de leur fournir les outils et les informations nécessaires pour qu'ils puissent déboguer leurs problèmes via votre intégration.
Conseils sur l'expérience utilisateur
Résoudre les problèmes techniques liés aux produits (par exemple, ajouter une description ou un attribut de variante)
Après avoir cliqué sur les problèmes spécifiques aux offres sur la page "Produits", le marchand doit accéder à la page d'informations du problème de l'API Merchant Support. Notez que cette page est presque identique pour les problèmes au niveau des produits et du compte.
Si le marchand clique sur le bouton d'action, le comportement dépend du type d'action:
- Si l'action est intégrée, vous pouvez afficher le pop-up (comme indiqué dans le flux ci-dessous) ou rediriger les marchands vers la page de votre application où ils pourront résoudre le problème.
- Si l'action disponible est une action externe, le bouton d'action doit rediriger le marchand vers Merchant Center pour terminer l'action.
Une fois les problèmes à résoudre, le marchand doit cliquer sur "Enregistrer" et être redirigé vers la page d'informations du problème fournie par l'API Merchant Support, comme présenté dans cette simulation. L'API doit être appelée avant le rendu de chaque page pour refléter les modifications.
Résoudre les problèmes de non-respect des règles relatives aux produits (incohérence au niveau des prix, par exemple)
Nous vous recommandons de consulter notre guide sur les problèmes d'affichage et les solutions présentés dans Content API, par exemple les simulations d'expérience utilisateur. Si vous disposez d'un contact Google, contactez-le pour en savoir plus.
Conseils techniques
La majorité des problèmes liés aux données produit sont dus à des suspensions de compte ou à des raisons techniques (par exemple, la nécessité d'ajouter des valeurs manquantes ou de les mettre à jour avec des valeurs exactes). Lorsque les produits de vos marchands ne font l'objet que d'une suspension de compte, ils sont mis en ligne immédiatement après la levée de cette suspension.
Pour des raisons techniques, une fois celles-ci corrigées, elles devraient se produire assez peu de temps après leur envoi via Content API et les processus Merchant Center.
Si Google constate que des produits que vous avez envoyés ne respectent pas les Règles de Merchant Center, ils seront refusés ou votre compte Merchant Center dans son intégralité, en fonction de la gravité et de la fréquence de l'infraction.
Une fois le problème résolu, vous pouvez faire appel de notre décision concernant un produit spécifique. Pour ce faire, utilisez l'API Merchant Support qui redirige le marchand vers Merchant Center pour demander un nouvel examen ou effectuer d'autres actions. En savoir plus sur les refus de produits et la procédure d'appel au niveau des articles